ВТБ готовится открывать офисы без сотрудников
ВТБ готовится открыть новые по формату офисы банковских отделений, которые будут оборудованы устройствами самообслуживания и где не будет сотрудников. Об этом сообщил заместитель президента-председателя правления банка Анатолий Печатников на Восточном экономическом форуме (ВЭФ). Протестируют новый проект до конца 2021 года, а решение о его масштабировании банк примет в 2022 году.
Как пояснил топ-менеджер, в таких отделениях клиентам будет доступен расширенный перечень услуг и устройств самообслуживания: картоматы, оформление сложных кредитных продуктов, видеобанкинг и другие сервисы. «В перспективе новый формат повысит доступность сервисов банка, снизит нагрузку на сеть ВТБ и усовершенствует клиентский опыт»,— считает господин Печатников.
Первоначально модули самообслуживания будут развертываться на базе традиционных отделений, в которых сотрудники банка будут помогать клиентам. Но в 2022 году ВТБ допускает запуск модулей самообслуживания за пределами офисов, где уже не будут «дежурить» сотрудники банка. В частности, в торговых центрах или других локациях с повышенным спросом для срочного оформления финансовых услуг. По словам топ-менеджера, услуги можно будет оформить самостоятельно в любое время суток, пользуясь устройствами с цифровыми сервисами.
О том, что банк планирует открыть офис без людей, глава ВТБ Андрей Костин говорил еще в 2018 году.
Над новыми форматами банковских отделений работают и другие банки. В частности, в офисах Сбербанка нового типа (их планируется открыть около 200-300 единиц) есть кафе, новые банкоматы с возможностью получения услуг по биометрии, а также постаматы для получения посылок, зоны с тестированием устройств из экосистемы и другие сервисы. Получение услуг может происходить в том месте офиса, где удобно клиенту, обещает банк. Альфа-банк в свою очередь открывает Phygital-офисы, где сочетает цифровые сервисы и личное общение, в них также нет привычных зон обслуживания.