Абоненты увеличили спрос на услуги Tele2

Ограничения, связанные с распространением коронавируса, выявили ряд любопытных трендов в потребностях клиентов Tele2. Крупный бизнес стал активнее пользоваться корпоративными тарифами, среди частных клиентов возросло число пользователей старше 60 лет и подростков. Потребление интернет-трафика сместилось из крупных городов в районы, где многие пережидают пандемию, проводя время онлайн. В будущем проникновение цифровых услуг ускорится, а экосистема станет более удобной и понятной для всех категорий пользователей, полагают в компании.

Пандемия коронавируса с ее ограничениями сказалась на потребностях пользователей онлайн-сервисов и выявила несколько интересных трендов, рассказал директор макрорегиона «Волга» Tele2 Равиль Хайбуллин во время онлайн-конференции с журналистами. Как сообщил господин Хайбуллин, по итогам трех кварталов 2020 года спрос в интернет-магазине на SIM-карты компании вырос в 2,5 раза благодаря развитию и активному использованию сервисов онлайн-покупок, который «атомно» ускорила ситуация с коронавирусом во всех регионах страны. Компания подготовилась к росту числа пользователей, упростив способ оформления SIM-карт через портал «Госуслуги» и расширив географию бесплатной доставки SIM-карт, приобретенных онлайн.

«Первое полугодие стало вызовом для Tele2. Чтобы обеспечить растущие потребности, мы активно развивали сеть, оперативно реагируя на рост трафика в районах и небольших поселениях», — подчеркнул Равиль Хайбуллин. По его словам, уже в марте специалисты компании предвидели миграцию клиентов из крупных городов в область и на 45% увеличили количество базовых станций четвертого поколения. В результате потребление интернет-трафика в районах Нижегородской области местами выросло до 30%, а скорость передачи данных увеличилась до 100 Мб/с. По данным компании, переждать пандемию за городом предпочли 25% абонентов Tele2 из Нижнего Новгорода, еще 15% пользователей переехали в пригороды из Дзержинска и Выксы. Более того, в Нижегородскую область вернулись многие клиенты компании из Москвы и Санкт-Петербурга. Изменилась и миграция абонентов-путешественников внутри страны: если в 2019 году многие предпочитали отдыхать на курортах Краснодарского края, то сейчас пользователи Tele2 чаще ездили во Владимирскую область и Мордовию. Компания пообещала подстроиться под предпочтения клиентов и подумать над формированием новых предложений и продуктов для абонентов этой категории.

Другим трендом господин Хайбуллин назвал рост числа активных пользователей мобильного интернета старше 60 лет: «Абоненты этой возрастной категории отчасти были вынуждены использовать цифровые услуги: социальные сети, сервисы доставки, электронную коммерцию. Вне пандемии эти сервисы были менее востребованы среди них. Старшее поколение совершило "цифровой скачок", минуя использование стационарных компьютеров и ноутбуков в пользу использования соцсетей с мобильных телефонов». По его словам, потребление трафика на одного абонента в этой категории превысило 10 Гб в месяц и в будущем этот тренд приведет к появлению нового сегмента бизнеса, ориентированного на возрастных пользователей. «Люди старшего поколения показали, что умеют пользоваться этими сервисами и им это нравится», — подчеркнул Равиль Хайбуллин.

В период пандемии в числе новых абонентов Tele2 стали особенно заметны подростки в возрасте 14–17 лет. Компания связывает это с появлением специального продукта для киберспортсменов — тарифа «Игровой», а также с выпуском своего уникального предложения на телеком-рынке — теперь школьники, уже получившие паспорт, имеют возможность самостоятельно подключиться к сети Tele2 без участия родителей. «Нижегородская область вошла в топ-5 российских регионов по числу подключений данной возрастной категории. Это новое цифровое поколение, которое с детства активно пользуется смартфонами, и обучать их не нужно. Поэтому проникновение дата-сервисов у них зашкаливает», — отметил господин Хайбуллин, пообещав учитывать этот тренд в дальнейшем развитии продуктовых предложений Tele2.

Изменения коснулись и клиентов оператора из сектора B2B. Пандемия вынудила малый и средний бизнес экономить на корпоративной связи, однако от услуг Tele2 абоненты не отказались, увеличив спрос на частные тарифы. Одновременно крупные компании с переводом сотрудников на удаленную работу оценили перспективы использования цифровых технологий и перешли на стадию активного внедрения таких услуг, как виртуальная АТС и других В2В-сервисов. «Несмотря на существенные изменения в сфере B2B, мы продолжаем демонстрировать положительную динамику в этом сегменте: количество бизнес-клиентов увеличилось за девять месяцев на 18%, а выручка оператора в этом сегменте превысила плановые показатели вдвое», — подсчитали в Tele2.