Подтверждение врачебного долга
Стоматологические клиники в пандемию нарастили интернет-активность
Экспертный журнал Startsmile и ИД «Коммерсантъ» представляют восьмой ежегодный рейтинг частных стоматологических клиник России. Вновь рост, больше городов, больше анкет, больше претендентов, острее конкуренция. Разрыв по баллам в списке победителей сократился. Минувший год стал серьезным испытанием: из-за пандемии COVID-19 во время весеннего карантина пятая часть клиник закрылась.
Претенденты, как всегда, рассматривались по трем номинациям. Клиники, которым больше трех лет, клиники-новички (работающие меньше трех лет) и сетевые стоматологии. Каждое учреждение оценивалось по 240 критериям. Акцент сделан на профильной клинической деятельности: разнообразие услуг, технологическая оснащенность, квалификация врачей.
Несмотря на пандемию COVID-19, 2020 год поставил очередной рекорд по количеству клиник-участников: 1120 анкет (в 2019 году — 1007), 106 городов (102 в 2019-м). На фоне тотального экономического локдауна радует информация об открытии новых клиник. Чаще всего бизнес начинали практикующие врачи. Было рассмотрено 75 анкет от стоматологий-новичков, тогда как в 2019 году их было 65. Клиник-претендентов могло быть еще больше, однако среди новых стоматологий часто открывались клиники на один-два кабинета, что не соответствует нашим критериям. Добавилось филиалов и у сетевых клиник, тенденция к развитию и расширению которых сохраняется на протяжении последних двух лет. В новых клиниках, как правило, качественный ремонт, широкий спектр услуг, современное оборудование и заметная диджитал-активность.
Улучшился средний показатель качества работы клиник в сети: наполняются сайты, выкладываются полные прайс-листы, подробная информация об опыте и квалификации врачей и специалистов клиник, активная работа в соцсетях. Особенно это касается региональных клиник, которые в технологическом плане среднестатистически отстают от столичных.
Появились новые услуги. Одна из них — «тест-драйв» улыбки: на 3D-принтере изготавливается тестовая улыбка — фрагмент зубного ряда, максимально приближенный к результату, который человек получит после лечения. Услуга актуальна при протезировании, когда пациенту предстоит установка ортопедических конструкций. Еще одна услуга, становящаяся все более востребованной,— всесторонняя диагностика по концепции check up. Комплексное обследование пациента позволяет выявить дополнительные причины стоматологических заболеваний и составить оптимальный план лечения.
Клиники стараются выделиться на фоне конкурентов: придумывают необычные названия, дизайн сайта и др. В Челябинске работает клиника, которая предоставляет стоматологические услуги, основываясь на халяльных принципах.
В период карантина заметно расширилась интернет-активность клиник, увеличилось число онлайн-консультаций через мессенджеры, социальные сети и видеоконференции. В это время не вели прием 20% клиник. Причины могли быть разные: опасения заражения сотрудников, боязнь штрафов и предписаний, желание сэкономить на дезинфекции.
По-прежнему существуют проблемы юридического характера: стоматологии не выкладывают в общий доступ лицензию и сопутствующую документацию. Характерный пример: у клиники есть услуга глубокой седации, которая предполагает наличие отдельной лицензии на проведение процедуры, сопровождаемой полным угнетением сознания, однако учреждение не может ее предоставить. Большинство клиник до сих пор не выполняют требования законодательства по содержанию сайта.
На рынке по-прежнему остается довольно много клиник, которые не предоставляют о себе практически никакой информации.
Рейтинг 2020 года показал, что большинство стоматологий из числа лидеров улучшили качество работы в сети и стали предоставлять пациентам гораздо больше практической информации. Растет конкуренция, разрыв в баллах между 50-й и 100-й позициями минимален.
Топ-100 стоматологических клиник России, работающих свыше трех лет
|
Топ-100 стоматологических сетевых клиник России
|
Топ-30 стоматологических клиник России, работающих до трех лет
|