Больные COVID-19 жалуются, что приложение московской мэрии штрафует их ни за что

Пользователи приложения для смартфонов «Социальный мониторинг» массово жалуются на некорректное выписывание им штрафов в 4 тыс. руб. Приложение столичной мэрии отслеживает местонахождение пациентов с диагнозом COVID-19, которые лечатся на дому, с помощью сервисов геолокации и периодических требований сделать селфи. Пациенты называют приложение «издевательством над больными», жалуясь на успешную регистрацию в системе лишь с «седьмого-восьмого раза», невозможность отправки фото, отсылку уведомлений им ночью и получение целой серии штрафов по 4 тыс. руб. по непонятным причинам. В мэрии назвали ошибки при оформлении штрафов «маловероятными», пояснив, что ни один из 35 тыс. протоколов за нарушение режима самоизоляции не был обжалован.

У 32-летнего москвича Вадима Арапова после посещения стоматолога в середине апреля поднялась температура и начался сильный кашель. Скорая помощь отвезла его 18 апреля в 109-ю городскую больницу: снимки КТ показали пневмонию с поражением 25% легких. Вадима Арапова отправили лечиться домой, прислав ему сообщение с требованием поставить «Социальный мониторинг», чего больной на своем смартфоне Xiaomi сделать не смог. Он почувствовал себя хуже и 19 апреля был госпитализирован в 79-ю городскую больницу: снимки КТ через несколько дней показали двустороннюю пневмонию с поражением 75% легких, а позднее подтвердился и диагноз COVID-19. После четырех дней в реанимации господину Арапову стало несколько лучше: поднимавшаяся до 40 градусов температура спала, его перевели в общую палату, а 30 апреля с 50–55% поражением легких отправили долечиваться домой. Господин Арапов, по его словам, придерживался рекомендаций врачей как по назначенной терапии, так и по режиму самоизоляции, не покидая квартиру. Однако пару дней назад он получил сообщение о штрафе в 4 тыс. руб., причем Вадиму Арапову так и не удалось понять, за что именно он был выписан. В уведомлении содержалась лишь информация о девятизначном номере административного дела, открытого Главконтролем Москвы, и дата правонарушения (4 мая) без указаний соответствующих статей КоАП Москвы или РФ.

Между тем, вероятно, санкции к господину Арапову были применены из-за нарушения режима самоизоляции. Во всяком случае пользователи приложения мэрии для смартфонов «Социальный мониторинг» оставили в Google Play и App Store десятки отзывов на некорректную работу и ошибочные штрафы именно в 4 тыс. руб.

Отметим, в случае перевода на домашний карантин пациенты с COVID-19 должны скачать это приложение либо получить от властей устройство с предустановленной программой, пояснял глава департамента информационных технологий Москвы Эдуард Лысенко. Местоположение пользователя контролируется с помощью доступа к данным GPS; приложение также требует от пациента сделать фотографию для биометрической идентификации. Кроме того, пользователю периодически приходят push-сообщения и требования сделать селфи в квартире. Как ранее сообщал “Ъ”, собранная информация при этом передавалась на серверы мэрии в открытом виде без шифрования.

Работу приложения многие пользователи характеризуют как «издевательство над больными».

Пользователь Julia1515 сообщила, что получила СМС о необходимости скачать «Социальный мониторинг», но поначалу не смогла этого сделать, так как в App Store, по ее словам, не было соответствующей версии программы. После установки программы вскоре Julia1515 обнаружила выписанный ей штраф на 4 тыс. руб., а затем еще два на ту же сумму. Пользователь tarobytic сообщил в отзыве в App Store, что находилась в самоизоляции с 16 по 30 апреля, СМС о необходимости скачать приложение пришло ей 29 апреля, но 6 мая после выхода в аптеку по окончании карантина она обнаружила выписанный штраф на 4 тыс. руб. «Сидим дома, никуда не выходим. Пришли штрафы на 12 тыс. руб. Как теперь опровергнуть эти штрафы? Телефон контактный не отвечает»,— сообщает в AppStore пользователь Таня767. «Установила, все соблюдала, геолокация передается, фото отсылала, и все равно штраф 4 тыс. руб. 5 мая выставлен»,— жалуется Елена Маркелова в Google Play. По ее словам, она пыталась обращаться на горячую линию мэрии, но «концов не найдешь, гоняют по кругу, переключая с одного на другой номер».

Пользователи массово жалуются и на другие технические проблемы с приложением. «Каждый раз при попытке отправить фото зависает, после 3–4 попыток выдает ошибку»,— сообщает в отзыве в Google Play пользователь Наталья Холодова. «Регистрация прошла с седьмого-восьмого раза. Пришло push-уведомление о необходимости идентификации. Перехожу в приложение — там ничего, стартовый экран»,— утверждает пользователь Ruslanrus в App Store, который не смог завершить идентификацию после десятка попыток в течение нескольких дней. «Иногда приходят push-уведомления, когда я сплю. Просыпаюсь спустя 2–3 часа. За это тоже штраф?» — недоумевает 18-летняя Дарья Афанасьева. «Вчера возили по скорой на КТ. Пришло сообщение, что я нарушила режим»,— пишет в отзыве в App Store пользователь Essya.

В столичной мэрии считают «маловероятными» ошибки при оформлении штрафов за нарушение режима самоизоляции. Так, начальник Главконтроля Москвы Евгений Данчиков сообщил, что с камер фотовидеофиксации и приложения «Социальный мониторинг» выписано уже 35 тыс. таких штрафов, и «ни один из них пока не был обжалован». «Если гражданин считает, что штраф пришел вследствие сбоя в работе приложения, он может воспользоваться существующим механизмом обжалования. Нужно дождаться поступления официального заказного письма с постановлением о совершении административного нарушения, в котором будут подробно изложены обстоятельства нарушения»,— сказал ТАСС господин Данчиков. Чиновник отметил, что в случае несогласия «жалобу на постановление в письменной форме либо в форме электронного документа можно направить в течение десяти суток со дня его получения в контролирующий орган, выставивший штраф, или в райсуд по месту жительства».

Вадим Арапов сообщил, что не понимает, как ему получить официальное заказное письмо с уведомлением о штрафе из мэрии, ведь для этого больному придется идти на почту, что, в свою очередь, станет нарушением режима самоизоляции.

Александр Воронов, Мария Старикова