Все как у людей
В Удмуртии займутся развитием клиентоцентричности чиновников
Власти Удмуртии намерены усилить клиентоориентированность государственных и муниципальных чиновников. В администрации главы и правительства республики будет создано управление, которое займется этими вопросами. Эксперты отмечают, что оформление различных льгот и субсидий часто сопровождается бюрократией и различными трудностями, а пожилым людям стало сложнее получать услуги из-за перехода в онлайн-формат, так как они не привыкли к цифровизации. В решении этих вопросов поможет внедрение принципов клиентоцентричности и клиентоориентированности, считают они.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
В администрации главы и правительства Удмуртии будет создано управление развития клиентоцентричности, сервис-дизайна и бережливого управления. Указ подписал глава республики Александр Бречалов. Документ размещен на сайте органов власти региона. Из него следует, что основными задачами новой структуры станут координация и контроль внедрения принципов клиентоцентричного подхода при реализации федерального проекта «Государство для людей» на муниципальном и государственном уровнях. Оно будет изучать потребности граждан и внедрять принципы бережливого управления. Также совместно с исполнительными органами Удмуртии ведомство будет заниматься мониторингом внедрения решений по повышению качества услуг в социальной сфере и внедрением методологии сервис-дизайна в муниципальном управлении.
Штатная численность новой структуры составит 7 единиц. Сотрудников выделят за счет перераспределения существующего штата администрации, уточнили в пресс-службе главы и правительства республики.
«Задача посмотреть на работу государственного механизма и работу каждого с точки зрения гражданина»,— сообщил господин Семенов.
Проект реализуется по поручению председателя правительства России Михаила Мишустина. Задача по развитию клиентоцентричности поставлена всем регионам страны.
Председатель постоянной комиссии по госстроительству Госсовета Удмуртии Александр Прозоров отмечает, что развитие клиентоцентричности стало вопросом нового времени, так как сотрудники федеральных и муниципальных властей должны оказывать максимальное содействие гражданам в решении вопросов и проблем. Социальная сфера входит в спектр полномочий как федеральной, так и муниципальной власти, поэтому реакция правительства в этой сфере необходима, а принципы клиентоцентричности окажут на нее непосредственное положительное влияние, полагает господин Прозоров.
Политолог Александр Балицкий считает, что в связи с основными принципами государства, которыми являются гуманоцентричность и антропоцентричность, предполагается создание условий для облегчения коммуникации между гражданином и органами власти. «В этой стезе клиентоцентричность — приветствуемая инициатива»,— отметил эксперт.
«Поэтому при создании программных ресурсов для обеспечения клиентоцентричности необходимо наличие оптимальных условий для людей, которые могут испытывать с этим некоторые трудности»,— рассказал господин Балицкий.
По мнению эксперта, развитие клиентоцентричности облегчит многие процессы оформления документации. В первую очередь реализация этой инициативы положительно повлияет на социальную сферу.