Директор Ижевского филиала Татьяна Коробейникова подвела итоги года и раскрыла амбициозные перспективы компании

Основные тренды экономики России оказывали влияние на страховую отрасль в 2023 году. В условиях роста популярности отечественных и китайских машин основным драйвером стало автострахование. Существенно увеличился спрос на корпоративные программы ДМС. Это связано с желанием предприятий повысить свою привлекательность для сотрудников на фоне глобальной нехватки кадров, ведь почти треть россиян принимают окончательное решение о выборе работодателя по наличию добровольного медицинского страхования. На фоне высокого спроса на ипотеку происходило развитие страховых продуктов в сегменте недвижимости. Новые тематические предложения будут в 2024 году. Страхование ипотеки становится вторым ОСАГО. Об этом рассказала директор Ижевского филиала АО «АльфаСтрахование» Татьяна Коробейникова. Она также раскрыла планы развития филиала на 2024 год, подчеркнув, что они весьма амбициозные.

— По данным Банка России, во II квартале 2023 года существенно выросло страхование жизни заемщиков банковских кредитов, от несчастных случаев и болезней. А в III квартале произошел значительный рост взносов в автостраховании, по накопительному страхованию жизни и ИЖС. Также увеличился спрос на корпоративные программы ДМС. Это по России, а какая ситуация на рынке в регионе? Какие продукты «АльфаСтрахования» пользовались спросом в Удмуртии в прошлом году и по какой причине?

— Ситуация в отрасли в Удмуртии в целом соответствует общим тенденциям развития рынка в России. Основным драйвером стало автострахование — взносы по каско и ОСАГО по сравнению с 2022 годом выросли более чем на 20%. Положительное влияние на динамику в каско оказали повышение стоимости и рост продаж новых автомобилей, на которые, как правило, оформляется этот вид страхования, в том числе — в связи с кредитными требованиями банков и лизинговых компаний. Продажи новых автомобилей выросли на фоне расширения предложений отечественных и китайских производителей транспорта. Кроме того, увеличилась доля застрахованных подержанных машин. Это в связи с повышением их ценности для собственников при ограниченном предложении на рынке и подорожании не только самого транспорта, но и его ремонта. Высокой популярностью в этом сегменте пользовались доступные по цене программы каско с ограниченным набором рисков и договоры с франшизами.

В 2023 году существенно увеличился спрос на корпоративные программы ДМС, что может быть связано с желанием работодателей повысить свою привлекательность на рынке труда. В условиях кадрового дефицита для удержания и привлечения работников все больше компаний в качестве расширения социального пакета обращают свое внимание как раз на продукты ДМС. Часть предприятий серьезно стали задумываться над вопросами оздоровления своего коллектива. Они выбирают программы с регулярными чекапами, которые помогают предотвращать тяжелые заболевания.

Рост объемов розничного кредитования оказал позитивное влияние на рынок страхования жизни и здоровья заемщиков. А высокие темпы роста, особенно в первом полугодии 2023 года, ипотечного жилищного кредитования стали причиной существенного увеличения сборов в ипотечном страховании.

— Какая динамика у компании по количеству клиентов, как корпоративных, так и частных лиц?

— Клиентами «АльфаСтрахования» уже являются более 16 млн человек и свыше 148 тыс. предприятий. В Удмуртии свою защиту нам доверяют свыше 48 тыс. жителей региона и более тысячи предприятий. И мы не планируем останавливаться. Наш фокус всегда был направлен на клиента и технологические решения. И наша гибкость, поддержка клиентов, возможность откликнуться на их новые потребности являются важными факторами успеха не только в сохранении клиентской базы, но и в ее увеличении.

— Ранее вы рассказывали в интервью нашему изданию, что «АльфаСтрахование» является не только трендсеттером в страховых продуктах, но и технологических услугах для клиентов. Какие новые технологии вы предложили клиентам в 2023 году? Возможно, обновление мобильного приложения или другое?

Одной из ключевых задач нашей компании является поиск новых возможностей для роста. Страхование сейчас находится в числе тех услуг, на которых люди готовы экономить, поэтому сам по себе рынок достаточно сложный. В этих условиях построение клиентского сервиса высокого уровня, новые технологичные решения становятся важными факторами успеха бизнеса. Возьмем, к примеру, наше мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл», которое мы постоянно совершенствуем и делаем интуитивно удобным в использовании. Для клиента — это помощник для прохождения полного цикла услуг от оформления полиса до урегулирования убытка. Также это сервис для получения информации об услугах, акциях и персональных предложениях страховой компании. Для нас же — это один из способов прямого касания клиента, канал связи для оценки оказанных услуг. И на протяжении всего 2023 года мы постоянно обновляли наше приложение и сайт. А именно: упростили процесс оформления полиса, добавили новые сервисы по медицине — электронную карту для хранения документов, улучшили запись к врачу, внедрили виртуального помощника и многое другое.

Мы продолжаем совершенствовать сервисы для корпоративных клиентов. Среди таких электронных платформ можно отметить интерактивный навигатор по корпоративным программам ДМС «Личный кабинет HR ДМС», а также «Личный кабинет по страхованию грузов». Последний дает возможность совершения активностей — от оформления полиса до внесения в него изменений в любое удобное для клиента время, возможности подачи заявления и в дальнейшем отслеживания процесса урегулирования убытка.

