Ксения Дементьева о попытках крупнейшего банка спрятать систему от клиентов

В конце мая состоялось долгожданное событие: Сбербанк, до последнего яростно сопротивлявшийся подключению к Системе быстрых платежей (СБП), все-таки сделал это. Но выполнил требование ЦБ — не значит сдался. Банк сделал все, чтобы его клиенты СБП проигнорировали.

Факт подключения не афишировался, ни на главной странице сайта, ни в разделе «Переводы» информации об СБП нет, сразу ее не найти даже знатоку сайта. Онлайн-помощник вопросы об СБП просто игнорирует. Браться за дело пришлось конкурентам. Банки, давно работающие с СБП, помогли рассказали гражданам о новом сервисе Сбербанка и секретах подключения к нему. Так, Альфа-банк в конце прошлой недели запустил об этом рекламный ролик, который быстро разошелся по соцсетям.

Как уже сообщал “Ъ”, это весьма непросто. Надо зайти в профиль, перейти в настройки, найти раздел «Соглашения» и там уже подключить переводы по СБП. Но отдельный квест — отправить платеж из Сбербанка в другой банк. В разделе «Платежи» предложены все варианты переводов, кроме СБП. Чтобы воспользоваться системой Банка России, нужно прокрутить страницу платежей до конца, миновав все платежи за ЖКХ, штрафы и иные варианты, и дойти раздела «Другие сервисы». В нем единственный пункт и это как раз перевод через СБП.

Учитывая такие сложности, не каждый клиент добирался до перевода по СБП в другой банк, а тем, кто хотел перевести деньги в Сбербанк из другого банка, опция была недоступна, если клиент не активировал ранее ее в разделе соглашений в приложении Сбербанка.

Так, в крупнейшем банке по объему переводов ВТБ сообщили, что «доля исходящих переводов в Сбербанк пока незначительна». «Но мы видим ее постепенный рост,— отметили в пресс-службе банка.— Важно отметить, что в настоящее время количество попыток наших клиентов, которые хотят перевести деньги получателю в Сбербанк, существенно превышает число фактически проведенных переводов».

Доля Сбербанка начиналась с единичных переводов, скорее похожих на тестовые операции, чем на активность пользователей, отмечают в другом крупном банке—участнике СБП. «Сейчас их доля динамично растет, увеличиваясь ежедневно»,— отмечают собеседники “Ъ”.

По оценкам другого собеседника “Ъ”, сейчас доля платежей Сбербанка в рамках СБП около 25%, что мало для банка, у которого, по оценкам Федеральной антимонопольной службы (ФАС), доля на рынке переводов между физлицами — более 90%.

Но она определенно вырастет, уверены банкиры, ведь многие пользователи уже нашли путь к СБП в Сбербанке, и теперь, несомненно, поделятся тайным знанием со своими родными и знакомыми.