Стоматологические клиники открывают детские отделения и расширяют свое присутствие в интернете

Девятый ежегодный рейтинг взрослых и седьмой ежегодный рейтинг детских частных стоматологических клиник России представляют экспертный журнал Startsmile и “Ъ”. Впервые оба рейтинга — детский и взрослый — сформированы одновременно. Значительная часть клиник смогла адаптироваться к работе в условиях пандемии, отмечаются рост активности в интернет-пространстве и увеличение числа детских клиник.

Ежегодный рейтинг частных стоматологических клиник России — некоммерческий проект, цель которого определить лидеров частной стоматологической сферы и помочь пациентам сделать выбор. Исследование охватывает всю Россию. В текущем году в нем приняли участие свыше 2 тыс. стоматологий, при оценке рассматривалось более 200 критериев их деятельности: спектр услуг, технологическая оснащенность, квалификация врачей, уровень сервиса, каналы коммуникации и др.

Принять участие в рейтингах может российская клиника, у которой есть лицензия на ведение медицинской деятельности. Для того чтобы стать участником детского рейтинга, нужно располагать хотя бы одним кабинетом для приема детей и одним профильным специалистом в штате. У потенциального участника взрослого рейтинга должно быть не меньше трех кабинетов.

Все участники были распределены по категориям. Взрослые по трем: клиники, которые действуют на рынке стоматологических услуг больше трех лет, клиники, работающие меньше трех лет, и сетевые клиники. В рейтинге детских стоматологий категорий две: клиники, работающие больше трех лет, и клиники, которым меньше трех лет.

Очевидна тенденция к разделению стоматологических услуг в соответствии с возрастом пациентов. Ряд клиник выделяет категорию «подростковая стоматология» с расширенным перечнем услуг. Развивается более узкая специализация в стоматологической сфере, о необходимости которой говорили многие авторитетные эксперты.

Еще одна положительная тенденция: немало клиник оказывают помощь детям с особенностями физического и психического развития. В ряде стоматологий для них организованы специальные пространства.

Многие ведущие клиники для взрослых стали открывать детские отделения, особую активность в этом проявляют сетевые стоматологии. Причем это не один кабинет с одним врачом, а отделения, которые специализируются только на работе с детьми.

Все больше детских стоматологий, работающих на рынке продолжительное время, предлагают комплексное лечение: совместно с терапевтами-стоматологами ведут прием ортодонты, рентгенологи, отоларингологи, специалисты по миофункциональной коррекции (логопеды), остеопаты. Такой подход повышает качество диагностики и лечения, обеспечивает более долгосрочный результат терапии.

Все чаще к работе в детских клиниках привлекают специалистов с психологическим образованием — они оказывают помощь в ведении адаптационного приема, чтобы лечение не вызывало у ребенка стресса и страха.

По-прежнему открываются новые детские стоматологии, работающие по высочайшим стандартам, оснащенные современным оборудованием, и при этом располагаются они не только в Центральном регионе.

Однако можно также отметить и то, что на детском приеме специализируется много врачей со стажем менее пяти лет, что свидетельствует о нехватке опытных специалистов.

Одна из ведущих тенденций в условиях пандемии во взрослой стоматологии — тотальная диджитализация. Стоматологии тратят много сил и средств на развитие онлайн-коммуникации с пациентами: на сайтах, в социальных сетях, на порталах и так далее. Многие клиники освоили сервисы онлайн-консультаций. У лидеров рынка отлично развиты каналы коммуникации с пациентами: они используют социальные сети, мессенджеры, видеоконференции. Увеличилось число клиник, где можно оплатить услуги онлайн и даже приобрести абонемент.

Активно открывают аккаунты в социальных сетях сами врачи. Еще пару-тройку лет назад это было прерогативой клиник.

В детской и во взрослой стоматологии резко расширилось применение седации и закиси азота. Российские клиники приближаются к европейскому стандарту работы, максимально исключающему дискомфортные ощущения у пациентов в процессе лечения.

Но большинство клиник все еще не соблюдают требований законодательства к сайтам и не размещают информацию о наличии лицензий и политике конфиденциальности, сведения об организации, полный перечень услуг и их точную стоимость, информацию о врачах. Порой нет данных о сотрудниках, о порядке приема и записи на лечение, об условиях оплаты, прайс-листы малоинформативны, отсутствуют контактные данные надзорных органов. Нередко на сайтах нет даже фотографий врачей, интерьера клиники, снимков, демонстрирующих состояние полости рта до и после лечения.

Юлия Клоуда, руководитель экспертного журнала о стоматологии Startsmile.ru