Как увеличение числа заказов влияет на работу интернет-магазинов

Интернет-магазины и логистические компании увеличили число сотрудников перед Новым годом, чтобы не допустить коллапса с доставкой подарков. Также справиться с праздничными нагрузками помогает и введение дополнительных маршрутов доставки, рассказали опрошенные “Ъ FM” игроки рынка.

Кроме того, приходится и в целом работать более напряженно, поделился с “Ъ FM” директор по логистике Boxberry International Александр Завалишин: «Мы увеличиваем количество сотрудников — это однозначно — под сезонную нагрузку. Понятно, что в новогодние праздники все хотят получить заказы своевременно. Более напряженный график работы у сотрудников, которые на постоянной основе. Знаете, тяжело было уже с конца ноября после “черной пятницы”, но мы справляемся, мы стараемся».

В целом и интернет-магазины, и логистические компании уже привыкли в предновогодний период перестраивать свою бизнес-модель, поэтому глобальных проблем с доставкой заказов возникнуть не должно, рассказывает президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов: «Без сложностей, конечно, не обходится ни один предновогодний период, потому что это действительно самая жаркая пора, самая насыщенная. В этот момент обрабатывается огромное количество заказов. В принципе, все уже понимают, какие бизнес-процессы и как должны быть отлажены. Все участники этого рынка — это тоже довольно понятные компании. Надеюсь, что все пройдет гладко.

Сроки, которые сейчас заявляются компаниями, в общем-то, все выдерживаются, это если мы говорим про внутренний рынок. Что касается покупок в зарубежных магазинах, по-моему, с ними тоже пока все нормально».

Но, несмотря на заявленную готовность интернет-магазинов к предновогоднему ажиотажу, москвичка Мария Дубровина уже несколько недель не может получить заказанные подарки: «Четыре посылки, которые едут от AliExpress, я заказала в середине ноября. Изначально каждая из них должна была прийти максимум до 15 декабря. Сейчас по всем доставкам продлили время ожидания — теперь от 2 января до 20 января ждать. Объясняется это все загруженностью почты. А там как раз новогодние подарки, поэтому меня это немножко пугает. Все-таки хочется вручить на Новый год презенты, а не придумывать что-то другое».

Некоторые задержки доставки могут возникнуть из-за больших объемов, с которыми приходится работать сортировочным центрам, объясняет представитель AliExpress в России Антон Пантелеев. По его словам, все, кто сделал на площадке заказ до 20 декабря, пусть и с задержкой, но должны получить посылки до Нового года: «Мы обычно оптимизируем наши маршруты доставки. Например, к 11 ноября мы запустили прямые рейсы в Екатеринбург, Новосибирск и Москву, доставку товаров самолетами. Это практически вдвое снизило сроки доставки для больших городов.

Но надо понимать, что все равно во время крупных распродаж могут быть некоторые проблемы уже у сортировочных центров, то есть заказ прилетает быстро, но сроки его сортировки несколько больше, чем обычно.

Мы, как праивло, предупреждаем пользователей об этом, но каких-то радикальных изменений в сроках доставки для товаров из-за границы не ожидаем».

В свою очередь, заместитель генерального директора по логистике «Почты России» Игорь Чебунин сообщил “Ъ FM”, что организация увеличила численность персонала сортировочных центров. В среднем посылки из-за рубежа доставят за 10-12 дней, внутри России — за 1-5 дней. О специальной подготовке к предновогоднему увеличению объема работы рассказывали и в Федеральной таможенной службе. Там обещали, что не допустят со своей стороны задержек посылок.

Глеб Силко