Глава оператора Пулково призвал сделать досмотр иностранцев более вежливым
Гендиректор оператора аэропорта Пулково, компании «Воздушные ворота северной столицы», Леонид Сергеев в разговоре с РБК заявил о необходимости улучшить процедуру таможенного досмотра иностранцев. По его словам, гостей нужно «встречать с улыбками», чтобы у них было желание вернуться в Россию еще раз.
Леонид Сергеев
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Говоря о гражданах Ближнего Востока, господин Сергеев отметил их мобильность — они уезжают в отпуск по пять-шесть раз в год. «Но таких гостей нельзя на глазах у их семьи, с их восточным менталитетом, остановить и досмотреть в манере, как в нашей стране досматривают»,— сказал Леонид Сергеев, отметив, что для таких гостей нужно «вводить другой уровень сервиса».
В качестве положительных примеров господин Сергеев привел работу с иностранцами во время чемпионата мира по футболу и Олимпиады в Сочи. «Теперь этот опыт должен стать рутинным. Должна вводиться система гостеприимства на законодательном уровне, и должны вводиться KPI»,— заявил Леонид Сергеев.
По данным Ассоциации туроператоров (АТОР), в 2023 году иностранный турпоток в Россию вырос в 2,9 раза по сравнению с предыдущим годом. В прошлом году 580 тыс. иностранцев указали целью визита в Россию туризм. Согласно материалам АТОР, чаще всего в Россию приезжают туристы из Китая, Германии, Турции, Ирана, Туркменистана, ОАЭ, Узбекистана и Казахстана.
О тенденция в туриндустрии в России — в материале «Ъ» «Оздоровление не купишь».