Максим Скатов — о том, как оценочной компании оставаться конкурентоспособной

Как решить основные проблемы оценочного рынка — демпинг и отсутствие автоматизации — и как они влияют на выручку оценщиков, рассказывает президент саморегулируемой организации «Союз „Федерация специалистов оценщиков"» (СРО СФСО), заместитель генерального директора ООО «Мобильный оценщик» Максим Скатов.

Для большинства оценочных компаний, особенно средних и мелких, основным вопросом сегодня по-прежнему остается увеличение выручки от оценочных услуг. Ни для кого не секрет, что стоимость оценочных услуг с каждым годом падает, а требования к оценщику и его ответственность при этом растут. Поэтому для оценщиков сегодня хорошо, если удается сохранить выручку на том же уровне, что и год назад, или существенно ее не сократить. Для этого существуют разные способы, например диверсификация — освоение и развитие других, смежных направлений деятельности. Если же говорить только про оценочную деятельность, то существенными препятствиями к увеличению выручки на этом рынке являются демпинг и отсутствие автоматизации.

Демпинг — это вечная и, кажется, непобедимая проблема отрасли, но, на мой взгляд, есть некоторые относительно простые и очевидные нереализованные возможности для ее решения. Во-первых, нужно повысить порог входа в оценочную деятельность. Это касается требований к оценочным организациям, поскольку в основном с ними заключаются договоры об оценке. Это можно реализовать в текущем законопроекте о внесении изменений в 135-ФЗ, который обоснованно подвергся сильной критике. Но если инициаторы услышат оценочное сообщество и доработают его, то вопрос будет решен. Для этого необходимо всего лишь ужесточить требование к оценочной организации: иметь не менее пяти оценщиков по основному месту работы и добавить обязательное условие по профессиональным требованиям к директору оценочной компании: им должен быть действующий оценщик, подтвердивший свою квалификацию. По текущему законодательству требования ограничены наличием в штате всего лишь двух оценщиков (в том числе возможно оформление по совместительству) и полисом страхования гражданской ответственности на 5 млн руб.

Во-вторых, необходимо внести изменения в законодательство о закупках, поскольку существенный объем оценочных услуг оказывается на основании тендерных процедур. Для этого нужно всего лишь:

• исключить «аукционы» как один из способов закупочной процедуры для оценочной сферы;
• включить некоторые услуги по оценке в перечень товаров, работ, услуг, при закупке которых заказчики органов исполнительной власти имеют право не проводить котировочные сессии;
• ввести обязательное наличие качественных критериев при оценке заявок, увеличить значимость этих критериев и ограничить максимальное снижение цены на уровне 25%.

Даже при решении данных задач рынок очистится от случайных и недобросовестных оценщиков, качество оценки улучшится, престиж профессии увеличится, конкуренция среди оценочных компаний станет добросовестной.

Переходим к самому интересному. Сейчас для подавляющего большинства оценочных компаний автоматизация значит выбор какой-либо CRM-системы и ее ежедневная доработка под нужды компании. При этом параллельно всегда будут существовать десятки и сотни отдельных отчетных таблиц, чек-листы, дашборды, трекеры задач и процессов. В итоге основные ключевые процессы в организации остаются в ручном управлении. В компании «Мобильный оценщик» автоматизация сегодня на опережающем уровне. У нас это полноценная экосистема всех процессов оценочной деятельности, в которой работают и получают все необходимые данные как оценщик, оценочная компания и СРО оценщиков, так и заказчик и потребитель оценки.

Построение такой системы требует разработки множества отдельных, самостоятельных программных продуктов и сервисов, а также их интеграции в общую систему и синхронизацию данных. Все это у нас есть, и сегодня можно смело сказать, что компания «Мобильный оценщик», входящая в группу компаний НКЦ «Эталонъ»,— это образ будущего оценочной деятельности.

