Почему работники Wildberries предъявили претензии компании

Жалобу на работодателя в местную прокуратуру составили сотрудники Wildberries из Забайкалья. Об этом пишет Forbes. Речь идет о работниках пунктов выдачи заказов — они просят провести проверку из-за ухудшений условий труда. В маркетплейсе все претензии отвергают. Однако на сложности жалуются не только в Забайкальском крае. Собеседники “Ъ FM” говорят, что некоторые проблемы — общие для многих регионов. Что происходит в одной из самых успешных компаний России? Разбиралась Елена Иванова.

В последнее время вокруг Wildberries не утихают скандалы. Сначала новости о досмотре сотрудников с раздеванием до нижнего белья. Потом история работника из Казани, который получил травму на складе. Как писали СМИ, ему так и не удалось добиться компенсации. Теперь на проблемы пожаловались сотрудники пунктов выдачи заказов. В начале июня некоторые из них начали получать зарплату не на счет в банке, а на личный баланс в приложении.

С выводом денег оттуда возникли сложности, рассказал Николай, который работает в одном из пунктов Wildberries: «Они тестируют эту систему сразу на сотрудниках. Некоторые до сих пор получают денежное вознаграждение за период с 1 по 10 июня, многим выплаты еще даже не прошли.

Сначала ситуацию никак не комментировали, потому что обратной связи с администрацией Wildberries практически никакой нет. Сейчас последние две выплаты сотрудникам должны произвести на банковский расчетный счет. Но они пытаются каким-то образом наладить систему, чтобы опять не возникла эта нервозность».

По данным Forbes, помимо сотрудников из Забайкалья, обращения в региональные прокуратуры готовит также персонал из Московского региона и Красноярского края. При этом в самом Wildberries отвергли данную информацию. Администрация утверждает, что работники не обращались в инстанции, а условия труда для них не менялись, рассказал глава пресс-службы маркетплейса Валерий Прокопьев: «В компании, напротив, внедряется инновационный платежный сервис для сотрудников, выплаты поступают даже чаще, чем этого требует законодательство — три раза в месяц.

Наши выплаты регулярно индексируются, за последние два года доход менеджеров пунктов выдачи вырос в среднем на 42%. При добросовестной работе доход менеджеров может превышать 100 тыс. руб. в месяц, это заметно выше, чем средняя зарплата по региону».

Трудности в последнее время возникают не только у работников, но и у клиентов Wildberries. Недавно маркетплейс изменил правила возврата товара. Во-первых, теперь за него приходится платить. Во-вторых, деньги поступают не на карту, а в личный кабинет. О чем могут говорить такие изменения?

По просьбе “Ъ FM” партнер консалтинговой группы GRM Сергей Новиков изучил финансовые показатели Wildberries и не нашел ничего подозрительного. По его мнению, часть проблем маркетплейса связана с настройкой новой инфраструктуры: «Татьяна Бакальчук приобрела банк "Стандарт-Кредит", который переименовала в Вайлдберриз-банк. Кредитная организация приобреталась не просто так, все это связано с настройкой денежных потоков в одном банке, который позволит контролировать движение средств всей компании, делать их для топ-менеджмента и собственника компании более прозрачными, понятными и эффективно ими управлять.

Новый банк — новые технологии. Здесь, конечно же, без определенного грейс-периода никуда не деться».

В то же время Wildberries, вероятно, испытывает проблемы с дальнейшим ростом. Компания динамично развивалась и теперь достигла той точки, когда контролировать многие процессы стало сложно, предполагает владелец пунктов выдачи заказов нескольких крупных маркетплейсов Артем Бобцов: «Wildberries, наверное, идет по пути американского Amazon. Это, наверное, такая новая особенность работы огромных компаний с гигантскими оборотами, в которых работают десятки тысяч людей.

Обычно в них очень плохо отстроены бизнес-процессы из-за быстрого роста, не отлажены отношения между трудовым коллективом и работодателем, что обычно и является защитой от недопонимания между работником и работодателем».

К слову, американский Amazon критикуют последние несколько лет — компания регулярно сталкивается с претензиями от сотрудников. Что, кажется, не мешает ее развитию: онлайн-ритейлер остается одним из самых дорогих брендов в мире. Правда, как пишут СМИ, кризис может наступить в 2024 году. К тому моменту игрок якобы исчерпает доступную рабочую силу в США. Российским маркетплейсам такое, вероятно, не грозит, по крайней мере, пока рынок труда в стране не выйдет из кризиса.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".

Елена Иванова