Клиенты GeekBrains требуют возврата денег

Клиенты образовательной платформы GeekBrains подали к ней коллективный иск. Они требуют компенсации из-за того, что компания не возвращает деньги за онлайн-курсы, если студент решил отказаться в начале обучения. Это одно из первых подобных обращений в суд на быстрорастущем рынке образовательных сервисов. Исход дела может повлиять на организацию бизнес-процессов других игроков, полагают эксперты.

В DestraLegal.ru сообщили “Ъ”, что Савеловский райсуд Москвы 22 декабря принял коллективный иск к образовательной платформе GeekBrains студентов, интересы которых представляет компания. Всего в иске, по данным DestraLegal.ru, участвует 31 студент GeekBrains с общей суммой требований 4,5 млн руб.

Истцы утверждают, что GeekBrains не возвращает деньги за онлайн-курсы, если студент решил отказаться от них в начале обучения. По словам представителя DestraLegal.ru, в обоснование отказа вернуть средства GeekBrains ссылаются на правила своей оферты: по правилам платформы студенту возвращаются 100% стоимости в течение трех дней со дня покупки; 30% — в течение 14 дней; 15% — в течение 14–30 дней; 0%, если с момента покупки прошло более 30 дней.

«При этом в некоторых случаях доступ непосредственно к приобретенному курсу, а не к вводным урокам, GeekBrains предоставляет только по истечении 30 дней с момента покупки. Такие правила нарушают права потребителей»,— утверждают в DestraLegal.ru.

По закону о защите прав потребителей у них есть право на отказ от услуги в любое время с возвратом оплаченной стоимости, и единственным условием реализации такого права выступает компенсация исполнителю фактически понесенных расходов, настаивают представители истцов. «При этом они не могут быть заранее установлены в договоре, как это сделано в оферте GeekBrains, а определяются по факту оказания услуги конкретному потребителю и должны быть документально подтверждены. Ни одному из участников коллективного иска GeekBrains не представил подтверждающих документов несения таких расходов»,— заявили в DestraLegal.ru.

В GeekBrains не стали комментировать иск, но заверили: «Это абсолютно нормально, что кому-то из десятков тысяч студентов может не подойти конкретный курс. Тогда мы просто вернем деньги или предложим другие программы бесплатно».

Опрошенные “Ъ” юристы считают, что у истцов высокие шансы на победу в споре. «У потребителя есть право на расторжение договора исключительно по своему желанию. Судами это правило хорошо применяется»,— говорит юрист Amulex.ru Екатерина Попова. Она добавляет, что ссылка на правила оферты GeekBrains не является состоятельной, так как эта оферта противоречит закону. Позиция истцов выигрышна, согласен партнер a.t.Legal Александр Павловский. Основной вопрос заключается в сумме: ответчик может привести доказательства расходов на оказание услуг, в этом случае истцы получат только часть заплаченных денег, уточнил юрист.

Исход дела может отразиться на других образовательных платформах, говорят эксперты.

«На рынке EdTech нередко возникают ситуации, когда компании не возвращают деньги, если клиент решил отказаться от курса в начале обучения»,— отмечает руководитель юридического отдела «Нетологии» Анастасия Пластовец. Сейчас, по ее мнению, компаниям проще решать возникающие споры со студентами в индивидуальном порядке, чем менять правила не в свою сторону для всех студентов.

Но вполне возможно, что прецедент будет способствовать коллективным обращениям в суд по другим платформам, предупреждает Александр Павловский. Во избежание этого другие игроки могут добровольно поменять правила и возвращать деньги потребителям, добавляет Екатерина Попова, или же сразу с момента оплаты станут предоставлять доступ к курсам, так как в этом случае смогут подтверждать понесенные расходы.

Валерия Лебедева