Сбер открыл обновленные офисы в Воронеже

В Воронеже состоялось торжественное открытие обновленного офиса Сбербанка на Московском проспекте с участием председателя Центрально-Черноземного Сбербанка Наталии Цайтлер и губернатора Воронежской области Александра Гусева. В таких пространствах клиенты помимо получения финансовых услуг могут ознакомиться с сервисами экосистемы Сбера и даже просто отдохнуть за чашкой кофе. Александр Гусев назвал представленный формат новой философией работы в банковском секторе. До конца года в Черноземье планируется открыть 15 таких офисов.

Обновленный офис Сбербанка на Московском проспекте торжественно открыли председатель Центрально-Черноземного банка Сбербанка Наталия Цайтлер и губернатор Воронежской области Александр Гусев. При этом обошлось без традиционного перерезания ленточки: почетные гости воспользовались планшетом и QR-кодом, тем самым продемонстрировав и новые возможности, которые клиентам предоставляет Сбер. После этого была устроена небольшая экскурсия.

Отремонтированное пространство, по словам Александра Гусева, мало похоже на банк. Первые посетители нового офиса также удивлялись непривычной для кредитного учреждения атмосфере. Финансовые услуги здесь можно получить даже без банковской карты или других физических носителей: если клиент предоставил свои биометрические данные, то новые банковские терминалы считают ваш портрет и предоставят доступ к услугам. При необходимости можно обратиться к электронному голосовому помощнику. Сотрудники здесь работают с планшетами, а все кассовые операции выполняет электронный кассир. Есть новшества и при организации обслуживания: специальный терминал не только выдает талоны, но распознает клиента — уже на этом уровне банк устанавливает зрительный и эмоциональный контракт.

В офисе можно получить не только финансовые услуги, а ознакомиться или воспользоваться всеми сервисами экосистемы Сбера. В частности, можно протестировать смарт-приставку для телевизора SberBox и смарт-дисплей SberPortal, позволяющий в том числе настроить системы «умного» дома для дистанционного управления техникой. Здесь же можно получить и отправить посылку благодаря сервису СберЛогистика, получить специальные предложения от сервисов СберМаркет и Delivery Club, получить заказ или проконсультироваться у фармацевта Сбер ЕАптеки, подключиться к мультимедийному сервису Okko, купить билеты или заказать такси.

Здесь можно и просто отдохнуть от городской суеты. Для этого в центре помещения работает кофейня, а недалеко от неё устроена специальная зона отдыха. Это пространство планируется использовать для различных мероприятий. Кроме того, отдельные развлечения подготовлены для детей, которым будет чем заняться в ожидании решающих свои дела родителей.

Александр Гусев назвал такой подход новой философией работы с клиентами в банковском секторе: «Он ориентирован на технологии, комфорт и комплексность. Мы должны внедрять подобный подход во всех организациях и учреждениях, куда жители нашей области приходят за той или иной услугой». При этом, отметил губернатор, нельзя забывать, что многие посетители — пожилые люди. «Нужно заботиться о том, чтобы цифровизация не была для них препятствием. Уверен, что компетентные и доброжелательные работники обновленного офиса Сбербанка всегда подскажут и помогут», — рассказал Александр Гусев.

В Воронеже открылись уже три таких офиса, до конца года планируется открыть еще три. Всего в регионах Черноземья к декабрю по подобному формату будет обновлено 15 офисов. По словам Наталии Цайтлер, обновляются те офисы, в которых по срокам уже подходит ремонт. «Само обновление связано с тем, что Сбер теперь больше, чем банк. В новой концепции наших офисов отражено стремление экосистемы Сбера предоставить широкий спектр сервисов с бесшовным клиентским опытом. Мы хотим, чтобы наши подразделения стали центром притяжения для людей разных поколений. Чтобы всем здесь было интересно — и детям, и их родителям», — отметила председатель Центрально-Черноземного банка.

ПАО Сбербанк