Как Wildberries будет возмещать потери после пожара на складе в Шушарах

Wildberries выплатила первые компенсации пострадавшим от пожара продавцам. В компании заявили, что деньги поступили на счета половины селлеров. Сумма рассчитана на основе предварительной оценки, которая в дальнейшем будет уточняться, подчеркнули в Wildberries, а деньги партнерам будут начисляться поэтапно. Крупный пожар на складе маркетплейса произошел утром 13 января в Шушарах под Санкт-Петербургом. Площадь возгорания достигла 70 тыс. кв. м., пожар смогли потушить спустя сутки. Пропавших без вести нет, уточнили в компании. Вместе с тем, по оценке аналитиков «Infoline», речь может идти об ущербе в 17 млрд руб. С подробностями — Александр Мезенцев.

В Wildberries обещают, что все пострадавшие продавцы получат компенсации, а покупателям, чей заказ не смогут доставить из-за пожара, вернут деньги. Продавец площадки Антонина рассказала “Ъ FM”, что не рассчитывает на скорое решение вопроса. Средства она пока не получила: «Я надеюсь, что все решится в течение нескольких месяцев. Конечно, в ближайшей перспективе не стоит ждать выплат. Наш товар все еще значится на складе Wildberries.

У маркетплейса есть разная форма отчетов, и вот в одной из них, где видны остатки на складах, показано, что те товары, которые были утрачены, до сих пор находятся в Шушарах. Скорее всего Wildberries это делает для того, чтобы успокоить селлеров».

Между тем в Wildberries подчеркивают, что размер первой компенсации рассчитали, исходя из средней розничной цены на товар за вычетом стандартных расходов — комиссии маркетплейса и стоимости логистики. В подобной ситуации уже оказывался другой крупный маркетплейс. Летом 2022 года в Подмосковье произошел пожар на складе Ozon, и компания также выплачивала компенсации.

Скорее всего, остальные расчеты Wildberries будет делать по подобной схеме, предположил эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов: «Ozon довольно долго и сложно выводил формулу компенсации, потому что сделать ее универсальной для всех, чтобы она всех устраивала, практически невозможно. Например, часть товаров каких-то продавцов может продаваться в отдаленных регионах. То есть со сгоревшего склада они бы отправлялись еще дальше, и, соответственно, маркетплейс брал дополнительные деньги с продавца за логистику. В итоге там был применен некий усредненный алгоритм.

Но как это будет выглядеть в ситуации с Wildberries, сказать сложно. Совершенно точно легко не будет, потому что эта компания традиционно закрытая, которая очень неактивно идет на любые коммуникации со своими партнерами».

Маркетплейсу еще предстоит выяснить, где были товары каждого селлера в день пожара: часть заказов уже ехала в пункты выдачи, некоторые еще не успели принять на складе, отмечают в пресс-службе. При этом СМИ пишут, что почти 9% всех товаров Wildberries хранилось на складе в Шушарах.

Учитывая такие объемы, подсчеты и разбирательства могут затянуться, продолжает Артем Бобцов: «Для начала компания будет проводить полную инвентаризацию того, какие позиции в момент пожара находились на складе. Ведь логистически это очень живой организм, каждый час на него привозят и увозят оттуда товаров на миллионы рублей.

Затем последуют подсчет и инвентаризация по каждому селлеру, затем, соответственно, высчитывание предполагаемой цены продажи товара и удержания всех комиссий маркетплейса. И только в конце каким-то образом пойдут выплаты».

При этом, если продавца не устроит размер выплаты, у него будет возможность оспорить это в суде, подчеркнул партнер юридической компании a.t.Legal Андрей Торянников:

«Если селлер ранее заявлял, что он по этой цене реализует товар, то логично, что и компенсация должна быть, исходя из этого.

Но практика говорит о том, что в таких случаях кто-то хочет нажиться, кто-то, может быть, неправильно принял к учету некоторые позиции, и впоследствии, просто представляя документы о приобретении товара, может указать иную цену».

В МЧС заявили, что возгорание началось в зоне погрузки склада. Одна из версий — после замыкания в электропроводке загорелась пленка, которой оборачивают товары. Другая — поджог: накануне у склада произошла драка.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Дарья Фоменко, Яна Загоровская