На сайте amazon.jobs, где компания размещает вакансии для новых сотрудников, приводятся 16 принципов лидерства Amazon (несколько лет назад их было 14, затем добавились два) с таким комментарием: «Мы используем принципы лидерства ежедневно, обсуждая идеи новых проектов или принимая решение о лучшем способе разрешения проблемы. Это одна из особенностей, выделяющих Amazon». Вот эти принципы.

1. Одержимость потребителями. Лидеры начинают с клиента и продвигаются в обратную сторону. Они энергично трудятся, чтобы завоевать и сохранить доверие потребителей. Хотя лидеры обращают внимание на конкурентов, в первую очередь они одержимы потребителями.
2. Право собственности. Лидеры — собственники. Они думают о долгосрочной перспективе и не приносят в жертву долговременную ценность ради краткосрочных результатов. Они действуют на благо всей компании, не только своей команды. Они никогда не говорят «это не мое дело».
3. Изобретайте и упрощайте. Лидеры ожидают и требуют от своих команд инноваций и изобретений и всегда находят способы упрощения. Они хорошо осведомлены, повсюду ищут новые идеи и не ограничиваются тем, что «изобретено не здесь». Поскольку мы создаем новые продукты, мы признаем, что нас долгое время могут неправильно понимать.
4. Правы в большинстве случаев. Лидеры правы в большинстве случаев. Они твердо уверены в своих суждениях, у них хорошо развиты инстинкты. Они ищут различные точки зрения и работают над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.
5. Учитесь и будьте любознательными. Лидеры никогда не перестают учиться и постоянно стремятся к совершенствованию. Они интересуются новыми возможностями и действуют, проверяя их.
6. Нанимайте и развивайте лучших. Лидеры поднимают планку эффективности с каждым новым наймом и продвижением по службе. Они признают исключительные таланты и с удовольствием продвигают их в организации. Лидеры развивают лидеров и серьезно воспринимают свою роль в обучении других. Мы работаем на благо наших сотрудников, изобретая такие механизмы развития, как «Выбор карьеры».
7. Настаивайте на самых высоких стандартах. У лидеров очень жесткие высокие стандарты, многие могут думать, что эти стандарты неоправданно высоки. Лидеры постоянно поднимают планку и стимулируют свои команды создавать продукты, предоставлять услуги и обеспечивать процессы высокого качества. Лидеры гарантируют, что дефекты не пройдут дальше и что решенные проблемы останутся решенными.
8. Мыслите масштабно. Думать в мелких масштабах — самосбывающееся пророчество. Лидеры ставят амбициозные задачи и дают четкие указания, чтобы вдохновить на достижение результатов. Они мыслят нестандартно и заглядывают в будущее, чтобы найти новые способы обслужить потребителя.
9. Склонность к действию. В бизнесе скорость имеет значение. Многие решения и действия обратимы и не требуют тщательного изучения. Мы ценим просчитанный риск.
10. Бережливость. Достигайте большего меньшими силами. Ограничения порождают находчивость, самодостаточность и изобретательность. Вы не получите дополнительные баллы за рост числа сотрудников, размера бюджета или фиксированных расходов.
11. Завоевывайте доверие. Лидеры внимательно слушают, откровенно говорят и уважительно относятся к другим. Они озвучивают самокритику, даже когда это неприятно или стыдно. Они не считают, что их пот и пот их команды пахнет духами. Они сравнивают себя и свои команды с лучшими.
12. Вникайте в детали. Лидеры действуют на всех уровнях, обращают внимание на все детали, часто проводят аудит и скептически относятся к таким случаям, когда показатели и слова людей различаются. Они не считают, что слишком хороши для какой-либо работы.
13. Имейте внутренний стержень. Не соглашайтесь и выполняйте. Лидеры обязаны в корректной форме обжаловать решение, если они с ним не согласны, даже если это неудобно или утомительно. Лидеры имеют убеждения, они упрямы. Они не идут на компромисс ради сплоченности общества. Но, как только решение будет принято, они будут без возражений его выполнять.
14. Демонстрируйте результаты. Лидеры фокусируются на ключевых моментах своего бизнеса и демонстрируют результаты надлежащего качества и своевременно. Несмотря на неудачи, они всегда остаются на высоте положения и не идут на компромисс.
15. Стремитесь быть лучшим на Земле работодателем. Лидеры ежедневно работают над тем, чтобы создавать безопасную, более продуктивную, более результативную, более разнообразную и просто более рабочую атмосферу. Они ведут вперед с эмпатией, получают удовольствие от работы и делают так, чтобы остальные могли также получать удовольствие. Лидеры спрашивают себя: растут ли мои друзья-подчиненные? Есть ли у них для этого возможности? Готовы ли они к следующему этапу? Лидеры предвидят личный успех их сотрудников, чувствуют обязанность способствовать ему, будь это в Amazon или где-то еще.
16. Успех и масштаб приводят к большим обязательствам. Мы начинали в гараже, но мы уже не там. Мы большие, мы влияем на мир, и мы далеки от совершенства. Мы должны быть скромными и думать о побочных эффектах наших действий. Наши местные сообщества, наша планета и будущие поколения нуждаются в том, чтобы мы были лучше каждый день. Мы должны начинать каждый день с настроя на то, чтобы делать все лучше, быть лучше для наших потребителей, нашего персонала, наших партнеров и мира в целом. И мы должны ежедневно знать, что завтра мы сможем еще больше. Лидеры создают больше, чем потребляют, и то, что остается после них, лучше, чем то, что было до.