Обращения уведут в систему
В трех городах Удмуртии к концу года планируют запустить систему «Активный горожанин»
Власти Удмуртии готовы потратить порядка 10 млн руб. на систему «Активный горожанин», которая будет представлять собой портал и мобильное приложение. На новой платформе жители смогут оставить обращения по качеству услуг в сфере ЖКХ, освещению улиц, заявки на ремонт дорог и т.д. В этом году систему планируют реализовать в качестве пилота в Ижевске, Глазове и Сарапуле. Платформа поможет сэкономить в бюджете около 45 млн руб. в год, полагают чиновники. Эксперты считают заявленную стоимость проекта «вполне адекватной», однако отмечают, что самая сложная задача для властей не столько внедрить портал, сколько «спровоцировать» горожан им пользоваться.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
В этом году в Удмуртии будет запущен новый онлайн-сервис, с помощью которого горожане смогут оставлять обращения по качеству услуг в сфере ЖКХ, освещению улиц, качеству работы общественного транспорта, а также оставить заявку на ремонт дорог и многое другое. Новая платформа «Активный горожанин» будет представлять собой портал и мобильное приложение. Как сообщили “Ъ-Удмуртия” в региональном минсвязи, в 2020 году система должна быть реализована в качестве пилота в трех городах республики — в Ижевске, Глазове и Сарапуле.
Сейчас объявлен конкурс на разработку и внедрение информационной системы. Согласно конкурсной документации, срок завершения работ у исполнителя – 130 рабочих дней с момента заключения контракта, но не позднее 21 декабря 2020 года. На разработку платформы власти региона готовы потратить порядка 10 млн руб.
Также в минсвязи пояснили, что кроме разработки и внедрения системы, потребуется перестроить процессы обработки заявок от граждан, вовлечь в работу сервисные и коммунальные предприятия,выстроить механизмы контроля для соблюдения сроков работы с заявками и предоставления решений. «Кроме того, потребуется организационное внедрение нового порядка принятия решений по вопросам городского благоустройства на основании голосования граждан в информационной системе»,— отметили в минсвязи Удмуртии.
В ведомстве подчеркнули, что платформа поможет сэкономить в бюджете до 45 млн руб. в год за счет автоматизации и премодерации обращений.
Деньги удастся сэкономить и за счет оптимизации процесса и оперативности работы, которая позволит сократить ресурсы, задействованные в процессе обработки сообщений. Однако экономия средств не является самоцелью создания системы, подчеркнули в минсвязи.
Ранее планировалось запустить такую платформу в Ижевске еще осенью 2019 года. «В дальнейшем на региональном уровне было принято решение о внедрении продукта для всех муниципалитетов Удмуртии. По этой причине запуск платформы в Ижевске был отложен»,— сообщили в пресс-службе городской администрации. В администрации Ижевска отметили, что для городского бюджета запуск этого проекта будет бесплатным.
В минсвязи Удмуртии уточнили, что в прошлом году специалисты изучали опыт других регионов по внедрению такой системы, анализировали лучшие практики и готовили техзадание.
Руководитель фракции «Патриоты России» в гордуме Ижевска Вадим Глухов считает, что система обратной связи нужна городу и республике.
«Будет она эффективна или нет, зависит от того, как ее сделают, насколько она будет проста в работе и насколько все министерства и ведомства будут интегрированы с ней»,— говорит депутат.
Он подчеркнул, что, к примеру, в Москве такие системы работают давно.Поэтому в создании платформы«нет никакого новаторства» и ее надо строить сразу по всей республике, считает господин Глухов.
Директор и основатель компании «Центр высоких технологий», зампредседателя Общественной палаты Ижевска Олег Вылегжанин считает сумму в 10 млн руб. для разработки и внедрения такой системы «вполне адекватной». «Есть некий миф, что IT — всегда очень дешево, но на самом деле технологии стоят тех денег, которых должно стоить хорошее, надежное решение. Это затраты на лицензирование программного обеспечения, затраты на инфраструктуру, так что сумма в 10 млн руб. не завышенная на мой взгляд»,— отметил господин Вылегжанин.
По его мнению, платформа вряд ли решит все существующие в муниципалитетах проблем, однако она может облегчить коммуникации и выявить общественное мнение. «Если все будут молчать, то эта система никому не будет нужна. Мы знаем, что люди достаточно инертны и трудно воспринимают любые новшества, поэтому здесь самая сложная задача для властей не столько внедрить эту систему, сколько спровоцировать горожан этой системой пользоваться. Решение этой проблемы и покажет, есть эффективность использования этой системы или нет»,— считает эксперт.