Радио «Ъ FM»

22.06.2019, 15:38

Россияне меняют направления и даты

Как поступить с оплаченными турами в Грузию

Российские туроператоры приостановили продажу туров в Грузию после указа президента Владимира Путина, согласно которому отечественные авиакомпании должны прекратить полеты в Грузию с 8 июля. Причиной стали многотысячные протесты, прошедшие в Тбилиси в четверг и в пятницу. Они начались из-за выступления в грузинском парламенте российского депутата Сергея Гаврилова. Теперь из Грузии должны вернуть всех организованных российских туристов. Специальный представитель премьер-министра Грузии Зураб Абашидзе заявил «Ъ FM», что местные власти изучают решение российского президента, чтобы сделать соответствующие выводы.

Фото: Александр Миридонов, Коммерсантъ / купить фото

Студентка Екатерина Петушкина уехала в Грузию на этой неделе и застала начало волнений. Но, по ее словам, никакой агрессии к ней как к русскоговорящей местные жители не проявляли: «Мы находимся в Грузии со среды, живем в центре Тбилиси. После того как приехали, вечером возвращались домой и увидели вдалеке толпы людей с флагами, которые что-то громко выкрикивали. Мы не попали под жесткий разгон, какой-то опасности или неприязни по отношению к себе не почувствовали. Мы сами купили билеты, снимаем жилье в частном секторе у грузинской женщины. Уже в понедельник днем улетаем домой, поэтому успеем вернуться до отмены авиасообщения. Мы, конечно, очень расстроены этим фактом. Я очень надеюсь, что это просто временная мера».

Можно ли вернуть деньги за оплаченные туры и перелеты

Россиянам, которые собирались поехать в Грузию в ближайшее время и успели внести деньги за отдых, предложат компенсацию или поездку в другую страну, сообщили в Ассоциации туроператоров России. Компании уже начали отменять поездки в Грузию. Так, Tez Tour аннулировала около 3 тыс. туров.

На что могут рассчитывать туристы, оплатившие поездки? И как участники рынка оценивают решение властей?

«Запрет на перелеты был достаточно неожиданным решением, потому что днем мы опрашивали операторов, что происходит с нашими туристами, не хотят ли они вернуться, — говорит исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе. — Буквально за несколько часов до рекомендации прекратить продажи и полеты наши операторы говорили, что все спокойно, экскурсионные программы не меняются, перекрытия центра Тбилиси практически никто из туристов не замечает, и по отношению к себе они не чувствуют никакой агрессии».

«Мы считаем, сколько человек приобрели туры, но пока неизвестно точное количество. В данный момент там находится около 5-7 тыс. организованных туристов, — продолжает Ломидзе. — Безусловно, это определенный финансовый удар для рынка, но с учетом того количества, которое приходится на организованную часть туризма в Грузии, это нестрашно. Тем, кто хочет получить компенсацию, нужно прийти в то место, где они приобретали тур, и оставить заявку. Могут предложить другие варианты, перебронирование на другие даты, потому что ситуация может успокоиться, условно говоря, через месяц. Может быть выбрано другое направление, но эта опция в законе не прописана, это на усмотрение туроператора. Перебронирование происходит быстрее, чем возврат денег, который занимает минимум две недели, при идеальном раскладе».

Как российским авиакомпаниям запретили летать в Грузию

При этом в указе Владимира Путина туроператорам рекомендовано «воздержаться» от продажи туров в Грузию. Сколько компаний решили последовать этой рекомендации, неизвестно. Клиенты туроператоров все же могут настоять на возврате средств за отмененный тур или авиаперелет, отмечает юрист, эксперт по туризму Эдуард Шалоносов: «Если кто-то спланировал путешествие, а ему отказываются возвращать средства, как правило, это туроператор, нужно написать через агентство написать на его имя претензию. Информацию узнаем у турагента лично или письменно, либо в договоре, документах. В течение десяти суток либо рабочих дней должны вернуть эти денежные средства на следующий день. Например, мы 1 января пишем, значит, нам вернуть должны 13 января. Если деньги отказываются возвращать, турист имеет право на компенсацию — возврат всей стоимости. Статья 14 четко гласит: обязан вернуть. Альтернатива может быть, только если турист сам согласиться подписать у туроператора соответствующие бумаги. Если турист самостоятельный и купил билет у авиакомпании, то компенсация будет от нее».

Григол Вашадзе рассказал “Ъ” о том, как следует понимать события в Грузии

Смотреть

Чаще всего туристы выбирают именно другую страну, а не денежную компенсацию, отмечает исполнительный директор компании «Интурист» Сергей Толчин: «Все туры, которые предполагают возврат после 8 июля, по-любому подлежат аннуляции — возврат полной стоимости. Что касается туристов, которые находятся там, было достаточно продуманное решение, потому что полеты отменили не с завтрашнего дня, а с 8 июля. Люди, конечно, в первую очередь интересуются перебронированием направления, потому что отпуск уже запланирован, и они не хотят потерять это время. Если это был пляжный отдых в Грузии, смотрят Турцию, Сочи, Крым — погода везде хорошая.

