Как клиентам банков получить доступ к своим деньгами и документам

Банкиры не пускают своих клиентов к арендованным ячейкам. Об этом “Ъ FM” рассказали риелторы, а кроме того такие отзывы появились на портале banki.ru. Выяснилось, что некоторые хранилища расположены в отделениях, которые закрыты до конца апреля. Сейчас многие банки перешли на ограниченный режим работы, оставив только несколько дежурных точек. Можно ли все-таки получить доступ к своей ячейке и как попасть в хранилище, не нарушая предписанных норм предосторожности? Разбирался Илья Сизов.

Клиенты некоторых банков возмущены: как можно перекрывать людям доступ к их собственным деньгам или документам? На горячей линии менеджеры обычно просят войти в положение — коронавирус же, приходите в мае. Так описывает свою ситуацию клиент ВТБ из Самары. Банки, действительно, закрыли многие свои отделения, в том числе и те, в которых есть хранилища. Но после жалоб быстро сориентировались и пообещали пускать клиентов. В хранилище проведут, даже если отделение не входит в список дежурных, сообщила представитель банка «Открытие» Евгения Прядко:

«Клиентам, которым необходим доступ в ячейку, размещенную в закрытом отделении, мы обеспечиваем возможность доступа в депозитарий по отдельному режиму работы, он индивидуален для каждого отделения. Актуальный список и офисов, и их режим работы, в том числе информация по доступу к ячейкам, регулярно размещается и обновляется на нашем сайте».

Чтобы открыть ячейку, нужны двое — сотрудник банка и арендатор. В условиях пандемии личный контакт двух незнакомцев — это уже большой риск. Банкам пришлось скорректировать процедуру, по которой проводятся такие операции. Противочумные костюмы на входе в хранилище, конечно, не выдают, но некоторые меры предосторожности все же ввели, подчеркнула вице-президент «Ланта-банка» Олеся Лухтай:

«Сначала в хранилище спускается охранник, далее клиент сам спускается в хранилище, там мастер-ключом открыта его ячейка, то есть расстояние там 1,5 метра выдерживается. Единственное, сейчас мы сами берем у клиента ключ, но в его присутствии, и при нем открываем двумя ключами сейфовую ячейку. Раньше один ключ вставлял сотрудник, второй — клиент, они стояли непосредственно близко друг около друга, но вот немножко регламентом мы изменили эту работу».

Наиболее пострадавшими считают себя риелторы и их клиенты. Они были самыми активными арендаторами банковских ячеек. Но теперь вся цепочка, по которой проводились сделки, оказалась в заложниках у коронавируса. Невозможно получить документы, которые, собственно, дают доступ к ячейке — все регистрирующие организации ушли на длительные выходные. Повезло тем, кто подстраховался и взял ячейку в длительную аренду, убеждена риелтор Наталья Мишина:

«Те, кто делал живую регистрацию через МФЦ, через Росреестр, да, там хоть через регистратора, хоть через МФЦ, они, соответственно, “попали”, что называется. Потому что, если 1-2 числа Росреестр еще работал и, соответственно, регистрацию проводил, то сейчас они говорят, что ничего не знаем, до 30 апреля все гуляйте. МФЦ то же самое, до 30 апреля никакие документы не выдает. То есть деньги у людей в ячейках лежат, я не представляю, в какой они там сейчас ситуации».

Представители всех банков, опрошенные “Ъ FM”, заверили, что идут на встречу клиентам и пускают к ячейкам. И вообще предоставляют весь спектр своих обычных услуг. Причем, как выяснилось, банкиры недооценили активность своих клиентов. Так, например, ВТБ планировал оставить только 180 дежурных отделений, но поток клиентов настолько велик, что пришлось увеличить количество открытых офисов до 500.

Впрочем, есть категория клиентов, которым в обслуживании будет отказано. Некоторые банки уведомили клиентов старше 65 лет, что все их запросы, которые требуют личного присутствия, будут исполняться только после 30 апреля. При этом все истекшие договоры банки пролонгируют автоматически, штрафы за просрочку не взимаются.