Пандемия привела к росту спроса и подорожанию услуг клининга

Россияне все активнее доверяют уборку квартиры специалистам. Если в разгар пандемии COVID-19, когда пользователи стремились к сокращению числа контактов, спрос на такие услуги падал в 1,5 раза, то с начала года число заказов генеральной уборки увеличилось почти на треть, а поддерживающей — на 25% год к году. «Деньги» разбирались, во сколько обходится сейчас услуга по уборке квартиры и как меняется ценник в этой сфере.

В России растет спрос на услуги по уборке квартир. По данным «Авито Услуг», в январе—августе 2021 года число заказов подобных сервисов год к году увеличилось в два раза, а предложение — на 57%. Относительно 2019 года динамика еще более впечатляющая: с этого периода спрос на уборку вырос в три раза, а предложение — вдвое, говорят в компании. В «Профи» сообщили, что с января по август спрос на уборку вырос на 106% год к году, а основной пик заказов пришелся на конец апреля, что можно связать с уборкой перед Пасхой 2 мая.

В YouDo отметили, что поначалу пандемия COVID-19 привела к заметному сокращению потребления некоторых услуг. Так, в 2020 году спрос на уборку в квартире в целом упал в 1,5 раза, число заказов поддерживающей уборки сократилось на 30%, а генеральной — на 40%. Меньше всего пользователи обращались за глажкой белья, приготовлением еды и за помощью швеи. Возможной причиной могло быть стремление россиян сократить число контактов. Но в этом году спрос на услуги по уборке восстановился и уже вырос на 14%, указывают в YouDo. В частности, в два раза чаще стали искать исполнителей для мытья окон, спрос на генеральную уборку увеличился почти на треть, на поддерживающую — на 25%, на вынос мусора — на 21%, на работу в саду и огороде — на 17%.

Цена чистоты

Рост популярности заказов на уборку квартир, прежде всего в Москве, в последние годы был связан с появлением специализированных цифровых сервисов, в числе первых из которых был Qlean. Как сказано на сайте Qlean, сервис строго отбирает работающих на площадке специалистов, которые проходят профессиональный инструктаж, а при наличии недостатков готовы исправить работу. Qlean также обещает компенсировать или оплатить ремонт «если что-то пойдет не так», а постоянным клиентам предлагает скидки до 20%.

Рейтинг городов РФ по росту спроса на услуги (лето 2021 года к лету 2020 года, %)

Источник: «Авито Услуги».

Так, поддерживающая уборка однокомнатной квартиры с одним санузлом в Qlean в Москве раз в неделю по подписке без дополнительных услуг стоит от 1,59 тыс. руб., двухкомнатной — от 1,99 тыс. руб., трехкомнатной — от 2,39 тыс. руб. В стоимость входит мытье полов, чистка ковров и мебели, протирка пыли, мытье зеркал и вынос мусора. Отдельно оплачивается мытье окон (500 руб. за шт.), мытье балконного остекления (1,1 тыс. руб.), уборка балкона (600 руб.), глажка (600 руб.), доставка и забор ключей (по 300 руб.), уборка гардеробной (600 руб.), дезинфекция (500 руб.), мытье люстры (600 руб. за шт.), мытье холодильника, духовки, микроволновки (500 руб., 400 руб. и 300 руб. соответственно).

Цена генеральной уборки в Qlean начинается от 6 тыс. руб. и включает уборку мощным пылесосом, пароочистителем, использование профессиональных моющих средств. В отличие от поддерживающей, здесь должна быть задействована команда специалистов. В качестве дополнительных услуг доступна химчистка поверхностей — от 300 руб. за 1 кв. м для ковров, от 1 тыс. руб. за шт. для матраса, от 1,8 тыс. руб. за шт. для дивана, от 800 руб. за шт. для кресла.

Как пишут пользователи Qlean в социальных сетях, специалисты сервиса могут отказаться от заказа, а найти замену в срок сервис в последнее время не всегда может, объясняя ситуацию «большой загруженностью». Другие пользователи, впрочем, отмечают, что в случае возникновения каких-то проблем Qlean в качестве компенсации предоставляет услуги по уборке бесплатно. В Qlean на вопросы не ответили.