Если не находят интересный вариант, то просто возвращают деньги, либо переносят дату вылета. В этом плане хорошо, что это не очень массовое направление, и количество туров небольшое».

На сайтах российских авиакомпаний билеты в Грузию сейчас продаются. Улететь в Тбилиси в субботу и вернуться в понедельник можно за 15 тыс. руб. После 8 июля билетов нет. На своих сайтах перевозчики предлагают отправиться в другие города. При этом грузинская авиакомпания Georgian Airways продолжает выполнять рейсы в Россию и обратно в обычном режиме. К примеру, улететь в Тбилиси 8 июля и вернуться в Москву 14 июля можно за 20 тыс. руб.

Анна Никитина

Фотогалерея

Протесты в Грузии

20 июня в Тбилиси российская парламентская делегация во главе с депутатом Сергеем Гавриловым должна была принять участие в заседании Межпарламентской ассамблеи православия

Фото: Reuters

Однако работа ассамблеи была прервана из-за бойкота фракций «Единое национальное движение» и «Европейская Грузия». Их возмутил тот факт, что председатель ассамблеи Сергей Гаврилов сел в кресло спикера грузинского парламента и начал речь на русском языке

Фото: Reuters

В результате членов российской делегации пришлось сопровождать в аэропорт под усиленной охраной

Фото: Reuters

У здания парламента стали собираться люди — всего в акции приняли участие 5–7 тыс. человек

Фото: Reuters / Irakli Gedenidze

Протестующие попытались штурмовать здание парламента, полиция применила слезоточивый газ, сигнальные ракеты и резиновые пули

Фото: Reuters / Irakli Gedenidze

По данным Минздрава Грузии, в ходе столкновений пострадали 240 участников акции протеста и около 80 полицейских. Были задержаны 305 человек

Фото: Reuters

Полиции удалось оттеснить протестующих от здания парламента, но в течение ночи на проспекте Руставели продолжались столкновения

Фото: AP / Zurab Tsertsvadze

Участники акции также предприняли попытку строить баррикады под окнами отеля «Тбилиси Марриотт»

Фото: AP / Zurab Tsertsvadze

Кроме того, протестующие разгромили офис правящей партии «Грузинская мечта — Демократическая Грузия»

Фото: AP / Zurab Tsertsvadze

Лидер партии «Европейская Грузия» Гига Бокерия заявил, что оппозиция требует отставки председателя парламента Грузии Ираклия Кобахидзе и главы МВД Георгия Гахарии. Он выдвинул ультиматум до 19:00 местного времени (18:00 мск), когда на том же проспекте Руставели, у здания парламента планируется новый митинг

Фото: Reuters / Irakli Gedenidze

21 июня протесты возобновились. «Наши требования те же: отставка Гахарии, наказание всех, кто применил вчера силу, и проведение пропорциональных выборов,— заявил председатель партии «Единое национальное движение» Григол Вашадзе

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Днем стало известно, что cпикер парламента Грузии Ираклий Кобахидзе ушел в отставку

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Президент Грузии Саломе Зурабишвили назвала РФ «врагом и оккупантом», а также нашла в своей стране «пятую колонну». Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков, в свою очередь, назвал акции протеста в Грузии русофобской провокацией

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

МИД РФ «настоятельно рекомендовал» россиянам в интересах безопасности воздерживаться от поездок в Грузию

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Вечером 21 июня Владимир Путин подписал указ, согласно которому с 8 июля российским авиакомпаниям будет временно запрещено летать в Грузию. Запрет на авиарейсы в Грузию будет действовать, пока там не будут сняты угрозы для граждан РФ

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Кроме того, правительству поручено обеспечить возвращение из Грузии российских граждан

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Авиакомпания S7 объявила, что закрывает продажу билетов в Грузию с 8 июля. Red Wings закрыла продажу билетов на рейсы в Кутаиси, куда планировала открыть полеты 20 июля. «Победа» пообещала выполнять все рейсы в Грузию до 8 июля, а пассажирам отмененных рейсов вернуть полную стоимость билетов

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Грузия — одно из популярных направлений для отдыха россиян. Запрет на полеты в высокий сезон повлечет за собой большие потери для российских авиакомпаний

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Причина приостановки полетов — необходимость обеспечения достаточного уровня авиационной безопасности и наличие просроченной задолженности за аэронавигационную деятельность

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

«В настоящее время общая сумма задолженности грузинской стороны (без учета накопившихся пени) составляет $792543,19 и 592251,95 руб.»,— рассказали в Минтрансе России

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Спецпредставитель премьер-министра Грузии по связям с Россией Зураб Абашидзе сказал, что в Тбилиси изучают решение о запрете полетов

