Миллиарды не довели до суда
Финансовый омбудсмен оказался выгоден рынку в финансовых спорах
На каждые 12 страховых случаев в рамках ОСАГО в стране приходится одно обращение потребителя в службу финуполномоченного. По итогам «ковидного» 2020 года финомбудсмен помог автомобилистам получить от страховщиков более 4 млрд руб. При этом в спорах служба чаще становится на сторону страховщиков — ее решения в пользу клиентов компаний составили чуть больше трети всех завершенных споров у финомбудсмена. Институт финуполномоченного сэкономил рынку в 2020 году 9,2 млрд руб.— столько бы компании заплатили потребителям в судах без него.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
Как сообщил вчера главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, по итогам 2020 года в его службу поступило 187,4 тыс. обращений, в том числе по страхованию — 186,1 тыс., по микрофинансированию — 832. На топ-10 страховых компаний по количеству обращений пришлось три четверти (74,2%, 138 тыс.) обращений. По данным Банка России, в 2020 году было заявлено 5, 8 млн страховых случаев по договорам страхования ОСАГО с физлицами. Соответственно, на каждые 12 страховых случаев пришлось одно обращение потребителя в службу.
Своими решениями финомбудсмен помог потребителям получить дополнительно 4,2 млрд руб.— это общий объем удовлетворенных требований клиентов компаний, почти весь он приходится на ОСАГО. При этом чаще в общем числе принятых решений (их 114,9 тыс.) финомбудсмен становился на сторону страховщиков.
Как пояснил господин Воронин, 37,2% решений было принято об удовлетворении требований, 48,8% — об отказе в удовлетворении, в 14% случаев спор прекращался потому, что стороны договорились в процессе.
По его словам, случаи отказа в удовлетворении требований связаны с некорректной подачей претензии, несоблюдением претензионного порядка (до похода к финомбудсмену надо обязательно получить ответ страховщика о предмете спора) и с тем, что в основной массе страховщики в очевидных случаях предпочитают расплатиться с клиентом еще на претензионной стадии — то есть до финомбудсмена чаще доходят необоснованные жалобы.
Служба финуполномоченного начала работу с июня 2019 года — и сразу со страховщиков ОСАГО. Они и оплачивают новому институту содержание. По данным руководителя службы обеспечения деятельности финуполномоченного Ольги Крайновой, баланс института профицитный — доходы фонда в 2020 году составили 1,8 млрд руб. Они включают в себя 1,7 млрд руб. взносов финансовых организаций, 116 млн руб. доходов от размещения и инвестирования средств на финансовом рынке и 54,9 млн руб. платы за рассмотрение обращений третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации. Напомним, последние — так называемые «автоюристы» — до появления финомбудсмена довольно успешно выигрывали у страховщиков в судах.
Дело в том, что финомбудсмен не присуждает штрафы и неустойки по закону о защите потребителей, которые ранее присуждал суд. Отчасти поэтому на рынке и избегают критиковать деятельность службы.
«Выгоду от работы финомбудсмена получают сразу три стороны: и недовольный страховщиком гражданин, получающий квалифицированное решение быстро и без затрат на юриста, и суды, количество страховых дел по ОСАГО в которых сократилось более чем в полтора раза, и страховщики, количество взысканных судебных штрафов и неустоек с которых сократилось в 2020 году на 62%, с 14,9 до 5,7 млрд руб.»,— рассказал “Ъ” президент Всероссийского союза страховщиков Игорь Юргенс. Получается, что финомбудсмен сэкономил страховщикам в год пандемии минимум 9,2 млрд руб.