На какие проблемы жалуются клиенты госкомпании

Гепрокуратура потребовала от «Почты России» и Федеральной таможенной службы устранить задержки посылок. В выходные клиенты госкомпании пожаловались на проблемы с таможенными пошлинами: даже при их оплате им отказывают в выдаче зарубежных заказов. По данным Гепрокуратуры, в пунктах ФТС скопилось более 3 тыс. посылок. В Федеральной таможенной службе проблему объяснили нехваткой средств на лицевом счете оператора. И отметили, что когда «Почта России» его пополнит и подаст в таможню декларации, все посылки переоформят и доставят клиентам.

Как пояснили в пресс-службе «Почты России» РБК, речь идет о специальном авансовом счете, с него госкомпания рассчитывается с таможней. Его пополняют, исходя из среднего числа отправлений. Но за сутки эта цифра увеличилась в шесть раз, поэтому средств не хватило на все посылки. Такие счета — распространенная практика, говорит эксперт по маркетплейсам Артем Бобцов: «Оплата таможенных пошлин со специального расчетного счета в ФТС — это распространенная практика, ей пользуются все маркетплейсы.

Дело в том, что подавляющее большинство международных заказов покупатель делает с условием оплаты при получении. Таким образом оператору маркетплейса приходится сначала вносить свои деньги за доставку, то есть таможенную пошлину в данном случае, а потом уже клиент оплачивает ее при получении заказа. Всем маркетплейсам и службам доставки, как в данном случае "Почте России", приходится вносить деньги на специальный счет, с которого идет оплата».

Как заверили в «Почте России», авансовый счет будет пополнен 2 мая — в первый же день работы банков. В ФТС отметили, что доля задержанных на таможне посылок не превышает 0,2% всех ввозимых международных отправлений. И что о возвратах в Китай, где была сделана большая часть заказов, речи не идет. В преддверии праздников число трансграничных почтовых передач традиционно высокое. Трекинги позволяют отследить увеличение нагрузки минимум за неделю, поэтому даже к шестикратному росту заявок подготовиться можно было заранее, считает старший партнер компании «Оптималог» Георгий Властопуло: «После того, как ФТС и таможня цифровизировались, и процент этой цифровизации сейчас доведен практически до 90%, такие проблемы в принципе не возникают.

Плюс ко всему сейчас есть такое понятие, как единый лицевой счет, куда деньги поступают практически мгновенно со своего расчетного счета, и проблем с декларированием товаров даже в праздничные дни со списанием таможенных платежей, пошлин, сборов и так далее в принципе не возникает.

Все уже привыкли, что перед большими праздниками надо обеспечить наличие достаточного количества денежных средств на единых лицевых счетах для того, чтобы в нормальном формате выпускаться.

Поэтому то, что сейчас произошло с "Почтой России", похоже на техническую ошибку, когда бухгалтеры не перечислили достаточное количество денег на единый лицевой счет для декларирования такого количества посылок.

Как отмечается, оно выросло в шесть раз, хотя по трекингам за две недели, за неделю видно, что количество посылок возросло».

С 1 апреля порог беспошлинного ввоза посылок в Россию снизился с €1 тыс. до €200. В случае его превышения покупателю нужно будет заплатить пошлину в 15% от стоимости товара, но не менее €2 за 1 кг.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Екатерина Вихарева