Как изменились цифровые сервисы для домашних животных

Бум онлайн-сервисов, который фиксировался на всем протяжении пандемии COVID-19, не обошел стороной и сферу ухода за домашними животными. Так, резко вырос спрос на услуги телеветеринарии, были востребованы сервисы передержки, а бизнес в ответ на потенциал рынка начинает предлагать владельцам питомцев новые продукты: от индивидуальной подписки на питание с сопровождением диетолога до специализированного страхового полиса для кошек и собак.

Пандемия COVID-19 катализировала спрос на онлайн-сервисы из разных сфер, включая телеветеринарию, в долгосрочной перспективе, констатирует менеджер по развитию бизнеса Kinship Russia (технологичное подразделение Mars Petcare, в РФ управляет платформой Petstory) Екатерина Долгошеева. По ее словам, первый большой скачок спроса был зафиксирован в апреле и мае 2020 года, когда показатели выросли сразу на 43% и на 47% год к году соответственно. Куда важнее то, что во время самоизоляции многие люди стали делать онлайн то, что раньше делали офлайн, и этот тренд сохраняется по сей день: за январь—октябрь 2020 года количество обращений в Petstory увеличилось на 70% относительно аналогичного периода прошлого года, указывает госпожа Долгошеева.

По словам менеджера, пандемия не сильно изменила пропорции обращений к отдельным ветеринарным специалистам онлайн: «Мы наблюдаем рост количества консультаций как у терапевта, так и у профильных врачей: зоопсихолога, диетолога и дерматолога. Наши исследования показывают, что за время самоизоляции россияне стали более ответственно относиться к питомцам: сегодня платная услуга номер один в индустрии — это посещение ветеринарного врача»,— рассказывает Екатерина Долгошеева. Как отмечают в Kinship, оставшись дома вместе с кошками и собаками, люди стали уделять больше внимания заботе об их здоровье, в том числе ментальном. COVID-19 лишь помог некоторым хозяевам принять решение в пользу онлайн-консультации вместо похода в клинику, но не изменил проблем, с которыми они обращаются.

Так, в Petstory в начале 2020 года появилась возможность консультаций с профильными специалистами: зоопсихологом, диетологом и дерматологом. «Мы наблюдаем устойчивый на протяжении многих лет тренд: россияне семьи считают своего питомца членом семьи. В том числе обращают внимание на эмоциональное состояние своего питомца, проблему ожирения или пищевой аллергии. Несмотря на то что основной объем консультаций ожидаемо приходится на терапевта, спрос на профильных врачей более чем оправдывает наши ожидания»,— говорит госпожа Долгошеева.

Подключается город

Электронные услуги становятся все более востребованными и постепенно распространяются на самые разные сферы жизни столицы, включая ветеринарию, подтверждала в начале декабря пресс-служба правительства Москвы. Тогда мэр Москвы Сергей Собянин одобрил создание информационной системы, которая должна объединить ветеринарные сервисы города. Речь идет о Ветеринарной автоматизированной системе (ВетАС), которая представляет собой информационную систему правительства Москвы, предназначенную для автоматизации деятельности Комитета ветеринарии города Москвы и подведомственных ему организаций.

Основные функции ВетАС — автоматизация процессов приема животных в государственных ветеринарных клиниках Москвы, ведение электронных амбулаторных карт животных, обеспечение электронной записи, учет и регистрация животных в электронном виде, уведомление владельцев животных о плановых вакцинациях и регистрации, предоставление владельцу амбулаторных карт в личном кабинете и пр. Также в ВетАС ведется реестр приютов для безнадзорных животных, куда вносится информация обо всех поступивших питомцах. Если у животного есть идентификационный номер, который ранее был внесен в систему, то специалист может узнать контактные данные владельца животного и сообщить о месте нахождения питомца хозяину. Кроме того, в ВетАС планируется ведение реестров ветеринарных учреждений, ветеринарных врачей, работающих в Москве, приютов, прививочных пунктов и пр. Для работы специалистов на прививочных пунктах также разработано мобильное автоматизированное рабочее место «Ветврач».

Как сообщали в пресс-службе мэрии, информирование владельцев животных о плановых профилактических и противоэпизоотических мероприятиях, а также о мероприятиях в части идентификации и учета животных производится с помощью электронной почты, СМС и личного кабинета на портале правительства Москвы. На начало декабря к ВетАС подключены 26 государственных ветеринарных учреждений, работает более 700 специалистов государственной ветеринарной службы города, внесены сведения о 618,02 тыс. животных.

Другие сервисы

Основатель и CEO сервиса «Собака-гуляка» (занимается выгулом, передержкой, предоставлением няни для питомца) Наталья Шипшилей говорит, что в апреле с введением масштабных ограничений в связи с COVID-19 и обязательной изоляцией спрос на услуги сервиса сократился в несколько раз. В результате пришлось отказаться от новых проектов, сократить бюджет на маркетинг и пр. Кроме того, «Собака-гуляка» запустила услугу краткосрочного выгула, которая была дешевле, чем стандартная, и пользовалась спросом среди тех, кто не хотел покидать жилье в том числе для прогулки с собакой, но не мог позволить себе обычный выгул, рассказывает госпожа Шипшилей. По ее словам, услугу краткосрочного выгула «Собака-гуляка» больше не оказывает, спрос на обычный выгул относительно весеннего спада растет.

Оценить уровень спроса на новогодние праздники пока что сложно, и путешествия стали сильно ограниченнее по направлениям и дороже по стоимости, говорит госпожа Шипшилей. Кроме того, напоминает она, горизонт планирования у людей сократился.

В Petstory видят возможности для увеличения предложения за счет появления услуг врачей других специальностей. Например, в сезон клещей актуальны консультации паразитологов. Екатерина Долгошеева добавляет, что компания рассматривает Petstory не как сервис телеветеринарии, а как комплексную платформу заботы о здоровье питомца. К примеру, в июле 2020 года там был запущен сервис «План заботы», который предполагает регулярную доставку специально подобранного корма и других товаров для кошек и собак. «Мы предлагаем хозяевам не просто подписку на пополнение запасов корма, а "сопровожденное" питание, поясняет госпожа Долгошеева. Так, владелец находится в постоянном контакте с диетологом, с которым обсуждает, подходит ли корм его питомцу в зависимости от объективных показателей здоровья, и при необходимости корректирует план питания.

Кроме того, напоминает Екатерина Долгошеева, в крупных городах более двух третей кошек и почти половина собак питаются полнорационными кормами. Категория заботы о домашних животных в России постепенно достигает зрелости, что, конечно, оказывает влияние на ответственное отношение к своим четвероногим членам семьи, отмечает она. По ее словам, с каждым днем количество заказов в сервисе «План заботы» продолжает расти. Кроме того, популяризации продукта помогает коробка «Плана заботы», которая трансформируется в кошачий домик и очень нравится питомцам и их владельцам, добавляет госпожа Долгошеева.

В целом, отмечают в Kinship, пандемия за несколько месяцев перевела жизнь в онлайн, люди за пределами крупных городов попробовали всевозможные доставки, маркетплейсы, онлайн-кинотеатры, Zoom и другие сервисы. «Произошел тектонический сдвиг на пути к цифровизации большинства сфер жизни, включая индустрию заботы о домашних животных. Вдобавок россияне стали ближе к своим питомцам. Конечно, они продолжат заботиться о здоровье своих питомцев, в том числе с помощью страховых продуктов, планов питания и онлайн-консультаций»,— рассуждает Екатерина Долгошеева. По ее словам, задача Petstory в данном случае — стать экосистемой заботы о здоровье и благополучии питомцев.

Антон Степанов