Какими будут предпочтения покупателей в 2024 году

Потребители в 2024 году будут экономить и откажутся от «псевдозеленых» брендов. Такие прогнозы сделали аналитики компании Euromonitor International. Там считают, что эти привычки будут влиять на продажи ритейлеров по всему миру. В исследовании отмечается, что из-за роста инфляции люди ищут лучшее соотношение цена-качество. Так, от производителей косметики ждут доказательств ее эффективности. Кроме того, потребителей стал раздражать искусственный интеллект. В Великобритании почти половина потребителей недовольна массовым внедрением чат-ботов.

Будут ли эти тренды актуальны для России? Председатель правления Ассоциации экспертов рынка ритейла Андрей Карпов считает, что отличия все-таки есть: «"Зеленая" тематика не стала у нас мейнстримом, трендом. То есть если вы будете опрашивать покупателей, наверное, 75-80% из них скажут, что они за здоровую пищу, натуральную косметику и так далее.

Но когда люди начинают сравнивать затраты, то делают выбор в пользу более дешевого товара. У потребителей в основном тренд именно на сдерживание каких-то импульсивных покупок.

Если говорить про тенденцию ухода из онлайна обратно в офлайн, то она тоже не наблюдается. Объемы интернет-торговли продолжают расти».

В России эксперты холдинга «Ромир» раз в квартал считают индекс потребительской уверенности покупателей. В прошлом году он резко снизился, а в этом не восстановился. Это значит, что потребители по-прежнему готовы отказаться от дорогостоящих покупок и товаров длительного пользования, а также отдыха и развлечений.

Тренд затронул даже компании повседневного спроса. Так, производитель мороженого «АйсКро» из-за снижения продаж в 2022-м пересмотрел ассортимент в пользу более доступных позиций. Потребители действительно меньше стали обращать внимание и на «зеленую» повестку, рассказала руководитель отдела маркетинга бренда Ксения Башмакова:

«Мы вывели много позиций из линейки "веган", оставив минимум продукции, которая уже завоевала авторитет у потребителей. А вот сыры, сметана, если честно, не очень продаются. Меньше становится новаторов.

Те, кто уже приспособился к определенному типу питания, перешел на него, своим привычкам не изменяют. Но у новой публики к этому интереса нет. Люди все чаше ориентируются на соотношение цена-качество.

Наши иностранные коллеги в Европе и Америке действительно тратят колоссальные деньги, чтобы создать экологичную упаковку. Мы, к сожалению, не можем себе этого позволить. Когда только пошла такая волна, мы тоже смотрели в эту сторону, но это какие-то космические деньги. Кроме того, и запроса на это со стороны покупателей сейчас нет».

Если говорить про внедрение искусственного интеллекта в российских компаниях, то пока оно остается на невысоком уровне, говорят собеседники “Ъ FM”. Чаще всего с такой технологией россияне сталкиваются в банковском секторе.

Бизнесу это позволяет сэкономить, но раздражение клиентов тоже приходится учитывать, поделился зампред правления Фора-банка Дмитрий Орлов: «Лучше, когда с человеком разговаривает человек. Это максимально благотворно сказывается на отношении клиента к банку.

Но, с другой стороны, абсолютно точно есть категория вопросов, которая не требует такого общения, например, график работы отделений или актуальный курс валют. В таких случаях даже лучше, когда отвечает робот. Но ведь зачастую клиент хочет обсудить несколько аспектов, поэтому напрямую экономию при использовании ботов посчитать достаточно сложно».

Вместе с тем в компании Tiburon Research ранее подсчитали, что если в начале 2022 года почти 90% потребителей негативно оценивали состояние экономики России, то в начале 2023-го таких было 65%. Почти столько же граждан заявляли, что их доходы в последнее время снизились.

Аналитики отмечали, что к середине текущего года среди главных потребительских привычек значились снижение текущих трат или отказ от крупных расходов. Кроме того, граждане стремились приобрести товары впрок по текущей цене, чтобы не пришлось переплачивать позднее, а также повторно использовать и продлевать жизненный цикл вещей.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Елизавета Скобцова