Самвел Саруханян — о вызовах, стоящих перед отраслью гостеприимства Крыма

По итогам 2023 года Крым посетят более 5 млн туристов, сообщил министр курортов и туризма республики Вадим Волченко. По его оценке, это на 21% меньше по сравнению с прошлым годом. Генеральный директор Mriya Resort & SPA Самвел Саруханян считает, что, несмотря на все сложности, с которыми многие компании в следующем году не справятся и уйдут с рынка, пришло время формировать культурный код России как гостеприимной страны. По мнению эксперта, это позволит турбизнесу не просто выжить, но выйти на новый уровень развития.

«Я не статистик и не знаю, как проводились подсчеты. По моим ощущениям, в 2023 году Крым не досчитался порядка 70% туристов, которые раньше ежегодно заезжали в республику. Для туристической отрасли это большой вызов.

Если визуализировать, то я бы сравнил текущую обстановку с горлышком бутылки: мы все заходим в сложный период, и многие компании в следующем году просто уйдут с рынка. Для более сильных игроков 2024–2025 годы станут периодом изменений и реформ. Сейчас очень актуально звучат слова Жака Кусто: "Невозможные миссии — единственные, которые увенчаются успехом". Я уверен, многие вещи, которые сейчас кажутся невыполнимыми, вскоре станут реальностью. Кто в это верит, тот будет запускать в следующем году новые проекты, строить отели, арт-объекты и многое другое.

Отрасль гостеприимства полуострова в 2023 году переориентировалась на аудиторию ЮФО, так как потеряла значительную часть гостей из Москвы, Санкт-Петербурга, Сибири, Дальнего Востока. В целом те, кто успешно справились с этим вызовом, вышли на среднюю загрузку по году — 65–70%. По миру хорошим показателем считается загрузка в 60%, поэтому провальным сезон точно не назову.

Тем не менее участники рынка могут сделать и больше. Если в ближайшее время откроются аэропорты, восстановится логистическое плечо, я уверен, 8–10 млн на полуостров приедут уже в следующем году.

Отмечу и еще один тренд: в Крым в этом году поехала менее платежеспособная аудитория. Временные затраты, связанные с логистическими сложностями, оказались для состоятельных туристов очень весомой потерей.

Что в этой ситуации делать бизнесу? Научиться жить в текущих реалиях. В первую очередь нужно вернуть Крым в тройку лидеров в предложении туроператоров. Раньше мы конкурировали за первые-вторые места либо с Сочи, либо с популярными мировыми курортами. К примеру, Мальдивами, Дубаем или Турцией. Сейчас у многих туроператоров полуостров из тройки лидеров выпал. И, на мой взгляд, это большая политико-экономическая проблема, с которой нужно справиться и ситуацию переломить. Нужно вернуть объем и качество информации о Крыме в информационную повестку всех российских СМИ на уровень, предшествующий началу СВО. И тогда мы точно сможем оценить, как влияет на туристическую привлекательность Крыма информационная повестка, а как — транспортная доступность.

Я считаю, участникам туристического рынка сейчас особенно важно встречаться на конференциях, делиться планами, малому и среднему бизнесу — встраиваться в планы крупных компаний. Большой бизнес должен быть максимально открытым, чтобы каждый средний бизнес мог учиться, в том числе и на наших ошибках, перенимать опыт и становиться сильнее.

Мне бы хотелось, чтобы Россия получила культурный код гостеприимной страны, чтобы гостеприимство проникло во все сферы бизнеса. Да, может быть, на данном этапе кажется, что это сумасшествие. Но я уверен, что если мы все вместе будем "мечтать" в этом направлении, то это станет реальностью.

Важно, чтобы в индустрии гостеприимства рождалось все больше национальных идей, чтобы внутренний туризм развивался не потому, что границы закрыты, а потому, что в России множество прекрасных мест, хороший сервис и сильные бизнес-идеи, вдохновляющие на путешествия по стране. Хочется сделать так, чтобы у каждого жителя нашей страны было 15–20 мест, где он обязательно хочет побывать. Много говорят про Алтай, Камчатку, Сахалин, Мурманск. Но сформировано ли качественное туристическое предложение и правильное отношение к этим местам? Нет. Мы об этом не говорим в детских садах и школах, а делать это нужно. Важно вдохновлять друг друга на путешествия по России».

Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram