Открывшийся одним из первых в стране региональных филиалов Альфа-Банка операционный офис «Самарский» 5 декабря отметил свое 25-летие. Последние пять лет его возглавляет Сергей Нагайцев, под руководством которого подразделению удалось превзойти даже собственные ожидания, о которых он рассказал в 2017 году.

— Сергей Викторович, когда вы вступили в должность регионального управляющего операционным офисом, вы говорили о том, что для вас главное — люди, и ставили амбициозную задачу по удвоению бизнеса в Самарской области за пять лет. Это удалось вашей команде?

— У меня получилось даже утроить запланированные цифры. Когда я пришел, команда филиала состояла из 250 человек, сейчас она насчитывает чуть больше 700. Штат специалистов по малому бизнесу вырос в два с лишним раза, до 130 с лишним сотрудников, и сейчас эта команда самая большая в банковской сфере региона.

Что касается бизнес-показателей, то общий размер пассивов банка увеличился в 2,5 раза, а кредитный портфель — в три. Сегодня наш офис обслуживает около 250 тысяч клиентов — физических лиц и 25 тысяч — юридических.

Я остаюсь верен этой стратегии: главное — люди, потому что именно с командой единомышленников и можно добиться настоящих, прорывных результатов. Мы привлекали и талантливых молодых специалистов, и опытных банковских служащих, чтобы сформировать сильный, высокопрофессиональный коллектив. Мы всегда готовы и к внутренним обновлениям, как видите, трансформировали офисное пространство так, чтобы сотрудникам было комфортнее и продуктивнее проводить встречи и совещания, а в другой, специально оборудованной, зоне — обедать и отдыхать.

— Кстати, о талантливой молодежи. Изменились ли условия ее поддержки в рамках стипендиальной программы «Альфа-Шанс»?

— В Самаре она работает десять лет, в целом — уже 27, и за это время дала старт успешной карьере многих выпускников вузов. Наша задача — поддержать талантливых студентов не просто словом, а делом, потому что, не секрет, непросто адаптироваться к новой образовательной системе и среде, тем более, если ты приехал из другого города или села и столкнулся с совсем иной бытовой и социальной инфраструктурой. Подрабатывать, допустим, ребята начинают только на старших курсах, но вкладываться в свое саморазвитие им хочется еще на младших. Раньше банковский благотворительный фонд выплачивал им ежемесячную премию в размере пяти тысяч рублей на протяжении двух лет, сейчас они получают 300 тысяч двумя траншами. Студенты покупают на них ноутбуки или реализовывают собственные проекты, оплачивают дополнительное курсы или стажировку. Лауреаты программы могут пройти обучение на базе корпоративного университета Альфа-Банка, принять участие в семинарах и тренингах по развитию soft skills.

Все эти годы наш партнер в регионе — Самарский национальный исследовательский университет имени академикаС.П.Королева. Кстати, двое его выпускников в этом году устроились на работу в департамент продвинутой аналитики Альфы в центральном офисе, они занимаются интеллектуальным анализом данных с помощью машинного обучения — для них открыты все границы.

— Собственно, сам Альфа-Банк не устает удивлять пользователей постоянно совершенствующимися сервисами, приложениями продуктами. Только в этом году банк стал победителем ежегодной премии в области инноваций и достижений финансовой отрасли FINAWARD 2022 и получил главную награду за проект Phygital офисов, а чат-бот Альфа-Банка был признан лучшим среди банковских помощников страны по итогам рейтинга Chatbot Rank 2022. В чем секрет вашего неизменного успеха?

— Дело в том, что мы работаем не только над тем, чтобы в офисах были удобные кресла и приятное освещение. Львиная доля усилий наших специалистов тратится на цифровые изменения, не видимые глазу клиента. К примеру, 98% операций мы теперь можем проводить без паспорта наших пользователей, хотя в большинстве банков, как мы знаем, требования к идентификации в первую очередь подразумевают предъявление удостоверения личности. В Альфа-Банке, если вы пришли без паспорта, но с картой или мобильным приложением в смартфоне, вас не отправят домой, и вы совершите все нужные операции. Это кажется простым решением, но на него мы потратили полтора года, систематизируя базу биометрических данных клиентов, разумеется, с их согласия. На постоянной основе у нас работает и технология Face ID, которую мы внедрили одними из первых на рынке. Если клиент ранее сдавал биометрию, система распознает его по лицу уже на входе в отделение и передаст сотруднику необходимую информацию сотруднику. Это кажется очень естественным, но за этим стоит большая работа.

