Правило трех R
Как найти правильные слова в непростой ситуации
Ровно семь лет назад, в марте 2015 года, профессор «Сколково» и Крэнфилдской школы менеджмента (Великобритания) Стивен Карвер рассказал мне о правилах трех R — как вести себя в случае кризиса. Три R — это regret, reason и remedy. По его теории, сначала надо наладить эмоциональный контакт с собеседником, примириться, высказав сожаление (regret) о происшедшем, иначе тебя не будут слушать. Объяснить причину (reason) происходящего, изложив проблемы. Только потом предложить средства (remedy) решения этих проблем.
Выпускающий редактор приложения «Коммерсантъ Деньги» Михаил Малыхин
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
По этим принципам мы и построили наш номер. Здесь хочу напомнить, что мы — в одной лодке, нам надо понимать друг друга и действовать сообща. В первой части журнала мы воспроизводим хронику санкционной войны, событий в экономике и на финансовом рынке, объясняем, почему золото сейчас — лучший из защитных активов, а российская нефть не пропадет при любом из сценариев кризиса. Во второй части мы советуем, как разобраться в новых банковских ставках, как не потерять деньги на бирже, как отдохнуть, путешествуя по России, при этом не нарваться на мошенников.
Правило трех R можно применить и к себе: заглушить эмоции, трезво оценить происходящее в своей собственной жизни и заняться решением своих проблем и проблем своей семьи.