Зампред Екатерина Зиновьева назвала топ каналов по взаимодействию с бизнесом
В целях поддержки бизнеса в Подмосковье более полугода работает единая система отработки обращений предпринимателей ЦУР «Бизнес», аккумулирующая восемь каналов связи. О том, какие каналы связи выбирают предприниматели Подмосковья, рассказала заместитель председателя правительства — министр инвестиций, промышленности и науки Московской области Екатерина Зиновьева.
Фото: пресс-служба Министерства инвестиций, промышленности и науки Московской области
«За время работы системы ЦУР “Бизнес” предприниматели региона направили ее специалистам более 5600 вопросов. Наиболее популярным способом обращений стал звонок на горячую линию поддержки бизнеса 0150 — сюда поступило почти 70% всех обращений. Затем вопросы, поступающие через уполномоченного по защите прав предпринимателей и инвестиционный портал Московской области», — сказала Екатерина Зиновьева.
Зампред напомнила, что сообщить о сложностях при ведении бизнеса предприниматели могут онлайн, заполнив форму на подмосковном инвестпортале. Все запросы заносятся в единую систему, где за каждым профильным ведомством и администрацией округа закреплены ответственные лица и модератор, которые контролируют сроки и качество отработки обращений.
Обращения предпринимателей делятся на три типа: консультации, задачи и проблемы. Наиболее часто вопросы, полученные от бизнеса, решаются онлайн с помощью консультации в течение 1–2 рабочих дней. Проблемные вопросы, требующие подключения профильных специалистов или нескольких ведомств, направляются в Штаб по защите бизнеса.
Новый алгоритм отработки обращений бизнеса запущен в Подмосковье в рамках регионального инвестиционного стандарта. Теперь эта практика тиражируется в 11 регионах страны.
ЦУР «Бизнес» собирает обращения через восемь основных каналов связи: горячая линия 0150, Инвестиционный портал, приемная правительства Московской области, встречи с бизнесом, «Добродел-Бизнес», почта губернатора, соцсети, уполномоченный по защите прав предпринимателей.
Материал предоставлен: Министерством инвестиций, промышленности и науки Московской области