Круглосуточная поддержка бизнеса
Более пяти лет в Краснодаре успешно функционирует и развивается IT-проект, обеспечивающий помощь предпринимателям. Полезные результаты проекта были отмечены в номинации «Лучший сервис в B2B-секторе» на премии ИД «Коммерсантъ — Кубань-Черноморье» — «Твердые знаки 2023».
Инновационный проект реализуется аутсорсинговой компанией «Виртуальный Офис», представляющую собой команду опытных специалистов, обладающих многолетним опытом в сфере технической поддержки и автоматизации бизнес-процессов. Компания оказывает клиентам помощь на всех этапах управления бизнесом, обеспечивая эффективное функционирование и поддержку IT-инфраструктуры. Опыт компании подтверждается множеством клиентов, которые регулярно пользуются их абонентским обслуживанием. В списке довольных клиентов «Виртуального Офиса» числятся медицинские клиники, магазины одежды, мебельная фабрика, федеральная сеть спортивного питания, комбинат бетонных изделий, завод по производству стеклянной тары, центр сертификации и другие.
В 2018 году компанией был запущен инновационный проект «Круглосуточная техническая поддержка бизнеса». Цель и ориентирование данного проекта заключаются в удержании ведущей позиции в предоставлении систематизации IT-инфраструктуры и обеспечении поддержкой клиентов в режиме 24/7. Проект предоставляет решение, обеспечивающее бесперебойную работу информационных систем путем замены постоянного системного администратора в штате компании.
В сегодняшних условиях дефицита кадров современные предприятия активно ищут компетентных IT-специалистов. Эти специалисты становятся неотъемлемой частью успешного бизнеса, обеспечивая быстрое и эффективное решение задач. Невыполнение этих задач приносит убытки и создает нестабильность для компании. Проект «Круглосуточная техническая поддержка бизнеса» предлагает полный цикл операционной деятельности, связанной с подбором, повышением квалификации и интеграцией специалистов в рабочие процессы. Таким образом, участие в этом проекте способствует улучшению скорости и качества работы компаний, направляя их к достижению экономических целей, уверяют в «Виртуальном Офисе».
Для успешной реализации проекта были предприняты различные необходимые шаги и мероприятия. В первую очередь, сформирована высококвалифицированная команда IT-специалистов, объединяющая различные профили опыта и способная эффективно решать широкий спектр задач, предъявляемых клиентами. Дополнительно, в рамках проекта и в контексте непрерывного обучения сотрудников, включающего в себя повышение квалификации, обучение в области продаж, тренинги по клиентоориентированности и командообразованию, а также проведение стратегических сессий, компания устанавливала квартальный прием на учебную практику студентов Краснодарских учебных заведений. Этот подход не только предоставляет студентам возможность получить корпоративное практическое обучение, но и открывает перед ними перспективы последующего трудоустройства. Такая инициатива способствует поддержанию постоянного потока талантливых специалистов в команде, обогащая ее молодыми и перспективными кадрами.
Также организован график дежурств, обеспечивающий круглосуточную техническую поддержку, что позволяет эффективно выполнять поставленные задачи независимо от региональных и временных ограничений. Кроме этого, внедрена система учета и управления заявками с предоставлением доступа клиентам, повышая коммуникацию и в ходе работы. С целью оптимизации процессов разработан программный продукт для формирования заявок, поданных через мессенджеры и интегрированный в данную систему, а также заключено соглашение об уровне услуг, в котором жестко фиксируются временные рамки для реакции и решения, что обеспечивает прозрачность и ответственность.
По данным «Виртуального Офиса», количество сотрудников, вовлеченных в реализацию проекта, составляет 17 человек, а затраты на реализацию проекта за пять лет превысили 9,5 млн руб.: 3,595 млн руб. было выделено на обучение персонала, более 5,5 млн руб. — на новое оборудование и программное обеспечение, около 1 млн руб. потратили на CRM и доработку бота. При этом, выручка компании за 2023 год составила почти 20 млн руб. Часть прибыли компания регулярно направляет на нужды различных детских организаций Кубани.
Как говорят в «Виртуальном Офисе», конкурентоспособность и успешность проекта «Круглосуточная техническая поддержка бизнеса» обусловлена несколькими факторами. Во первых, проведен строгий отбор сотрудников с выдающимися коммуникативными навыками и большими знаниями в области обслуживания. Во вторых, ведется глубокая работа с клиентами, тут не ограничиваются удаленными подключениями, регулярно осуществляя выезды и разделяя специалистов на ответственные команды для более плодотворного взаимодействия с клиентами. Также отдел технической поддержки включает в себя опытных профессионалов, превосходящих численность специалистов у местных конкурентов более чем в четыре раза. Высокий уровень сплоченности коллектива и нулевая текучесть кадров обеспечивают быстрое и качественное решение задач клиентов, объясняют в компании.
Также командой проекта разработан калькулятор услуг для прозрачного определения стоимости обслуживания с неограниченным количеством выездов. Клиентам предоставляются четкие регламенты, включая инвентаризацию с использованием корпоративных номеров, плановые работы по техническому обслуживанию, документирование инфраструктуры, настройку резервного копирования данных и внедрение системы мониторинга для оперативного реагирования на возможные аварии. Такой системный подход к обслуживанию клиентов выделяет данный проект среди конкурентов на рынке Кубани, поддерживая эффективность и надежность предоставляемых услуг.
«Как убедиться, что вы наняли опытного IT-специалиста? Выслушать его речь на собеседовании и принять за чистую монету? Или дать испытательный срок, где показателем будет то, что он ничего не сломал? Может ли каждый руководитель достойно оценить профессионализм сотрудника? Опыт IT-аутсорсинговой компании «Виртуальный Офис» показал, что каждый второй кандидат, который приходит на эту должность, рассказывает о большом опыте, но проваливается на предварительном тесте для студентов, а каждый третий, имеет за плечами пять-семь лет практики, но сидит в компаниях на всём настроенном, а когда в бизнесе происходит серьезная авария и потеря данных, увольняется и переезжает в другой город.
Именно поэтому клиенты доверяют «Виртуальному Офису». Компания берет на себя больший спектр задач, помогающий бизнесу не только быть на плаву, но и расти, поспевая за всеми трендами IT-сферы. Их задача не поддержание, а решение и модернизация. Вместо штатного системного администратора, бизнес получает IT-отдел, который не уйдёт в отпуск, не возьмет больничный, а продемонстрирует сервис и профессионализм, дав сотрудникам выдохнуть и бесперебойно выполнять свою работу, а собственнику снизить расходы и направить внимание на важные задачи. Клиенты получают IT-директора, системного администратора, которые погружается в их бизнес, разрабатывая стратегию по оптимизации. Команда «Виртуальный Офис» оказывает круглосуточную техподдержку с выездами, а обходится собственнику выгоднее, чем штатный специалист»,— прокомментировала руководитель отдела персонала ООО «Виртуальный Офис» Нина Титенко.
Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram
Реклама. 16+