Клиенты образовательной платформы GeekBrains добились возврата денег

Как стало известно “Ъ”, студентам образовательной платформы GeekBrains удалось получить от нее 23,5 млн руб. в рамках коллективного иска. Его участники требовали компенсации, поскольку компания не возвращала деньги за онлайн-курсы при отказе даже в начале обучения. В итоге GeekBrains изменила правила оферты, так будут поступать и другие участники рынка во избежание исков, считают юристы. Но число аналогичных дел будет расти, полагают эксперты: например, в DestraLegal.ru уже готовят коллективный иск к онлайн-школе «Лайк Центр».

В DestraLegal.ru, которая представляет интересы студентов платформы GeekBrains, сообщили “Ъ”, что участникам коллективного иска к образовательной платформе выплачено более 23,5 млн руб. Большая часть претензий, уточнили в сервисе, была урегулирована до вынесения решения судом, поскольку платформа подписала мировые соглашения. В целом выиграно 155 дел.

Коллективный иск к GeekBrains был принят Савеловским райсудом Москвы 22 декабря 2022 года. Общая сумма требований составляла 4,5 млн руб. Истцы хотели получить компенсации из-за того, что компания не возвращает деньги за онлайн-курсы, если студент решил отказаться в начале обучения (см. “Ъ” от 26 января 2022 года). Так, в правилах оферты GeekBrains было прописано, что студенту возвращаются 100% стоимости в течение трех дней со дня покупки, 30% — в течение 14 дней, 15% — в течение 14–30 дней и 0%, если с момента покупки прошло более 30 дней.

Первый коллективный иск компания урегулировала во внесудебном порядке, выплатив около 2 млн руб. Но в июле был подан коллективный иск на 25,7 млн руб., писали «Ведомости». В итоге Geekbrains изменила оферту (теперь возвращаются 50% в течение 30 дней), а многие студенты по суду получили больше исходных убытков, говорят в DestraLegal.ru: «Был произведен возврат стоимости обучения в его неизученной части, компенсация морального вреда, потребительские штрафы и расходы на юридические услуги». В сервисе уточнили, что «сформировали группу истцов к онлайн-школе "Лайк Центр"» (100% у Шабутдинова Аяза Рифатовича).

В GeekBrains подчеркнули, что если студенту не подошел конкретный курс, компания всегда предоставляет «альтернативный вариант бесплатно». В противном случае деньги возвращаются. В «Лайк Центре» не ответили на запрос “Ъ”.

Споров с образовательными сервисами в последние три года становится все больше, отмечает управляющий партнер Semenov & Pevzner Роман Лукьянов. На это влияет общий рост популярности цифровых платформ и их количества, «конкурентная среда и разборчивость потребителей».

Клиенты нередко оказываются недовольны качеством услуг, несоответствием между ожиданиями и реальностью, в связи с чем и возникают конфликты, добавляет старший юрист практики «Разрешение споров и арбитраж» юрфирмы «Меллинг, Войтишкин и партнеры» Екатерина Ерова. Юрист отмечает, что многие платформы сейчас проводят проверки соглашений на наличие условий, ущемляющих права пользователей. В частности, на необходимость такой проверки указывала и гражданская коллегия Верховного суда в определении от 8 августа 2023 года, уточняет госпожа Ерова.

Участники любого рынка всегда тщательно отслеживают судебные ситуации своих коллег и в зависимости от этого корректируют правовую позицию и документацию, говорит управляющий партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко. История с Geekbrains показательна для других платформ, «которые теперь постараются закрыть все похожие вопросы с клиентами», полагает юрист: «Как правило, проблемы легче решить в досудебном порядке, поскольку для ответчика дешевле заключить мировое соглашение, чем проиграть дело».

Это касается не только российской практики, но и мировой, уточняет Екатерина Ерова. Параллельно, полагает она, платформы, «безусловно, будут адаптировать условия договоров, чтобы исключать судебные тяжбы, выплату штрафных санкций и расходов на юристов, а также негативный резонанс в СМИ».

Юлия Юрасова, Анна Занина