Смогут ли организаторы мероприятий возместить стоимость билетов

Пандемия коронавируса успела затронуть даже осенние концерты. Организаторам приходится переносить шоу на следующий год. Из-за массовых отмен свободных дат и площадок почти не осталось. Российские компании обратились за поддержкой к государству. Они просят дать им возможность возвращать деньги за перенесенные шоу в течение года, а не по первому требованию зрителя. Хотя некоторые организаторы и билетные операторы отказывают в возвратах уже сейчас. Тему продолжит Илья Сизов.

Онлайн-концерты, конечно, помогают зрителям скрасить время, проведенное в самоизоляции, а артистам не терять связь с фанатами. Но индустрии традиционных живых шоу это вряд ли поможет. Весенние, летние и даже осенние концерты массово переносятся. Ждать готовы не все: за год планы могут серьезно поменяться, и ехать на выступление любимой группы за несколько сотен километров станет неудобно.

Жительница Саранска Елена этой весной планировала посетить сразу три концерта в Санкт-Петербурге и Москве. Но выступления перенесли, а на просьбы вернуть деньги билетный оператор не отвечает. «В первый же день ответили, что заявка принята и будет обработана. Проходит неделя или две — молчание. Я им заново написала, приходит автоматический ответ, мол, подождите, большой завал, и ваша заявка будет обработана. Хорошо, проходит еще неделя — никакого ответа нет. Я уже начала лазить по соцсетям, увидела, что они закрыли у себя сообщения, как бы ушли на каникулы, и все, никому ничего больше не отвечают. Я им снова пишу на почту, у них автоматическое, стандартное, шаблонное сообщение: “Ваша заявка будет обработана, ждите”»,— рассказала Елена.

Еще сложнее ситуация у тех, кому ради концерта нужно лететь за границу. Москвичка Яна в июле собиралась на фестиваль в Польшу, где должна была выступать Тейлор Свифт. Но из-за пандемии певица отменила тур, а авиакомпания — рейсы из Москвы. А вот организаторы шоу пока никаких заявлений не делали, поделилась Яна: «Организаторы фестиваля почему-то молчат. Создается впечатление, будто фестиваль еще может состояться, но мне смысла туда ехать точно нет без Тейлор Свифт, тем более несколько недель назад авиакомпания просто заявила, что отменяет наш рейс.

Я морально готова к тому, что деньги за билеты на фестиваль не получим, потому что его перенесли на год, предлагают просто подождать и отправиться через год».

Организаторы концертов просят войти в положение и говорят, что у них просто нет возможности вернуть деньги за перенесенные шоу. Российские компании хотят по крайней мере получить отсрочку. Они согласны вернуть деньги, но не сразу, а через несколько месяцев, когда индустрия придет в себя. Проработать такой вариант правительству поручил Владимир Путин. Это спасет бизнес от банкротства, говорит президент компании «Русский шоу-центр» Владимир Зубицкий. Компании пришлось перенести концерт Chernobyl Live, во время котором композитор нашумевшего сериала вживую должна была исполнить саундтрек. Причем, по словам Владимира Зубицкого, фанаты относятся к этому с пониманием — вернуть деньги просят немногие:

«Если бы единовременно сейчас пришли все и забрали деньги за билеты, во-первых, у нас этой суммы просто не нашлось бы. Если бы это произошло, просто вся наша индустрия обанкротилась бы, и на этом все закрылось. Некоторые концерты мы перенесли на следующий год, наши зрители, фанаты к этому отнеслись нормально, и, дай бог, все будет нормально, и они пойдут на них».

Но что делать, если ждать концерта все же нет возможности? Пока постановление правительства не принято, организаторы обязаны вернуть зрителям деньги в течение 30 дней. Если же они не идут на контакт, остается только судиться. Правда, шансы на победу невелики, предупреждает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин: «Организаторы могут доказать, что это форс-мажорные обстоятельства и выполнить условия договора они не могли бы. Мне кажется, что потребителям в этих историях нужно соглашаться на те предложения, которые им озвучивают люди, которые продавали билеты, и понимать, что судебный способ отстаивания своих прав в этих условиях, скорее всего, будет бесперспективным.

Потребуется нанимать адвоката, тратить на это деньги, а вероятность выигрыша здесь ниже 50%».

Конечно, пандемия рано или поздно закончится, и концерты возобновятся. Но участники рынка довольно пессимистичны — индустрия не восстановится за один день. И на докризисный уровень она, по мнению специалистов, вернется в лучшем случае к следующему лету, в худшем — через пять лет.

По данным аналитического агентства PwC, живые выступления приносят музыкантам более половины выручки. Остальное зарабатывают на продаже записей. Но на российском рынке ситуация другая: для отечественных артистов концерты — это 85% дохода.