Почему селлеры жалуются на сбои в отображении товаров на маркетплейсе

Wildberries ужесточает правила для продавцов, хранящих продукцию на собственных складах. В редакцию “Ъ FM” обратился один из селлеров маркетплейса. По его словам, товары продавцов с рейтингом ниже 95% перестали отображаться на витрине и оказались заблокированы. Кроме того, онлайн-ритейлер повысил тарифы за доставку товаров и их хранение в логистических центрах Wildberries. Подробности — у Даниила Бабкина.

Основные способы торговли на маркетплейсах — FBO и FBS. В первом случае продавец заранее отправляет товар на склад, например, Wildberries, и тогда компания сама занимается хранением, доставкой и обработкой возвратов, но берет комиссию и устанавливает на все это тарифы.

В схеме FBS продавец хранит свой товар на собственных складах. Так, например, работает эксперт по продажам на Wildberries Виктор Субботин — на площадке он торгует ювелирными изделиями и мебелью. Внезапно продукция с его складов пропала с витрины на неделю, а немногие позиции, что хранились у маркетплейса, остались, рассказал он: «Большая часть товаров перестала отображаться на витрине. Такая же ситуация произошла с несколькими позициям других поставщиков, торгующих по схеме FBS — это отгрузка с собственного склада.

Данные товары не отображаются на маркетплейсе, то есть покупатели их не смогут приобрести. А с продукцией, переданной на склад Wildberries, все в порядке, она доступна на витрине. При этом такая ситуация возникла, несмотря на то, что мой рейтинг продавца был достаточно высокий — 93%. Wildberries делает это для того, чтобы распродать товар, который скопился на складах маркетплейса и, соответственно, активно подстегнуть именно торговлю из собственных хранилищ».

Предварительно Wildberries увеличил комиссии за продажу и логистику со своих складов, объяснив это тем, что в центрах почти закончились свободные места. Ситуация выглядит так, будто онлайн-ритейлер просто решил дополнительно заработать на продавцах, пользуясь своим чуть ли не монопольным положением на рынке, предполагает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов: «Wildberries пытается брать плату за возвраты по любому поводу. То же самое с продавцами. Увеличили стоимость хранения товаров на складе, расходы на логистику — для недорогих позиций стоимостью 300-400 руб. стоимость доставки стала достигать 150-160 руб.

Площадка так поступает, потому что это, конечно, очень весомый кусок дохода для продавцов. Большинство селлеров работает только на маркетплейсах, и очень многие из них — на Wildberries — другого источника нет. При этом данный ритейлер самый непредсказуемый. Последние полтора месяца Wildberries постоянно устраивает какие-то эксперименты».

Получается парадоксальная ситуация: с одной стороны, продавец говорит, что Wildberries вынуждает хранить товар на ее складах, с другой, маркетплейс заявляет об отсутствии свободных площадей.

Хотя вряд ли это связано с тем, что Wildberries хочет заработать, уверен гендиректор сервиса аналитики маркетплейсов Moneyplace Дмитрий Ермолаев. Блокировку некоторых товаров он объясняет техническим сбоем в системе: «Каждый год в начале предновогоднего сезона склады Wildberries испытывают дикий дефицит в площадях. Очереди из фур растягиваются на километры, а селлеры выискивают слоты, чтобы поставить свою продукцию.

Поэтому им невыгодно специально так поступать из-за дефицита площадей. Сейчас у Wildberries происходят сильные сбои, с чем я и могу связать проблемы с отображением товаров на витрине».

Пресс-секретарь Wildberries Валерий Прокопьев в беседе с “Ъ FM” затруднился ответить, с чем связаны проблемы продавца и почему именно те товары, которые были на его собственном складе, оказались заблокированы. При этом сам селлер не исключил ухода с площадки после таких нововведений.

Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".

Дарья Фоменко