Wildberries возмутила продавцов
Из-за чего предприниматели пожаловались на маркетплейс
Новые партнеры Wildberries удивлены трехкратным увеличением платы за регистрацию. Теперь, по решению маркетплейса, за право торговать на площадке нужно отдать 30 тыс. руб. вместо прежних 10 тыс. руб. В компании заявили, что эта мера необходима для борьбы с мошенниками. В официальном Telegram-чате Wildberries для продавцов часть пользователей это решение раскритиковали. А некоторые из них утверждают, что даже после оплаты нового денежного взноса они не получили доступ в личный кабинет, а без этого торговать на площадке невозможно.
Фото: Марина Молдавская, Коммерсантъ
“Ъ FM” связался с пострадавшими предпринимателями и спросил их: что пошло не так при регистрации на Wildberries?
«Пока все очень негативно. Я пыталась регистрировать себя как поставщика, отправила деньги — ни ответа, ни привета. Предлагают обновлять кабинет и ждать завершения проверки. Сначала сказали, что в течение суток все будет исправлено, но ничего не происходит».
«Я оплатил 30 тыс. руб. за регистрацию — депозит с расчетом на то, что эти деньги не пропадут. То есть я их каким-то образом буду использовать. Утром 21 октября заходил — тоже ничего, регистрация не прошла, активация не прошла, кабинета нет. Лучше бы я приобрел на эти средства оборудование, материал, рекламу».
«Изначально комиссии никакой не было, потом ее резко ввели, никого не оповестив. Было 10 тыс. руб., а буквально несколько дней назад стоимость взноса увеличилась до 30 тыс. руб. Мой официальный доход на основном месте работы — 60 тыс. руб. Посчитайте сами, это половина моей зарплаты. При регистрации оплатила эти 30 тыс. руб., но воз и ныне там. Зарегистрироваться как поставщик на Wildberries я не могу. Поддержка не отвечает, добиться какого-то решения тоже не получается. Товар у меня закуплен, но я не могу начать работать».
“Ъ FM” попросил прокомментировать ситуацию представителей Wildberries. Там заверили, что трудности с доступом в личный кабинет после оплаты взноса могли возникнуть не более чем у 1% продавцов. В компании утверждают, что сбои возникают на стороне банков.
А руководитель пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев сообщил “Ъ FM”, что увеличить сумму взноса за регистрацию маркетплейс попросили предприниматели, которые уже продают товары на онлайн-площадке: «Отменять быструю и легкую регистрацию на Wildberries мы не хотели. Это привело бы к тому, что пострадали бы добросовестные предприниматели. В итоге мы решили запустить систему гарантийного платежа, который вносит будущий продавец.
Денежный взнос является той самой мотивацией для добросовестного предпринимателя выполнять свои обязанности по отношению к покупателям. Эта мера сработала — порядка 90% мошенников удалось удалить с платформы в кратчайшие сроки. Но проблема осталась, ведь для многих мошенников гарантийный взнос является вполне себе подъемным.
Поэтому, согласно рекомендации продавцов, мы его изменили. Теперь взнос составляет 30 тыс. руб. Подчеркну, что речь идет только о новых предпринимателях, которые заходят на площадку. Действующие продолжают работать, никаких доплат им вносить не нужно».
Президент Ассоциации дистанционной торговли Александр Иванов полагает, что под видом борьбы с мошенничеством и контрафактом Wildberries пытается увеличить собственную прибыль.
А введение платной регистрации, по его словам, не поможет снизить количество недобросовестных продавцов среди партнеров маркетплейса, отмечает господин Иванов: «Истоком является соображение регулятора о большом якобы наличии контрафакта. Это не соответствует действительности, это не так. И под маркой работы с подделками маркетплейсы проводят какие-то меры.
Помогает ли повышение стоимости регистрации? Думаю, нет. Главный смысл заключается в том, что 30 тыс. руб. — это лучше, чем 10 тыс. руб. Предприниматели, чтобы выйти из этой ситуации, должны объединиться и организовать какую-то кампанию против подобных вещей. Но, думаю, этого не произойдет, и все останется, как есть».
В июле в Минпромторге заявили, что Wildberries становится каналом сбыта контрафакта. После этого маркетплейс стал блокировать действия продавцов с низким рейтингом. А также потребовал подтвердить учетную запись через «Госуслуги» тем клиентам, которые оплачивают купленные товары при получении.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".