Иначе устроены универсальные сервисы по подбору специалистов, такие как «Профи». На таких платформах надо заполнять заявки на работы с указанием необходимых видов уборки, площади квартиры, адреса, желаемой даты и времени, ценой предложения, а затем — ждать откликов специалистов. В «Профи» уточнили, что стоимость поддерживающей уборки в Москве находится в диапазоне от 1,5 тыс. руб. до 8,5 тыс. руб. и зависит от площади помещения и наличия у клиента моющих средств. Генеральная уборка обойдется до 10 тыс. руб. На «Авито» есть выбор специалистов по станциям метро, обычно в объявлениях указана минимальная стоимость выезда (1–3,5 тыс. руб.), итоговая цена определяется индивидуально. В ряде случаев специалисты указывают бренды используемой техники и средств для уборки. На «Яндекс. Услугах» генеральная уборка квартиры с мытьем окон площадью до 40 кв. м стоит от 7,56 тыс. руб., поддерживающая — от 1,69 тыс. руб.

Самые востребованные услуги (по росту спроса: лето 2021 года к лету 2020 года, %)

Источник: «Авито Услуги».

Руководитель отдела маркетинга «Авито Услуг» Иван Чулков говорит, что цена услуг зависит от вида и сложности работы: так, чистка ковров обойдется в среднем в 140 руб. за 1 кв. м, уборка и глажка — в 500 руб. за 1 кв. м или 1 кг белья. В YouDo говорят, что средний чек на услуги специалистов по уборке и помощников по хозяйству в этом году снизился на 5% и сейчас находится на уровне 3,9 тыс. руб. Там добавили, что в разгар пандемии пользователи сервиса активно искали исполнителей с антителами к COVID-19 и были готовы платить им в два раза больше обычного.

Источники спроса

Гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров связывает динамику спроса на услуги по уборке с увеличением расходов потребителей в первой половине этого года, а также с расширением использования налогового режима для самозанятых, что привело к повышению прозрачности и цен и увеличению квалифицированного предложения. При этом число трудовых мигрантов, которые работают в профильных клининговых компаниях, на фоне ограничений в связи с пандемией сократилось, добавляет он. Кроме того, самих сервисов для частного найма различных специалистов стало больше, а условия пользования такими площадками стали прозрачнее и комфортнее для покупателей, продолжает господин Бурмистров.

Иван Чулков также отмечает, что популярность онлайн-платформ, которые позволяют людям решать свои бытовые вопросы, растет в последние два года. Кроме того, такие площадки дают больше возможностей для специалистов найти заинтересованную в них аудиторию. А пандемия COVID-19 подстегнула некоторых людей на поиск дополнительных способов заработка, продолжает господин Чулков. В результате свои услуги стали предлагать те, кто готов попробовать себя в сфере сервисов или имел дополнительные прикладные навыки, а также те работники, которые в условиях удаленного режима теперь могут использовать свободные от дороги на работу пару часов для получения дополнительного заработка.

Динамика роста цен на услуги (лето 2021 года к лету 2020 года, %)

Источник: «Авито Услуги».

В то же время, отмечает Михаил Бурмистров, спрос на услуги у российских потребителей характеризуется высокой ценовой эластичностью, что будет сказываться на ситуации на рынке. По данным «Авито», за год к лету 2021 года средние цены на услуги наиболее заметно выросли в категории кейтеринга (на 43%) из-за удорожания продуктов питания, деловых услуг (на 40%), а также установки техники (на 33%), что объясняется в первую очередь взрывным спросом на ремонты и жарким сезоном для установщиков климатической техники.

Уборка в список десяти наиболее подорожавших на «Авито» категорий услуг за год к лету 2021 года не входит, но на 10% подорожали услуги по уходу и благоустройству сада, что опять же можно объяснить сезонным ростом спроса. Рост цен на услуги по уборке квартиры можно оценить исходя из затрат на моющие средства, которые в большинстве случаев специалисты приобретают сами. Согласно Росстату, по итогам августа 2021 года моющие и чистящие средства подорожали на 4,41% относительно декабря 2020 года и на 6,73% относительно августа 2020 года. К июлю 2021 года цены почти не изменились. Но, как отмечает один из крупных продавцов товаров для уборки дома, на их себестоимость продолжает влиять сохраняющаяся нестабильность на глобальном рынке грузоперевозок, рост цен на сырье, подорожание пластиковой упаковки и прочее.

Анатолий Костырев