Как часто техника Apple исчезает из заказов россиян

Десятки клиентов «Сбермегамаркета» перед Новым годом получили посылки с неожиданным содержимым. Пользователи маркетплейса заказали iPhone последней модели, но вместо гаджетов к ним приехали куски мыла и наборы инструментов. А вот устройства Apple кто-то украл. Подозрения пали на курьера и продавцов. Однако они свою вину отрицают. Тем временем, на подмену товаров в посылках начали жаловаться клиенты и других площадок. С подробностями истории о загадочных исчезновениях iPhone и другой техники из заказов россиян — Иван Хорушевский.

Нестандартные посылки получили уже более 60 клиентов «Сбермегамаркета». Вот один из примеров: москвич решил подарить жене на Новый год iPhone 15 Pro и заказал устройство на маркетплейсе. Гаджет пришел быстро, но в подозрительно потрепанной и обмотанной скотчем упаковке. Все этикетки, впрочем, на ней были целыми.

Внешний вид посылки смутил покупателя не зря — вместо устройства от Apple внутри оказалось мыло, причем, как пишут некоторые СМИ, яблочное. Его у похитителя смартфонов, однако, хватило не на всех, поэтому часть жертв обнаружили в коробках наборы отверток. А могли бы еще и муляжи или подделки гаджетов, отмечает эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов. Несколько недель назад он тоже неудачно заказал iPhone, но на другой площадке:

«Стояла плашка "Оригинальный товар", но ко мне пришла третьесортная подделка. Когда покупал, у меня даже мысли не возникло, что могут возникнуть какие-то проблемы. Я не стал читать отзывы, изучать внимательно характеристики товара, форумы на эту тему.

Столкнувшись с такой ситуацией, я первым делом открыл отзывы в карточке товара. Оказалось, у многих произошло ровно то же самое. И плюс потом я полез смотреть по IMEI — это уникальный номер каждого iPhone. По нему можно проследить всю историю телефона. Выяснилось, что на той подделке был сдвоенный номер. Оригинальный телефон с таким номером был активирован еще год назад в Объединенных Арабских Эмиратах, по-моему».

То есть в истории Артема Бобцова iPhone исчез из коробки еще до того, как она пересекла границу. Однако в случае со «Сбермегамаркетом» гаджеты, по всей видимости, украли уже в России. Подозрения первым делом пали на продавцов. Впрочем, они заявили, что упаковывали товары под камерами, а, значит, совершить подмену не могли. От сборщиков посылки отправились на склад маркетплейса, а вез их курьер, который проработал в компании всего неделю. Он также утверждает, что не виновен, но доказать этого не может, —в машине видеофиксация не велась. Вероятно, iPhone украл именно водитель, правда, без помощи сообщников он обойтись не мог, полагает сооснователь и гендиректор облачного сервиса «МойСклад» Аскар Рахимбердиев:

«У маркетплейсов на каждый заказ есть своя уникальная этикетка со штрихкодом, ее сложно скопировать. Естественно, можно напечатать две, одну сорвать, потом другую наклеить. Тогда курьеру придется договариваться с работником склада, чтобы сделать второй экземпляр такой этикетки».

По словам пострадавших клиентов, "Сбермегамаркет" поначалу не реагировал на их жалобы, ссылаясь на то, что выступает лишь в роли посредника между магазинами и заказчиками. Однако позже компания все-таки пообещала разобраться в ситуации и вернуть покупателям деньги. Пользователи площадки вполне могут этим не удовлетвориться и настаивать в суде на дополнительных выплатах, считает юрист, управляющий партнер группы «Ватаманюк и партнеры» Владислав Ватаманюк:

«Максимум, что можно в такой ситуации потребовать, — это компенсация морального вреда, причем в повышенном размере. Можно ставить вопрос и о выплате разницы между ценой, которая была уплачена по договору, и действующей сейчас на аналогичные товары. Возможно, за время, прошедшее с момента покупки, эти товары могли вырасти в цене.

Судя по постам в соцсетях, в последние недели у россиян крали из посылок не только iPhone, но и, например, наушники или умные часы. Схема с подменой вообще набирает у злоумышленников популярность, отмечают собеседники “Ъ FM”. А в случае с такими неприятными новогодними сюрпризами и Дед Мороз, кажется, бессилен.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".