Сейчас базовая линейка действующих продуктов «Мобильного оценщика» состоит из ERP оценочной организации, CRM-системы СРО оценщиков, электронного документооборота оценщик—заказчик, верификации отчетов об оценке, комплекса автоматической подготовки проекта отчета об оценке жилой недвижимости, конструктора отчетов об оценке недвижимости, сервиса по дистанционным осмотрам, баз данных. В разработке постоянно находятся новые продукты, инициируемые потребностями рынка и нашей собственной мотивацией в сокращении времени на обязательные этапы оценочных процедур. Ряд продуктов является уникальным, то есть не имеющим аналогов у конкурентов. Это позволяет нам не только наращивать выручку и сокращать время выполнения процедур, но и решать некоторые другие важные задачи, например резко увеличивать количество заказчиков, основными из которых являются банки. Если раньше нужно было убедить банк начать пользоваться нашими продуктами, то теперь тенденция такова, что банки отказываются от своих давних поставщиков — наших конкурентов — и переходят на продукты «Мобильного оценщика».

Также нам удается существенно сокращать себестоимость отчета об оценке за счет применения IT-технологий. Это не только повышает производительность, но и высвобождает ресурсы для решения более сложных задач. Так, современные технологии позволили нам сократить срок подготовки отчета об оценке квартир с 2 часов до 15 минут, сохраняя при этом качество. А Сбербанк объявил, что отказывается от услуг оценочных компаний по оценке квартир — правда, пока в тестовом режиме, для ограниченных целей и не по всем регионам. Думаю, это может означать только то, что «Сберу» удалось или полностью автоматизировать составление отчета об оценке квартир, или свести участие человека к самому минимуму. У нас данный продукт разработан несколько лет назад и успешно применяется в ряде крупных банков. При этом оценщикам не стоит бороться с очевидным — лучше окончательно побороть свою ленью и развиваться в сторону оценки более сложных объектов недвижимости, ведь грамотные оценщики всегда будут востребованы.

Помимо этого мы можем обеспечивать все потребности заказчика благодаря полному набору продуктов и сервисов. Конкуренты с одним продуктом, даже хорошим и качественным, становятся невостребованными, так как заказчик в большинстве случаев заинтересован в одном поставщике в рамках одного направления деятельности. Один поставщик — одно ответственное лицо, одна интеграция с внутренними системами банка и т. д.

Продукты «Мобильного оценщика» востребованы на всех стадиях кредитования: от привлечения клиентов (онлайн-калькулятор стоимости квартир) до оценки для целей взыскания. Одним из возможных сценариев на сроке жизни кредита является его секьюритизация — это форма привлечения банком дополнительного финансирования за счет выпуска ценных бумаг, обеспеченных залогами. Иными словами, это процедура перепродажи кредитов от одного банка другому через закладные, оформленные на ипотечные квартиры.

Рынок развивается, и в конце 2022 года в законодательство были внесены изменения — банкам дали возможность оформлять закладные на первичном рынке. Если ранее секьюритизации подлежали только портфели по вторичному жилью, то теперь данную практику расширили на новостройки. Для банка закладные по новому сегменту рынка — это дополнительная возможность привлечения финансирования, а для оценщиков — увеличение объема услуг. Для нас было важно оперативно отреагировать на новую потребность и предложить продукт, отвечающий требованиям законодательства. В рекордный на рынке срок, всего за пять дней, было согласовано техническое задание, разработан виджет заказа, одобрена форма отчета об оценке и настроены все необходимые процедуры как для клиента и банка, так и для наших оценщиков. Комплексный подход к проекту и командная работа — все это позволило нам сделать качественный продукт, аналогов которому нет на рынке. Таким образом, «Мобильный оценщик» — очевидный выбор потребителя, так как это лучшее качество, эксклюзивные сервисы, набор всех нужных продуктов у одного поставщика, грамотная служба поддержки, лучший и оперативный клиентский сервис, моментальная реакция на запросы заказчика и изменения под потребности рынка. Все идет к тому, что для многих заказчиков выбор продуктов «Мобильного оценщика» — это как закупка у единственного поставщика. Чего не скажешь о конкурентах, которых в скором будущем, вероятно, и не останется.

И еще один важный момент. Конечно, необходимо реально возродить национальное объединение оценщиков «Союз СОО» и переложить на него соответствующие функции регулятора оценочной деятельности, которые закреплены за нацобъединением законодательно, тем самым освободив Минэкономразвития от ненужной и непонятной работы. Заниматься регулированием оценочной деятельностью должны только профессионалы, которые максимально в нее погружены. Поверьте, мы знаем, что делать. Национальные реестры специалистов по строительству (НОСТРОЙ) и проектно-изыскательским работам (НОПРИЗ) — удачные тому примеры, которые давно работают, ответственно и эффективно.