К управляющим компаниям пришли онлайн-клиенты

В связи с карантином из-за коронавируса управляющие компании ушли на дистанционную работу. Но благодаря активному развитию онлайн-услуг отрасль продолжила успешно привлекать новых клиентов даже в условиях их изоляции. После снятия карантина ускорится уход инвестиционных продуктов в дистанционные каналы продаж, так как он показал свою состоятельность и преимущества перед офлайн-привлечением, считают участники рынка.

Пандемия коронавируса, вызвавшая рост волатильности на российском рынке, отразилась на индустрии коллективных инвестиций. Объявленные карантинные меры вынудили управляющие компании перейти на удаленный режим работы. По словам гендиректора «Альфа-Капитала» Ирины Кривошеевой, уже 10 марта, когда пандемия до России в полной мере не добралась, компания начала переводить сотрудников на «удаленку» планомерно, отдел за отделом. «К 31 марта 98% персонала в Москве и 100% в регионах работало дистанционно. В офисах остались только те, кто должен выполнять свои обязанности на месте исходя из регуляторных требований»,— отмечает Ирина Кривошеева. До конца марта около 90% сотрудников «Сбербанк Управление активами» и «ВТБ Капитал Инвестиции» перешли на удаленную работу. «Инвестиционный бизнес в России уже более года находится в режиме цифровой трансформации, поэтому был готов к происшедшим изменениям»,— отмечает главный исполнительный директор «ВТБ Капитал Инвестиции» Владимир Потапов.

Хотя компании впервые в своей истории начали работать полностью дистанционно, они эффективно обслуживают действующих клиентов, а также привлекают новых инвесторов. По данным Investfunds, за первые три недели месяца чистый приток в открытые ПИФы составил почти 6,3 млрд руб., перекрыв в полтора раза отток марта. И в этом возвращении инвесторов задействованы удаленные каналы продаж. По данным «Альфа-Капитала», в марте через дистанционные каналы клиенты вложили в ОПИФы 500 млн руб., а за две недели апреля — свыше 300 млн руб. (за 2019 год — 2,2 млрд руб.). В «Сбербанк Управление активами» в марте отмечали приток через онлайн-каналы в размере 212 млн руб., а за две декады апреля — 640 млн руб. «Росту привлечений способствовал выход ПИФов в "Сбербанк Онлайн", рост продаж видим и через собственные сайт и мобильное приложение»,— отмечает руководитель отдела продаж компании Андрей Макаров.

«На фоне коронавируса сформировался новый канал прямых продаж — онлайн-видеоконсультации для состоятельных клиентов. А это уже серьезные суммы, которые пошли в отрасль»,— отмечает Ирина Кривошеева.

Участники рынка отмечают и рост востребованности услуг дистанционного постпродажного обслуживания. По словам Владимира Потапова, у клиентов есть возможность удаленно управлять портфелем паевых фондов в кабинете клиента. В «РСХБ Управление активами» количество регистраций в личном кабинете выросло на 20% за полтора месяца. В «Райффайзен Капитале» количество регистраций выросло в марте в десять раз по сравнению с тем же периодом прошлого года и вдвое по сравнению с его окончанием. «Объем онлайн-операций УК в первом квартале превысил аналогичный показатель за весь прошлый год. Спрос на онлайн-каналы стабильно рос и раньше, но режим самоизоляции привел к взрывному росту потребления онлайн-услуг»,— отмечает гендиректор компании Ольга Сумина. «Ситуация ломает стереотипы и привычки делать операции только офлайн»,— отмечает заместитель гендиректора «РСХБ Управление активами» Константин Кирпичев.

Текущий кризис и изоляция подстегнет процесс цифровой трансформации, считают участники рынка. По мнению Ольги Суминой, получение инвестиционных услуг онлайн станет своего рода стандартом. При этом в наибольшем выигрыше окажутся те компании и банки, что раньше всех начали переходить на цифру. «Со снятием карантина экономическая активность в мире будет восстанавливаться. При этом объем привлечений онлайн и их удельный вес в общем потоке привлечений будет расти»,— отмечает Андрей Макаров. По словам Ирины Кривошеевой, индустрия управления активами благодаря активной работе по привлечению новых клиентов, в том числе через дистанционные каналы, будет способствовать выходу из кризиса, так как является важным источником дешевого финансирования для реальной экономики.

Виталий Гайдаев