«АльфаСтрахование» активно внедряет электронную систему документооборота. Мы делаем все, чтобы с нами было удобно не только клиентам, но и партнерам. В прошлом году наша компания победила сразу в двух номинациях «Самая технологичная компания» и «Всегда на связи» национальной премии в сфере финансов и страхования маркетплейса «Сравни». А по итогам года была признана самой цифровой в рейтинге цифровой зрелости страховых компаний SDI 360. Независимые эксперты агентства Markswebb отметили наше приложение высшим баллом в рейтинге страховых компаний Insurance Mobile Rank 2023.

— В 2022 году «АльфаСтрахование» вошло в топ-3 лидеров страхового рынка, несмотря на сложный год для отрасли. Как обстоят дела на фоне конкурентов по итогам 2023 года?

— На момент нашей беседы, к сожалению, еще не опубликована статистика по отрасли. Мы все ее очень ждем. Но уверена, что «АльфаСтрахование» также в топе рынка, потому что весь 2023 год активно росла.

— Какие планы развития филиала в 2024 году?

— Несмотря на новые вызовы, планы развития филиала на 2024 год весьма амбициозные. По всем бизнес-направлениям планируем расти быстрее рынка. Расширяя свое сотрудничество с автодилерами и лизинговыми компаниями региона, продолжим стратегию «умного роста» в автостраховании как по новым транспортным средствам, так и в сегменте подержанных авто. Остается фокус на развитие ипотечного страхования, в том числе за счет привлечения новых партнеров — застройщиков, агентств недвижимости, риэлторов. В этом году у нас запланирован релонч в розничном направлении по имущественному и личному страхованию, которые будут интересны и востребованы гражданами нашего региона. И, конечно же, корпоративный бизнес. В этом направлении мы продолжим курс на создание ценностного предложения для клиентов, предоставляя полезный продукт по защите предприятий в контексте экономической целесообразности.

— Какие страховые потребности вы прогнозируете у населения и коммерческих компаний в 2024 году? И какие новые продукты в связи с этим предложит «АльфаСтрахование»? Какие сопроводительные сервисы и специальные акции вы предлагаете и предложите клиентам?

— В рамках автокаско в сегменте новых авто все больше будет набирать популярность GAP — страхование гарантий сохранения стоимости автомобиля. Также останутся востребованными продукты из линейки мини-каско, которые за сравнительно небольшую премию защищают клиента от больших неприятных последствий: полной гибели, угона либо ДТП по вине третьих лиц без полиса ОСАГО. Причем в Удмуртии, по данным Российского союза автостраховщиков, 32% автомобилистов не имеют ОСАГО. При этом полис, который защитит в случае ДТП с таким автомобилистом, стоит от 1950 руб.

В этом году мы запустили новые акции в поддержку наших клиентов. Это «Приведи друга, а мы заплатим», где мы платим за покупку полиса по рекомендации. Также «Добросервис в подарок», ориентированный на новых граждан России, оформивших у нас полис ОСАГО. Им мы дарим годовую подписку на сервис по психологической и юридической помощи. Кроме того, наша компания расширила покрытие программ страхования жилья «АльфаРЕМОНТ» новыми актуальными рисками: повреждения в результате падения дронов и прочих летающих объектов или их обломков.

Продолжают действовать уже знакомые и востребованные среди наших клиентов спецпредложения — это «КАСКО кешбэк» для аккуратных водителей и программа лояльности «АльфаБАЛЛЫ».

Мы считаем страхование ипотеки вторым ОСАГО и видим здесь «окно возможностей». Поэтому активно планируем развивать новый продукт «Ипотека для себя» — возможность достраховать квартиру до реальной стоимости с учетом ремонта. Это чтобы ваша ипотечная страховка не только покрывала вашу ответственность перед банком, но и закрывала риски на случай ЧП. Дело в том, что многие не задумываются о том, что если вдруг что-то случится с квартирой, выплату по классической ипотечной страховке получает только банк.

В 2024 году интерес работодателей к продуктам добровольного медицинского страхования продолжит расти. По итогам исследования «HR Lab. — Лаборатория HR Инноваций» и аналитического центра нашей компании — платформы «Академия Здоровья» 31% россиян принимают окончательное решение о выборе работодателя по наличию ДМС. Для 82% респондентов наличие полиса добровольного медицинского страхования является приоритетным. При поиске работы они даже не рассматривают работодателей без соответствующей составляющей соцпакета. Так как мы постоянно ищем новые полезные решения для наших клиентов, в этом году в регионе мы хотим запустить новый проект по управлению здоровьем персонала. Как известно, предупредить заболевание легче, чем его вылечить. Новая программа в рамках ДМС позволяет пройти комплексное диагностическое исследование, скорректировать свой образ жизни под присмотром доктора и улучшить свое состояние. И самое важное — этот проект вырабатывает у сотрудника привычку заботиться о здоровье.

Конечно, реализация всех наших инициатив в 2024 году невозможна без эффективной команды. Поэтому в этом году мы продолжим курс на развитие и усиление нашего коллектива. В компании существуют разнообразные внутренние проекты, которые позволяют прокачать свои ключевые компетенции, направлены на развитие и благополучие сотрудников. В рейтинге Headhunter «АльфаСтрахование» стала лучшей среди российских страховых компаний, а также вошла в топ крупнейших работодателей страны.

АО «АльфаСтрахование»

Реклама