Круглый стол пройдет 18 августа (16+)

18 августа Kommersant Events Удмуртия проведет круглый стол на тему «Цифровая трансформация клиентского сервиса в Удмуртии». Приглашаем компании принять в нем участие.

Сегодня клиент играет ключевую роль почти в любом бизнесе. Обойти конкурентов сумеет лишь тот бренд, который первым интегрирует digital-подход во все ключевые бизнес-процессы.

Цифровая трансформация клиентского сервиса помогает узнавать, привлекать, получать потребителя в разных точках взаимодействия и в различных каналах коммуникаций, наладить непрерывный диалог с ним и персонализировать обслуживание.

Кроме того, цифровизация процессов внутри компании позволяет быстро решать вопросы с помощью меньшего количества сотрудников, а в конечном счете — повышать рентабельность и прибыль бизнеса. На круглом столе поговорим о том, какие новые технологии применяют компании Удмуртии для улучшения качества работы, поиска и привлечения клиентов и сотрудников.

Вопросы для обсуждения:

• Почему все больше компаний выбирают путь цифровизации своего бизнеса, что это дает?
• Какие сервисы внедряют компании для привлечения клиентов и улучшения качества оказываемых услуг?
• В каких направлениях бизнеса цифровизация наиболее эффективна?
• Недостаточно привлечь клиента один раз — важно обеспечить рост конверсии лидов в покупателей, регулярность заказов и стабильный средний чек. Как этого достичь?
• Какие перспективы у цифровизации клиентского сервиса? В каком направлении будут развиваться сервисы?
• Сколько стоит «оцифровка» процессов и что она в себя включает?
• Внедрение цифровых сервисов обязует к расширению штата сотрудников, которые будут заниматься сопровождением, обслуживанием и настройкой продукта под компанию. Какие есть варианты уменьшения затрат на эту статью?
• Приходится ли менять зарубежные программы на отечественные? Какие российские разработки и оборудование вы можете порекомендовать?
• С какими сложностями сталкиваются компании?

Участники:

• Михаил Фоминов, первый заместитель министра цифрового развития Удмуртии
• Альберт Минигареев, директор МФЦ Удмуртии
• Александр Степанов, директор по цифровой трансформации АНО «Цифровая экономика Удмуртской Республики»
• Наталья Смирнова, директор межрегионального филиала Урал «Дом.ру Бизнес»
• Павел Кульнев, директор по общим вопросам акционерного общества «Ижавиа»
• Дмитрий Калинов, директор по цифровой трансформации компании-девелопера UDS
• Александр Костылев, заместитель директора филиала ПАО «Ростелеком» в Удмуртской Республике
• Ольга Мозоль, начальник департамента развития услуг и сервисов взаимодействия с клиентами филиала ПАО «Россети Центр и Приволжье» — «Удмуртэнерго»

Дата и время: 18 августа в 13:00

Адрес: Ижевск, ул. Авангардная, д. 4 Б, пресс-центр Centre digital & media

Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке.

По вопросам участия обращайтесь: Светлана Филатова, руководитель отдела коммерческих проектов, 8-905-875-80-20, s.filatova@kommersant18.ru

Трансляция будет вестись на сайте «Коммерсантъ-Удмуртия», Kommersant Events Удмуртия, в группе портала Izhlife во «ВКонтакте», а также на страницах «Коммерсантъ-Удмуртия» во «ВКонтакте», YouTube.

16+