Альфа-банк объяснил списание комиссии за карты Alfa Miles
Клиенты Альфа-банка с начала ноября стали массово жаловаться на неожиданное списание 6 тыс. руб. за годовое обслуживание по картам Alfa Miles. В частности, жалобы появились и на форуме Banki.ru. «Сегодня с моего счета была списана комиссия 6 тыс. руб. До этого я получила сообщение "у вас заканчивается срок действия карты Alfa-Miles. Мы ее больше не перевыпускаем, получите более выгодную карту Alfa Travel Premium". Про комиссию 6 тыс. руб. ни слова»,— пишет клиент.
Как следует из ответа Альфа-банка, до этого банк изменил комиссию за обслуживание, поскольку эти карты не продаются с мая 2018 года. «Мы заранее уведомили клиентов, но, к сожалению, не все обратили внимание. Поэтому мы приняли решение отменить списание комиссии в ноябре»,— пояснили в Альфа-банке. Банк вернет деньги клиентам, заявили в пресс-службе.
Чтобы комиссия не списалась через месяц, клиент может закрыть карту Alfa Miles в чате мобильного приложения или по звонку, добавили там. Взамен банк предлагает карту Alfa Travel.
В банке готовятся закрыть проект Alfa Miles. Как указывается на сайте, если срок действия карты закончился — ее не перевыпустят. «Из-за системы накопления миль владельцы карт с трудом могли заработать хотя бы один бесплатный полет. Люди были недовольны, карты быстро закрывали, а мы получали много плохих отзывов» — так в Альфа-банке объясняли клиентам главную причину сворачивания проекта Alfa Miles, следует из информации на сайте. Источник в Альфа-банке отметил, что о закрытии Alfa Miles банк периодически уведомляет с сентября 2019 года, а страницу с конкретными условиями рассылают по почте и СМС с 20 октября текущего года.