Бонусные промилле
Подвыпившие туристы не получают страховых компенсаций
Из-за отсутствия закрепленного механизма определения степени опьянения для компенсации расходов за оказанную за рубежом медпомощь путешественники сталкиваются со злоупотреблениями. Россиян просят пройти тест на уровень алкоголя, отказывая от выплат в случае положительного результата. Бизнес пытается обратить внимание Роспотребнадзора на типовые договоры страхования выезжающих за рубеж. Но включение в них рисков полученных из-за алкоголя травм может увеличить стоимость услуг.
Фото: Виктор Коротаев, Коммерсантъ
Турагенты обратились в Роспотребнадзор с просьбой проверить условия страхования выезжающих за рубеж туристов. Об этом говорится в письме гендиректора сервиса OnlineTur.ru Андрея Бородина в ведомство (копия есть у “Ъ”). Турагенты отметили рост жалоб туристов на страховые компании, уклоняющиеся по условиям заключенных договоров от выполнения обязательств по оказанию помощи туристам, говорится в тексте. Речь идет, в частности, о ситуациях, в которые попадают туристы в состоянии алкогольного опьянения. В Роспотребнадзоре заявили “Ъ”, что обращение получено и будет рассмотрено в установленном законом порядке.
OnlineTur.ru пишет, что сейчас от клиентов, которым нужна медпомощь, могут требовать пройти тест на наличие алкоголя в крови. Без этого туристы не могут претендовать на получение компенсаций от страховщиков.
В некоторых случаях клиники на местах предоставляли туристам положительный результат теста, предлагая подменить его на отрицательный за вознаграждение, указывается в письме.
Эти действия в OnlineTur.ru называют незаконными, поясняя, что фактически предоставление услуг по страховке ставится в зависимость от приобретения услуги медицинского освидетельствования.
Сейчас медстраховка — обязательная часть туров за рубеж. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе поясняет, что действие большинства полисов не распространяется на травмы, несчастные случаи и отравления, полученные в состоянии алкогольного опьянения. Соответствующий пункт содержится в базовых договорах как минимум семи различных компаний, с которыми ознакомился “Ъ”. Госпожа Ломидзе указывает, что подобная практика на рынке существовала всегда и поэтому назвать проблемой для турбизнеса ее нельзя. Представитель «Интуриста» Дарья Домостроева подтверждает, что сейчас все полисы в туристических пакетах включают в себя пункт о том, что травма, полученная в состоянии опьянения, не страховой случай.
Порядок определения опьянения туриста, как говорят туроператоры, при этом действительно часто не регламентирован.
Майя Ломидзе отмечает, что решение обычно принимается по визуальным признакам. В правилах нет критериев определения состояния алкогольного опьянения, а гостям в отелях и на экскурсиях могут предлагаться слабоалкогольные напитки, которые не приводят к опьянению, но могут дать положительный тест на алкоголь, говорится в письме OnlineTur.ru. В компании указывают и на случаи, когда страховщики отказываются от выплат, если происшествие произошло из-за опьянения третьего лица, например, водителя. Хотя исполнительный директор «ЕРВ Туристическое Страхование» Юлия Алчеева уверена, что в большинстве случаев к трагедии приводит именно злоупотребление алкоголем, а уровень промилле в крови позволяет установить прямую причинно-следственную связь.
Она поясняет, что необходимость сдачи тестов на алкоголь в крови регламентируется медицинскими протоколами страны пребывания. Определение уровня алкоголя в крови необходимо специалистам для принятия решения о назначении препарата, либо тест проводят по решению полиции с целью расследования обстоятельств. Управляющий партнер бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко предполагает, что туристам в спорных ситуациях Роспотребнадзор порекомендует защищать свои интересы в судах.
Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин уточняет, что выездные, пляжные туры обычно включают в себя стандартную, наиболее бюджетную страховку, а турист может запросить дополнительные опции, но должен специально задуматься об этом.
Хотя собеседник “Ъ” на туррынке сомневается, что страховщики будут готовы взять на себя финансовые обязательства перед туристами, которые травмировались в период опьянения.