Последние несколько лет банковская сфера в стране переживает качественную трансформацию. Это связано с трендами на развитие новых высокотехнологичных продуктов, стремлением быть ближе к клиентам и удовлетворять их потребность в финансово-кредитной сфере.

Альфа-Банк в Красноярском крае наращивает свое присутствие не только в столице региона, но и в малых городах и населенных пунктах, как и в соседней Хакасии. Об обновленной банковской стратегии рассказал Юрий Гришаев, региональный управляющий Альфа-Банка в Красноярском крае.

Банк, доступный для всех

— Юрий Константинович, Альфа-Банк активно открывает по всей стране новые отделения и дополнительные офисы, в том числе в небольших городах. Причем это не просто стандартные офисы, а полноценные новые форматы с применением хай-тек, технологий нового поколения. Есть ли такие перспективные проекты в Красноярском крае?

— Красноярский край второй по площади регион в стране. Это обширная территория с развитой экономикой, интеллектуальным человеческим капиталом и, соответственно, огромным потенциалом для роста. И мы обязаны запрос жителей большого края на банковское обслуживание удовлетворять. Рост произошел по всем направлениям нашей деятельности: как в розничном, так и в корпоративном сегментах.

При этом отмечу определенные сложности для развития банковского бизнеса из-за удаленности районов от центра и сложной логистики. Примерно половина населения региона сконцентрирована в Красноярске и агломерации, в других наиболее крупных городах. Тем не менее есть множество городов так называемой небольшой численности населения, примерно около 50–100 тыс. человек. Но люди независимо от масштаба своего населенного пункта должны получать качественный банковский сервис. И мы эту нишу стремимся закрыть, развивая свое присутствие.

Сейчас Альфа-Банк занимает хорошую долю среди розничных и корпоративных клиентов на рынке в столице края, но мы устремлены в малые города и муниципальные районы.

Например, весной нынешнего года открылось новое отделение в Канске. В ближайшее время новый офис распахнет свои двери для клиентов в Лесосибирске. Мы нацелены на открытие подразделений в Зеленогорске, Минусинске, Шарыпове, Сосновоборске, Назарове.

В Красноярском крае мы открываем свои отделения в центре и на юге. В Красноярске уже работают семь дополнительных офисов на правом и левом берегах, а также специализированный Ипотечный центр и А-клуб для премиальных клиентов.

В регионе это дополнительные офисы в Ачинске, Железногорске и, повторюсь, в Лесосибирске и Канске.

Также параллельно активно ведем работу в соседней Хакасии. В республике сейчас есть отделение в Абакане.

Южный кластер прирастет, по нашим планам, отделением в Черногорске и Саяногорске.

— Многие кредитные организации, напротив, оптимизируют работу в регионах и закрывают отделения. У вас стратегия другая. В чем ее особенность?

— Когда мы открылись в Канске, стало понятным, что люди ждут банк нового поколения. До того Альфа-Банк работал в этом городе с физлицами и малым и средним бизнесом в дистанционном формате, через доставку в организации или на дом самых востребованных классических банковских продуктов — дебетовых и кредитных карт.

Но когда открылось новое отделение, меня лично поразил высокий спрос на комплексное банковское обслуживание. В городе с населением около 86 тыс. человек появился современный банковский офис мини-формата, но оснащенный по самым передовым стандартам. И людям это стало интересно.

Что за оснащение мы внедряем? Это phygital-технологии, сочетающие цифровой продукт и физический опыт. Они помогают повысить оперативность и удобство банковского обслуживания и в целом вывести клиентский сервис на качественно новый уровень. Суть проекта в том, что когда клиент заходит в отделение, то система его распознает и сразу назначает ему определенного менеджера. Сотрудник подходит с ноутбуком и ведет беседу в любой точке на выбор клиента: за стойкой, на диване, на подоконнике, где лежат специальные подушки для сидения. Организовано открытое пространство, похожее на коворкинг, и зона банкоматов, доступная для клиентов в формате 24/7. Тем самым мы убрали разного рода барьеры: стандартные офисные столы и стулья, перегородки заменили на мягкую мебель и выделили отдельные уютные зоны. И, конечно, айти-оборудование фактически ликвидировало такие, казалось бы, незыблемые атрибуты банковского обслуживания, как бумаги, провода, очереди или утомительное ожидание, когда освободится банковский клерк. Это помогает реализовать CRM-система на базе искусственного интеллекта.

В итоге мы добились главного — комфорта и технологичности. И люди, судя по ажиотажному спросу на наши услуги, эти новации высоко оценили. Нас там ждут!

Сбережение и инновации

— Сейчас тема инвестиций для розничных клиентов наиболее актуальна. Что Альфа-Банк может предложить не только для сохранения, но и для приумножения средств?