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Продажи авиабилетов уже прекратили компании S7, «Аэрофлот», Red Wings. Georgian Airways и MyWay Airlines пока продолжают выполнять рейсы в Россию

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

«Аэрофлот» предлагает клиентам в качестве замены Ереван и Владикавказ

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Участники акции протеста у здания парламента на проспекте Руставели

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

23 июня президент Грузии Саломе Зурабишвили заявила, что в страну должны приезжать россияне: «Туристы должны иметь возможность приезжать к нам, потому что они обожают Грузию. А политики и руководители должны найти решение проблемы, которая стала причиной произошедшего»

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

22 июня в Тбилиси напали на съемочную группу телеканала «Россия 24». Она брала интервью у владельцев туристического агентства, когда к ним подошли несколько молодых людей. Они начали выкрикивать националистические лозунги и попытались избить корреспондента и оператора канала

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Грузинский омбудсмен Нино Ломджария заявила, что лично следит за расследованием инцидента со съемочной группой российского телеканала «Россия 24». При этом она подчеркнула, что другие россияне не жаловались на нарушение прав на фоне «антиоккупационных протестов» в Грузии

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Участники акции протеста у здания парламента на проспекте Руставели в Тбилиси 22 июня

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Участники акции протеста на улицах Тбилиси 23 июня

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Участники акции протеста на улицах Тбилиси

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Акция протеста в Тбилиси

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

23 июня масштабный митинг в Тбилиси завершился шествием от парламента Грузии до здания правительства, расположенного в нескольких сотнях метров

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Участники акции у правительства образовали живую цепь напротив сотрудников полиции, оцепивших здание, и с выкриками «Уходи, уходи!» разошлись

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Участники акции 23 июня требовали отставки главы МВД Георгия Гахарии, проведения парламентских выборов по пропорциональной системе и освобождения задержанных на митинге 20 июня

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Митингующим удалось перекрыть проспект Руставели у парламента

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

Ождиается, что акции возобновятся 24 июня. В 14:00 (13:00 мск) состоится автопробег до здания МВД Грузии, а затем в 19:00 (18:00 мск) митингующие соберутся у здания парламента

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

По данным “Ъ” со ссылкой на источники в туристической отрасли, запрет на полеты из России в Грузию и приостановка продажи туров из-за протестов в Тбилиси вынудит более 150 тыс. россиян отказаться от поездки в эту страну

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

В Ассоциации туроператоров России оценивают количество организованных туристов из России в Грузии сейчас в 5-7 тыс., самостоятельных туристов - в два-три раза больше

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

По данным Ростуризма, туры с вылетом после 8 июля в Грузию суммарно выкупили 3,5 тыс. человек

Фото: Коммерсантъ / Александр Миридонов / купить фото

1 / 42

20 июня в Тбилиси российская парламентская делегация во главе с депутатом Сергеем Гавриловым должна была принять участие в заседании Межпарламентской ассамблеи православия

Фото: Reuters

Однако работа ассамблеи была прервана из-за бойкота фракций «Единое национальное движение» и «Европейская Грузия». Их возмутил тот факт, что председатель ассамблеи Сергей Гаврилов сел в кресло спикера грузинского парламента и начал речь на русском языке

Фото: Reuters

В результате членов российской делегации пришлось сопровождать в аэропорт под усиленной охраной

Фото: Reuters

У здания парламента стали собираться люди — всего в акции приняли участие 5–7 тыс. человек

Фото: Reuters / Irakli Gedenidze

Протестующие попытались штурмовать здание парламента, полиция применила слезоточивый газ, сигнальные ракеты и резиновые пули

Фото: Reuters / Irakli Gedenidze

По данным Минздрава Грузии, в ходе столкновений пострадали 240 участников акции протеста и около 80 полицейских. Были задержаны 305 человек

Фото: Reuters

Полиции удалось оттеснить протестующих от здания парламента, но в течение ночи на проспекте Руставели продолжались столкновения

Фото: AP / Zurab Tsertsvadze

Участники акции также предприняли попытку строить баррикады под окнами отеля «Тбилиси Марриотт»

Фото: AP / Zurab Tsertsvadze

Кроме того, протестующие разгромили офис правящей партии «Грузинская мечта — Демократическая Грузия»

Фото: AP / Zurab Tsertsvadze

Лидер партии «Европейская Грузия» Гига Бокерия заявил, что оппозиция требует отставки председателя парламента Грузии Ираклия Кобахидзе и главы МВД Георгия Гахарии. Он выдвинул ультиматум до 19:00 местного времени (18:00 мск), когда на том же проспекте Руставели, у здания парламента планируется новый митинг

Фото: Reuters / Irakli Gedenidze

21 июня протесты возобновились. «Наши требования те же: отставка Гахарии, наказание всех, кто применил вчера силу, и проведение пропорциональных выборов,— заявил председатель партии «Единое национальное движение» Григол Вашадзе