Выбирая себе банк, компании и предприниматели обращают внимание прежде всего на надежность и репутацию потенциального партнера, а еще на стоимость услуг и удобство обслуживания. К таким выводам пришли аналитики ЮBusiness — сервиса расчетно-кассового обслуживания для малого бизнеса от ЮMoney (входит в экосистему Сбера).

Выгода прежде всего

53% представителей малого бизнеса, опрошенных ЮBusiness, открыли счет в конкретном банке, потому что он предлагал нужные им услуги дешевле, чем другие. Еще респондентам важно, чтобы не было лимитов на переводы физлицам. Также привлекают недорогой торговый эквайринг, выгодный зарплатный проект и онлайн-бухгалтерия. Среди удобств в обслуживании бизнес отметил такие: прозрачные валютные операции, возможность регистрации юрлица

В ЮBusiness перечислять средства физическому лицу можно бесплатно в рамках лимита. Так, переводить до 100 тыс. руб. можно без комиссии на основных тарифах ЮBusiness — «Лайт», «Медиум» и «Плюс», а при переводах выше, комиссия зависит от тарифа. А на тарифе «Лайт» к тому же нет абонентской платы за обслуживание.

Также предпринимателям важно, чтобы у потенциального партнера были удобные сайт и приложение, вежливые сотрудники, надежная служба поддержки. Обращают внимание и на репутацию главы компании. Предыдущий опыт работы бизнеса с конкретным банком тоже может повлиять на выбор предпринимателя.

«ЮBusiness объединяет нашу технологическую ДНК, собственную IT-инфраструктуру и семилетний опыт успешной работы с предпринимателями. За счет этого сервис удобный и понятный для малого бизнеса. Мы в ЮMoney уверены, что у малого бизнеса огромный потенциал, но обстоятельства этого года подтолкнули многих предпринимателей к изменениям. Поэтому нам важно сделать обслуживание компаний таким же удобным, как обслуживание физических лиц»,— говорит Лилия Николаева, директор департамента развития корпоративных продуктов ЮMoney.

Плохой интерфейс — главная проблема

Среди самых распространенных минусов в сотрудничестве малого бизнеса с партнерами по расчетно-кассовому обслуживанию оказались такие: неудобный интерфейс (30% респондентов), плохое обслуживание (20%), проблемы с техподдержкой (17%).

В поддержке ЮBusiness вы общаетесь с человеком, а не чат-ботом или голосовым помощником. Открыть счет просто: внесите информацию на сайте, и менеджер вам перезвонит, чтобы договориться о встрече в удобное для вас время и в удобном месте. Работа по счету полностью дистанционная. Управлять счетом можно как с компьютера, так и с помощью мобильного приложения. Поля для переводов запоминают данные, поэтому их не нужно заполнять каждый раз. Все черновики сохраняются автоматически, реквизиты платежных документов распознаются по скану или фотографии.

В числе других сложностей — комиссия за переводы физическим лицам (17%), отсутствие онлайн-кассы (17%), слишком большое число уведомлений от партнера (10%), использование чековой книжки (6%), некачественная система электронного документооборота (6%), сложная интеграция с внешними сервисами (6%), непрозрачные списания (6%).

Награда за лояльность

Среди продуктов и услуг банки при заключении сотрудничества чаще всего предлагают бизнес-карты — об этом сказали 37% респондентов. В числе других предложений — онлайн-касса (10%), кредиты (10%), офлайн-эквайринг (10%), онлайн-бухгалтерия (7%) и зарплатный проект (7%). При этом 13% респондентов ответили, что им вообще ничего не предлагали, а 20% не запомнили предложенные опции.

Несмотря на распространенность предложения бизнес-карт, 61% предпринимателей ими не пользуется. Они не умеют платить такими картами и сомневаются в их безопасности. Вместо этого бизнесмены предпочитают авансовые или наличные платежи.

Только 10% опрошенных предпринимателей пользуются кэшбэком, бонусами или участвуют в программах лояльности партнеров. 20% вообще не знают о таких возможностях, а 70% осознанно не пользуются ими. Самая частая причина отказа от таких предложений — невыгодные условия, о чем сказали 78% опрошенных.

Предприниматели относятся скептически и к небанковским услугам: 13% не верят в их качество, еще столько же респондентов считают, что они подходят только новичкам, а 7% видят в них маркетинговые уловки. Всего 17% опрошенных готовы присмотреться к таким услугам, но это тоже зависит от цен.

ЮBusiness выяснил также, на чем малый бизнес старается сэкономить. Оказалось, что чаще всего — на зарплатах (20% опрошенных), на серверах и другом оборудовании (17%), на расчетно-кассовом обслуживании (17%), на аренде помещений (13%) и вообще на всем, на чем возможно (7%). А вот больше трети респондентов вообще не экономят — это 37%.

«Малый бизнес рассуждает рационально, от финансовых контрагентов ждет качественных услуг и не хочет получить бесполезные продукты в нагрузку. Предприниматели заинтересованы в качественном решении, которое объединяет расчетно-кассовое обслуживание, оператора фискальных данных, эквайринг, бесперебойные платежи и переводы, профессиональное обслуживание и квалифицированную поддержку»,— добавила Лилия Николаева, директор департамента развития корпоративных продуктов ЮMoney.

В рамках экосистемы Сбер и ЮMoney стремятся к синергии, чтобы развивать существующие продукты и создавать новые. Для этого мы используем огромную базу знаний, накопленную за время работы компаний, обмениваемся друг с другом опытом. Хотя наши продукты охватывают разные сегменты рынка, нас многое объединяет. Так, в рейтинге российских платежных сервисов «РБК Исследования рынков», который был опубликован минувшим летом, ПАО Сбербанк стал лидером, а ЮKassa заняла второе место. Как пример синергии: пользователи ЮMoney, которые также являются клиентами Сбера, могут пройти идентификацию через Cбер ID и получить доступ ко всем возможностям кошелька. Вместе мы сокращаем клиентский путь и делаем его более удобным. Также в 2018 году ЮKassa и Сбер запустили сервис «B2B-платежи», через который за год было оплачено покупок на сумму свыше 140 млн рублей. Сейчас средняя сумма платежа через сервис составляет 26 тысяч рублей.