ЛУКОЙЛ – обладатель Гран-при Loyalty Awards Russia

Программа лояльности ЛУКОЙЛа «Заправься выгодой» признана лучшей в России. Таков главный итог премии Loyalty Awards Russia 2021. Причем лучшей не только среди автозаправочных станций, а в принципе – лучшей среди компаний самого различного профиля. То есть достижения компании теперь признаны не только нами, клиентами, но и специалистами. Премия учреждена для выявления лучших профессионалов индустрии маркетинга лояльности. Национальные Loyalty Awards проводятся также в США, Великобритании, ОАЭ и Индии. В России конкурс впервые подвел свои итоги в 2014 году и с тех пор ежегодно объявляет новых победителей.

Василий Куликов

Если спросить у специалистов, что такое маркетинг лояльности, то ответ будет таким: это такой подход к маркетингу, при котором компания фокусируется на росте и удержании существующих клиентов с помощью различного рода стимулов. А стимул в данном случае – внешние воздействия на человека, побуждающие его на определенные действия. Купить продукты в определенном супермаркете, лекарства – в определенной аптеке и так далее. Ну и заправить автомобиль – на определенной АЗС.

Семейное пользование

Программа лояльности ЛУКОЙЛа позволяет получать скидки до 10 процентов на топливо и до 15 процентов на товары в минимаркете при заправочной станции. Для этого нужно получить на АЗС специальную пластиковую карту или создать ее самостоятельно в мобильном приложении «АЗС ЛУКОИ?Л» и затем заправляться на любой фирменной заправке.

Примечательно, что одну карту можно подключить на два мобильных устройства, создав, по сути, семейное пользование программой лояльности, и тем самым увеличивать возможный размер скидки. За один рубль стоимости топлива начисляется от 1 до 10 баллов в зависимости от уровня программы лояльности, которых всего пять: «Бронза», «Серебро», «Золото», «Платина» и «VIP». Начисление баллов за покупку товаров в магазине или кафе на заправке в среднем в полтора раза выше: за один рубль стоимости – от 1 до 15 баллов. Накопленные баллы можно затем списывать в пропорции 100 баллов – 1 рубль скидки при любой покупке на заправке. Кроме того, через мобильное приложение «АЗС ЛУКОИ?Л» можно получать кэшбэк или особые предложения при совершении покупок у компаний – партнеров ЛУКОЙЛа.

И приз достается…

Если быть более точным, среди проектов, набравших максимальные баллы и вошедших в шорт-лист Loyalty Awards Russia, сеть АЗС «ЛУКОЙЛ» взяла победу в трех номинациях. Помимо того что программа лояльности «Заправься выгодой» получила и Гран-при конкурса, и первое место в категории «Лучшая программа лояльности сети АЗС», в номинации «Лучшая ко-брендинговая карта» победила карта «ЛУКОЙЛ – Тинькофф», которая позволяет получать больше баллов по программе лояльности за любые покупки.

За оформление такой кредитной или дебетовой карты клиент получает 100 000 или 50 000 баллов соответственно на покупку топлива или товаров на заправке «ЛУКОЙЛ». Стоит поторопиться – дополнительные баллы за оформление карты можно получить только до конца года. За любую покупку в течение 30 дней с момента получения карты от представителя банка начисляется еще 100 000 или 50 000 баллов соответственно, которые также можно потратить на покупку топлива или товаров за АЗС. Плюс к этому идет начисление дополнительных баллов за любые другие покупки – от 100 до 2000 баллов.

За счет подобных выгодных предложений ЛУКОЙЛ и получает себе лояльных клиентов. Не постоянных, а именно лояльных. Людей, которые не просто часто пользуются услугами в данном случае заправки, а положительно воспринимают как саму компанию, так и ее продукцию, вплоть до того, что готовы рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. А клиент в свою очередь получает выгодные предложения, которые позволяют ему экономить на покупках товаров, качество которых ему нравится. Выгода обоюдная. За нее и приз получать приятно.