Еще одно наше достижение — сведение к минимуму потребления бумаги, и за полтора года мы сократили его на 94%. Сейчас взаимоотношения Альфа-Банка оформляются в электронном документообороте, за исключением небольшого количества бумаг, необходимых для работы с ЦБ.

Сегодня самое главное в банковских продуктах и сервисах — удобство и скорость реакции на запросы потребителей, что учитывалось, в том числе, при создании бота, нашей чат-поддержки. В приложении клиенты задают много похожих вопросов, и специалистам раньше, прежде чем дать ответ одному, нужно было закончить диалог с другим. Внедрение бота сократило время ответа в десятки раз, он сейчас выдается мгновенно, меньше, чем за минуту.

Наконец, наши рhygital-офисы тоже доказали свою эффективность, о чем свидетельствует обратная связь, которую мы получаем от жителей Самарской области. Сочетание цифрового и физического каналов взаимодействия с клиентами позволяет банку эффективно использовать ресурсы помещений и менять их для текущих нужд. Там мы проводим клиентские мероприятия — лекции, Дни финансовой грамотности, в том числе, для школьников и студентов, круглые столы по ипотечному кредитованию с привлечением застройщиков и риелторов. Существуют темы из разных сфер, которым не учат в школе или вузе, и они востребованы. Сейчас в регионе работает шесть таких офисов, мы планируем к концу будущего года перевести в формат рhygital все 11 отделений.

— Также в этом году Альфа-Бизнес занял первое место в исследовании базовых функций интернет-банков для малого и среднего бизнеса (МСБ) Globus Consulting. Что нового вы ввели для предпринимателей?

— Мы стремимся стать для них именем нарицательным в самом хорошем смысле. В этом году мы сделали шаг, к которому долго готовились. Поясню: со стороны может казаться, что предприниматели — это просто сообщество, но внутри него, если приглядеться, никто не похож друг на друга. Поэтому и наборы услуг каждому нужны индивидуальные, их-то мы и внедрили. Например, для тех, кто занимается торговлей на маркетплейсах, у нас есть набор сервисов, которые позволяют видеть аналитику по рынку, подбирать наиболее востребованные товары и оценивать возможности поставщиков. Такой пакет для владельца своего дела гораздо выгоднее, чем привлечение нескольких агентств с той же целью. Или, если это предприниматель из сферы розничной торговли, он может воспользоваться таким набором сервисов, в который будет входить все, от интернет-эквайринга до пополнения оборотных средств или кредитования. Занимаетесь госконтрактами — можете воспользоваться всеми видами гарантий, помощью в участии в тендере, отслеживании поставщиков и покупателей на предмет соответствия требованиям — здесь важна безупречная репутация. Не редкость, когда бизнесмен попадает в черный список из-за недобросовестности только контрагентов, мы же помогаем избежать подобных ошибок, обходящихся слишком дорого.

Каждый пятый предприниматель Самарской области и каждое третье юридическое лицо — клиент Альфа-Банка. В этом году мы участвовали во всех государственных программах поддержки малого и среднего бизнеса, тесно взаимодействовали и продолжаем сотрудничать с Корпорацией «МСП», Гарантийным фондом Самарской области. Прежде банк развивался в определенных сегментах, сейчас же мы можем удовлетворить любые потребности клиентов-предпринимателей, им доступна вся линейка самых актуальных банковских продуктов.

Особая гордость — одобрение выдачи большинства кредитов через скоринговые модели, что занимает всего около суток или даже меньше одного дня. Таким образом, от момента обращения клиента до получения средств проходит чуть менее недели.

— Что меняется в банковском секторе в зависимости от перемен на рынках внешней торговли?