— Продуктов, нацеленных на сохранение средств клиентов, много — от ипотеки до инвестиций. Классические депозиты разной срочности и с разными возможностями по управлению деньгами. Но отдельно расскажу об Альфа-счете^*: это уникальный бессрочный продукт, который позволяет сохранять деньги под повышенные 9,5 % годовых. При этом операции по снятию и пополнению денежных средств не ограничены. Это выгоднее депозита.

Для тех, кто хочет заработать, есть система Альфа-директ. С помощью приложения «Альфа-Инвестиции» можно покупать и продавать акции и облигации, обменивать валюту и собирать инвестиционный портфель. Мы предлагаем также доверительное управление ценными бумагами.

Также разработанная нами система выгод постоянно совершенствуется. В отличие от многих других банков мы внедряем проекты по возмещению денег при определенных тратах по дебетовым и кредитным картам. Это кешбэк в размере 5 %^**, который начисляется реальными рублями, а не баллами, например. Кроме того, в игровой форме в нашем мобильном приложении можно раз в месяц получить возможность на повышенный суперкешбэк до 100 % в разных категориях.

Предусмотрены повышенные проценты возврата денег по отдельным видам покупок через наши партнерские программы. Например, авиабилеты через мобильный банк можно купить со скидкой до 40 %. Также можно приобрести с большой выгодой тур, отдых в отеле и так далее. Наш мобильный банк позволяет физлицам проводить любые платежи без комиссии. Это экосистема привилегий, доступная не только премиальным, но и обычным клиентам.

— Каким еще образом Альфа-Банк развивает продуктовую линейку?

— Банк активно наращивал кредитование в разных форматах. Мы оцениваем очень высоко на основе мнения клиентов кредитные Альфа-карты «365 дней без %» с бесплатным годовым обслуживанием и лимитом до полумиллиона рублей. Они оформляются моментально. Удобный локомотивный продукт, похожий на беспроцентную рассрочку.

Последняя «фишка» нашего банка — платежные стикеры на телефоны в виде банковской мини-карты, которая внешне имитирует сервис дистанционной оплаты, а по сути проводит платежи как полноценная карта, в одно касание. Очень удобно, особенно новинку ценит молодежь. Альфа-Банк внедрил их как массовый продукт первым в стране.

— Популярные сейчас ипотечные программы рассматриваются и как решение жизненных вопросов, и как вложение свободных средств. Что Альфа-Банк предлагает в этом сегменте рынка?

— Мы растем по этому направлению: увеличивается количество клиентов, оформляющих ипотеку. Выстроена долговременная работа с застройщиками. Розничным клиентам предлагаем различные виды ипотеки в рамках госпрограмм: для сотрудников айти-сектора со ставкой 4,8 % и семейная ипотека по ставке 5,5 %^***. Помощь государства сильно поддержала рынок, ставки мы смогли удержать на доступном уровне. Коммерческую ипотеку можно оформить под 11 %.

Также мы предлагаем рефинансирование дорогих ипотечных займов, выданных клиентам когда-то в других банках под очень высокий процент. И спрос на эту услугу очень высок. Люди считают деньги.

Центры компетенций

— Расскажите, что Альфа-Банк предлагает зарплатным клиентам?

— Это направление делится на две части. Это обслуживание юрлиц и работников предприятий, самостоятельно оформляющих у нас зарплатные карты.

Для первых мы сразу предусматриваем отдельного менеджера, который взаимодействует с бухгалтерией клиента. За счет доставки оформляем карту для их нового сотрудника в течение дня. И работаем с юрлицами круглосуточно. Также их сотрудники могут пользоваться любым банкоматом страны и любого банка для снятия наличных денег.

А для физлиц мы предлагаем систему привилегий, если они начинают получать зарплату через наш банк. Кредиты зарплатным клиентам оформляем под 4,5 %. Хороший продукт предлагается в части ипотеки для возведения частных домов.

Напомню, что по итогам 2022 года Альфа-Банк получил премию Frank Payroll Awards согласно исследованию «Рынок зарплатных проектов — 2022» в номинации «Лучший зарплатный банк для сотрудников компаний».

— Каковы планы развития у Альфа-Банка в Красноярском крае?

— Сейчас пришло время, когда большинство жителей региона доверяют свои деньги крупным надежным банкам. И мы видим этот запрос и движемся ему навстречу через развитие продуктов для розничных и корпоративных клиентов, увеличивая число точек и офисов. Это центры банковских компетенций для физлиц и бизнеса. Мы ставим цель вырасти наполовину за счет онлайн-технологий и увеличения физического присутствия. Сейчас это 10 % от всех розничных клиентов и 20 % от корпоративных.

Сейчас наш филиал в Альфа-Банке занимает благодаря нашей профессиональной команде второе место по развитию в целом по России. Это хороший показатель, но мы всегда движемся вперед.

Акционерное общество «Альфа-Банк»

Реклама