Отель «Звездный» в Сочи задает стандарты российского сервиса

Новый корпус гостиничного комплекса «Звездный» в Сочи строился к зимним Олимпийским играм 2014 года и был введен в эксплуатацию с исключительным номерным фондом. Статус Wellness&SPA корпус отеля получил благодаря масштабной реконструкции отдельных блоков здания и строительству современной зоны спа, фитнес-клуба и закрытого бассейна, для возведения которого пришлось полностью вырезать второй этаж здания и получать государственную экспертизу. Сейчас на этом месте 25-метровый спортивный бассейн, который пользуется огромной популярностью не только среди гостей отеля, но и среди жителей города Сочи.

Уникальным преимуществом «Звездного» является потрясающая локация. Отель находится в самом центре Сочи. В шаговой доступности от него — железнодорожный вокзал, морской порт, центральная набережная, ТЦ «Моремолл» и, конечно, пляж. Кстати, ключевой особенностью отеля является наличие собственной пляжной территории, которая находится рядом с городским парком «Ривьера». Таким образом, гостиничный комплекс «Звездный» — это уникальное сочетание отличного месторасположения и нестандартной инфраструктуры.

«Наши гости могут отдохнуть не только на морском побережье, но и в открытом или закрытом бассейне, расслабиться в спа, посетить знаковые места главного курорта нашей страны, а также получить массу приятных впечатлений, сэкономив при этом время на передвижения»,— рассказывает генеральный директор «Звездный Wellness&Spa» Этери Масхулия.

С одной стороны, «Звездный Wellness&SPA» — это современный отель, построенный к главному спортивному событию 2014 года, а с другой — гостиничный комплекс имеет и свою богатую и интересную историю. Речь идет о корпусе «Звездный City», бывшей гостинице «Кубань», которая открыла свои двери для гостей в 1996 году. Именно там в «звездном» лобби отеля собирались высшие слои общества. «Мы постарались сохранить неповторимую атмосферу того времени. Сегодня в распоряжении гостей корпуса "Звездный City" 20 комфортных и просторных номеров в стиле модерн»,— говорит Этери Масхулия.

По ее словам, сетевые отели, представленные сегодня в России, работают по стандартам, сформированным на европейском рынке. Однако часто бывает так, что успешная история, которая сработала в европейской стране, абсолютно не работает в нашей. В этом смысле, по мнению госпожи Масхулия, отель «Звездный» — это абсолютно новый по меркам индустрии туризма продукт, который может концептуально отличаться от аналогов.

«Со своей профессиональной командой мы создаем новые российские стандарты качества обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. И я верю, что мы близки к формированию такого уникального для российского рынка продукта, как отель "Звездный", который может быть легко "растиражирован" и в других городах нашей страны. Я верю, что словосочетание "сделано в России" звучит гордо. И мы с командой своим ежедневным трудом в отеле "Звездный" не устаем это доказывать»,— подытожила Этери Масхулия.

«Бесценный опыт позволяет мне создавать уникальный продукт»

Этери Масхулия, генеральный директор «Звездный Wellness&Spa»:

«Я в некотором смысле стояла у истоков создания маркетинга в России. Получив в свое время образование в сфере маркетинга и международных отношений, приобрела большой опыт в области создания новых продуктов и продвижения их на российском рынке. Среди брендов, к продвижению которых я имела непосредственное отношение и которыми я горжусь, бренд "Хлеб на камне". Я вела собственный бизнес по производству хлеба, который был полезным, бездрожжевым и выпекался на камне. А бренд, который засиял на небосклоне нашего российского гостиничного бизнеса и к которому я приложила свою руку,— это Villa SPA отеля Old House под Ростовом. В 2009 году отель по версии Forbes стал лучшим загородным отелем Европы. Этот бесценный опыт, безусловно, позволяет мне полностью создавать такой уникальный продукт, как отель "Звездный", а также дальнейшее его продвижение и позиционирование на российском рынке.

Индустрия гостеприимства предполагает любовь к людям и стремление удовлетворить наилучшим образом их желания и потребности. Я очень люблю путешествовать и уже успела побывать во многих местах. У меня была возможность оценить уровень сервиса в разных странах. Безусловно, у наших европейских коллег есть чему поучиться. Но есть один нюанс, который я не могу не отметить,— улыбка, с которой в отеле встречает человек, увидевший тебя впервые. Она как будто искусственная. В сфере гостеприимства существует тонкая грань между наигранностью и искренностью, которую лучше не переступать. Поэтому основная задача, которую я ставлю перед своими сотрудниками, встречающими гостей: быть радушными, гостеприимными и доброжелательными, чтобы своим искренним отношением к людям сделать их отдых незабываемым».

Советы от Этери Масхулии

Чем заняться в Сочи: 5 мест для обязательного посещения

• Пляж отеля «Звездный»

«Когда позволяет мой плотный рабочий график, я с удовольствием встречаю красивейший рассвет на пляже отеля "Звездный". Пожалуй, это лучшее место в городе для утренней пробежки, йоги и медитации под шум морских волн».

• Морпорт

«Особое удовольствие в Сочи — кормить чаек. Советую это сделать на набережной Морского порта. Живописное со всех точек зрения место. Сделать селфи на память о прогулке можно не только на фоне приветливых птиц, но и на фоне красивых яхт».

• Кавказский ресторан

«Почувствовать настоящий колорит города можно в ресторане кавказской кухни с музыкантами, песнями и танцами. Хачапури, хинкали и музыка — вот три составляющие хорошего отдыха по-кавказски. Я сама обожаю грузинскую кухню и с удовольствием посещаю местные рестораны».

• Красная Поляна

«Город Сочи уникален своим сочетанием морских прогулок и горных приключений. Ты можешь сидеть на морском берегу и чувствовать, как волны ласкают твои стопы, и уже через каких-то полтора часа спускаться на лыжах с горного склона Кавказских вершин. Я сама встала на лыжи относительно недавно. Так что, если вы еще не катаетесь на лыжах, самое время попробовать. Удовольствий получите массу!»

• Олимпийский парк

«Отель "Звездный" является олимпийском объектом. Так что, останавливаясь у нас, вы в какой-то степени прикасаетесь к олимпийской истории. Но чтобы с головой окунуться в олимпийское наследие нашей страны, посетите Олимпийский парк. Масштаб объектов поражает. Уверена, вас, как и меня, будет переполнять чувство гордости за страну».

Забронировать номер