— Мы видим, что предприниматели, которые традиционно занимаются импортом или экспортом, весь год перестраивают логистические цепочки и меняют компании, доставляющие товары. Изменились сроки и цены, появилось больше посредников, и многие переориентировались на Китай. Так на наших глазах в России произошло историческое событие: впервые обороты по юаню превзошли обороты по долларам и евро. Бизнес — это всегда очень адаптивная среда. Как бы не менялся внешний мир, предприниматели находят возможности удовлетворять спрос своим предложением, ищут альтернативные рынки. Для российских компаний-производителей открываются новые возможности.

— Какие возможности видит Альфа-Банк, на чем вы сосредоточите свои усилия прежде всего?

— Конечно, мы намерены усиливать свое присутствие в Самарской области. Сейчас наибольшая концентрация офисов Альфа-Банка — в трех городах: Самаре, Тольятти и Сызрани. Мы понимаем, что теперь для нас этого недостаточно. С 2020 года мы развиваем службу специалистов выездного канала, которые доставляют продукты банка до дома или места работы наших клиентов. По сути, это банк без офиса, который, как показал период пандемии, имеет большое преимущество перед отделениями. Хотя мы их не закрывали ни на день даже во время самых строгих ограничений, вызванных распространением коронавирусной инфекции. На выезде наши сотрудники работают в 80% населенных пунктов, где проживает более 10 тысяч человек. В следующем году мы ставим задачу охватить 96% городов и сел с населением от трех тысяч жителей. В этом направлении заняты больше сотни наших специалистов, и мы рассчитываем стать еще более универсальным и близким к клиентам банком. В Самаре, кстати, мы научились доставлять карты день в день, если заявка поступает до 16.00, сокращать время будем и по области.

Фраза «Ты все делаешь не так. Продолжай!», ставшая слоганом для бизнес-премии, учрежденной Альфа-Банком, в полной мере относится к самому банку, это наша философия. Мы учимся лучше понимать наших клиентов, будь то физическое или юридическое лицо, делать их жизнь лучше, пусть не так, как другие. На сегодня, например, каждая четвертая организация, регистрирующаяся в нашем регионе, открывает счет у нас, причем в срок от одних суток до недели. Мы предлагаем программу «Регистрация бизнеса», освобождающую предпринимателя от похода в МФЦ, налоговые органы или куда-то еще. Достаточно лишь воспользоваться телефоном.

В этом году мы решили сами себя удивить, запустив новую кредитную карту «365 дней без %» для розницы, а карту «100 дней» оформили уже как бренд. Кроме того, у нас впервые появилось отдельное направление по автокредитованию, и это тоже выглядит со стороны неожиданным. Напомню, что ипотеку мы ввели лишь в 2019 году, но сейчас мы третий банк в регионе в этом сегменте, при этом все оформляется тоже в цифровом формате, с электронными подписями. В сфере кредитования малого и среднего бизнеса без участия специалистов проходит 80% сделок, в сегменте крупного — 30%.

— В 2018 году Альфа-Банк активно поддержал проведение Чемпионата мира по футболу, в том числе, в Самаре. Сейчас мы видим, как перед зданием Фабрики-кухни «строится» при вашем участии супрематический куб. Каким проектам вы оказываете поддержку?

— При поддержке банка реализуются и федеральные, и региональные проекты. Для нас важно участвовать в культурной, спортивной жизни того, региона, в котором мы сами работаем и живем. Это не просто социальная ответственность, это корпоративная позиция банка. Культура, искусство обеспечивают развитие социума, и мы хотим сделать в это свой вклад, поэтому Альфа-Банк и Филиал Третьяковки в Самаре вводят новую традицию — ежегодно перед зданием Фабрики-кухни устанавливать арт-объекты современных российских художников.

Мы стремимся быть новаторами во всем, что делаем. Предлагаем новые решения, создаем новый уровень сервиса, показываем что-то необычное — только так возможны прогрессивные изменения, к которым мы стремимся как внутри банка, так и в регионах, где есть Альфа-Банк.

АО «Альфа-Банк» | Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г. | 4CQwVszH9pSWM1k3SYh

Реклама