Диалоговые тренажеры от «Билайн бизнеса» ускоряют обучение персонала
Цифровые тренеры воспроизводят реальные диалоги и помогают компаниям внедрять стандарты продаж и клиентского сервиса
«Билайн бизнес» выходит в нишу диалоговых тренажеров для быстрого обучения персонала. На базе сервиса «Виртуальный оператор» «Билайна» компании могут создавать речевых ботов, чтобы автоматизировать онбординг новых сотрудников и улучшать навыки общения уже работающих специалистов — от продавцов и операторов колл-центров до курьеров и экспедиторов.
Фото: Freepik*
На платформе «Виртуальный оператор» от «Билайн бизнеса» можно настроить индивидуальные сценарии для диалоговых тренажеров. Цифровой тренер не только озвучивает заданные реплики, но и распознает1 ответы пользователя, дает рекомендации в режиме реального времени, как улучшить ответ в соответствии с принятыми стандартами, формирует отчет по результатам прохождения курса, опроса или интервью.
Применение диалоговых тренажеров помогает компаниям не только сделать обучение персонала более эффективным, но и повысить лояльность клиентов. Так, время обучения курьеров одного из крупных маркетплейсов сократилось в два раза, а индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос на 10%2.
Тренажер на основе платформы «Виртуальный оператор» от «Билайн бизнеса» можно использовать на мобильном телефоне в удобное для сотрудника время. При этом количество пользователей тренажера и попыток прохождения курса или опроса определяется работодателем.
«Диалоговые тренажеры часто используются, когда нужно быстро обучить новых сотрудников, внедрить изменения в скриптах, улучшить навыки коммуникации в конфликтных ситуациях или, например, научить проявлять больше эмпатии к клиентам. Также многие компании используют цифровых тренеров для обучения в сфере информационной безопасности и применения внутренних регламентов. А чтобы отслеживать, насколько сотрудники будут в дальнейшем соблюдать принятые в компании стандарты общения, можно подключить речевую аналитику от “Билайн бизнеса”»,— комментирует Полина Проворова, руководитель по развитию продуктов на основе речевых технологий ПАО «ВымпелКом».
1Обработка осуществляется только с использованием программного обеспечения компании-партнера.
2Эффективность и изменение показателей рассчитаны на основе данных, предоставленных заказчиками «Билайна» по результатам оказания услуг. Сведения носят информационно-справочный характер, «Билайн» не гарантирует достижения указанных результатов.
Подробнее на сайте beeline.ru
* — Изображение от Freepik
ПАО «ВымпелКом»
Реклама 18+