Какие нарушения пользовательского соглашения допустила платформа

Пользователи из России потребовали восстановить доступ к Netflix через суд. Они подали иск к местному оператору стриминг-платформы — компании «Развлекательный онлайн-сервис». Заявители хотят не только возобновить свои подписки, но и получить компенсацию морального вреда. Ее размер пока не уточняется, сообщили “Ъ FM” в юридическом сервисе Destra Legal, который представляет интересы пользователей. Сейчас среди истцов 20 человек, еще около 200 намерены присоединиться в ближайшее время.

По договору право на односторонний отказ от услуг есть только у пользователей, а не у самой Netflix, рассказал директор по правовым вопросам Destra Legal Борис Фельдман.

А чтобы добавить такую возможность в соглашение, компания обязана предупредить владельцев аккаунтов минимум за месяц, отмечает эксперт: «Со стороны Netflix есть нарушения пользовательского договора. Платформа имеет право вносить изменения в соглашение только с предварительным уведомлением пользователя. Более того, Netflix не вправе вносить правки, например, об отключении или аннулировании подписки не в порядке, предусмотренном в договоре.

По закону у потребителя есть право на односторонний отказ от услуг платформы.

В подобной ситуации Netflix не могла в одностороннем порядке аннулировать договор, а только добавить в свое пользовательское соглашение возможность одностороннего расторжения.

После этого компания должна была уведомить пользователей и прекратить подписку только спустя 30 дней.

Поэтому мы и требуем восстановить ее на еще один период. Если пользователи оплачивали подписку на год, то она должна быть доступна на этот срок, а потом Netflix может ее аннулировать. Что касается исполнения, мы хотим видеть ситуацию, когда решение выносится в отношении российского юридического лица. Если оно не может его исполнить, то возможна денежная компенсация».

Это уже второй раз, когда пользователи Netflix пытаются вернуть доступ к контенту через суд. В середине апреля россияне подали первый коллективный иск к сервису и его местному оператору. Они потребовали восстановить работу платформы в стране и выплатить по 2 млн руб. компенсации каждому.

Однако шансы на то, что пользователи смогут возобновить подписки, в обоих случаях невелики, считает основатель юридической компании KIP Legal Tech Павел Катков: «С высокой вероятностью можно сказать, что суд встанет на сторону истцов. А шансы на исполнение решения существенно ниже. Иск подан в контексте защиты прав потребителей. Российские суды благосклонно относятся к таким вещам, даже учитывая, что ответчиком является в конечном счете иностранный сервис.

Однако у Netflix есть российский оператор, к нему и заявлен иск. Суд при этом учитывает текущие реалии, связанные с поведением зарубежных сервисов, понимает, что резкое прекращение обслуживания противоречило договору оферты с потребителями.

Но к исполнению судебного решения есть вопросы. Оператор не является правообладателем контента, лишь посредником. Если сам Netflix не даст ему право на использование своего товарного знака, то он не сможет исполнить судебное решение, и тогда придется выходить с требованием к самой платформе.

Будет ли этот иск удовлетворен, зависит от того, какой договор заключен между стримингом и российским оператором. И если этот второй иск будет удовлетворен, возникнет вопрос, а как исполнять судебное решение. Служба судебных приставов должна будет как-то принудить Netflix.

Воздействовать на зарубежное юридическое лицо и раньше было непросто, потому что юрисдикция российского суда действует в границах Российской Федерации. С учетом санкционных реалий добиться исполнения судебного решения будет почти невозможно».

“Ъ FM” обратился за комментарием к владельцу местного оператора Netflix — компании «Национальная медиа группа», но там не смогли ответить. В 2021 году выручка сервиса в России превысила 4 млрд руб. Кроме того, Netflix занимал четвертое место среди видеоплатформ в стране и почти 10% рынка, выяснили аналитики «ТМТ Консалтинг».

Сабина Адлейба