Как цифровизация позволяет беречь ресурсы, оптимизировать производства, и почему без нее не обойтись ни промышленникам, ни аграриям, ни даже владельцам парикмахерских, рассказал Алексей Иванов, руководитель направления Автоматизация Проектного офиса ПАО «Ростелеком».

— Чтобы идти в ногу со временем, бизнес должен опережать технологии и постоянно совершенствоваться. Проектный офис отраслевых решений крупнейшего провайдера цифровых услуг может в этом помочь?

Для достижения высоких показателей на производственных площадках без поточной системы цифровизации не обойтись: только так современная компания может рассчитывать сохранить и приумножить свой доход. Наш проектный офис создан для того, чтобы разрабатывать надежные решения для внедрения инноваций. Цели же таких трансформаций всегда в конечном итоге экономические — цифровизация способствует качественному развитию бизнеса и становится дополнительным источником стабильной прибыли. Мы ведем свою деятельность на всей территории средней Волги, но при этом располагаемся в Самаре.

— Кто ваш клиент, и как вы умудряетесь решать совершенно разные задачи в совершенно разных областях бизнеса?

Сегодня технологии развиваются ежедневно и ежечасно. Именно поэтому мы ориентируемся на разработку решений по автоматизации и цифровизации, опираясь на наработанный опыт. В нашем коллективе работают как сотрудники со стажем работы в «Ростелекоме» более 20 лет, которые досконально знают свое дело, так и технические эксперты извне.

Среди моих коллег есть и те, кто умеет работать руками, имеет большой опыт взаимодействия с системными интеграторами, продвинутые программисты АСУТП, и те, кто прекрасно анализирует рынок, в совершенстве знает парк технических средств, нормативную базу РФ и готов предложить оптимальное решение по цифровизации для бизнеса любого масштаба из любой отрасли экономики.

— Почему даже в сложные в эконмическом плане времена, в период кризиса, вы решили вкладываться в цифровую трансформацию?

Уход с российского рынка многих именитых иностранных системных интеграторов из области АСУ в один момент образовал нишу, если не сказать пропасть, на рынке цифровых услуг. Множество компаний в Самарской области стали ощущать постоянный дефицит качественного программного продукта. Разумеется, мы не упустили шанс укрепить и развить лидерские позиции. «Ростелеком» постоянно сканирует рынок, отслеживает потребности наших заказчиков и приходит к ним с проработанными техническими решениями.

— Цифровая трансформация неизбежна для всех, или есть компании, которые могут не задумываться об этом процессе?

Цифровизация востребована и, конечно, необходима предпринимателям: мы автоматизируем этапы производства, внедряем компьютеры для отслеживания технологического процесса. Но нужно отметить, что полный переход на цифровые рельсы для некоторых предприятий пока невозможен. Например, заводы по переработке не могут на данном этапе изменить свою стратегию. Но таких исключений немного.

Основной тренд — тот, кто не развивается, тот катастрофически отстает. Ручной труд по объективным причинам неизбежно замещается машинным, и чем раньше начать этот процесс, тем больше у каждого шансов вырваться в лидеры совей отрасли.

Автоматизация процессов — это один из главных способов снизить затраты на всех этапах, от экономии ресурсов, материалов, финансов до расходов на управление технологическими и бизнес-процессами, производством в целом

— По вашим наблюдениям, какие компании наиболее успешно переходят на цифру — крупные или мелкие, в каких отраслях экономики?

Наиболее «продвинутыми» в вопросах цифровизации можно назвать предприятия банковской сферы, финансовые компании, электронную коммерцию, совмещающую онлайн и оффлайн инструменты для покупателей. Так, например, мы рассматриваем сотрудничество со Сбером, который в нашей стране давно зарекомендовал себя как один из лидеров в применении передовых цифровых решений.

Активно внедряются новые решения и в здравоохранение. Позитивные примеры таких преобразований может заметить любой житель Самарской области, которому пришлось сталкиваться с телемедициной, электронной регистрацией, получать результаты исследований в личном онлайн-кабинете на портале госуслуг.

В приоритете и производство, которое осваивает интернет вещей, искусственный интеллект, цифровых двойников, систему технического обслуживания и предупредительного ремонта. Вполне естественно, что крупные компании — первопроходцы на этом пути и наиболее заинтересованы в вопросах цифровизации.

— Можно поподробнее рассказать о цифровых двойниках?

Цифровые двойники очень быстро переместились из области науки в область техники, стали довольно привычными решениями для современных технологических задач. Создав, например, виртуального двойника авиационного двигателя, можно провести несколько этапов тестов без использования дорогостоящего прототипа и организации сложнейших испытаний в реальности.

Цифровые двойники растений не требуют полного цикла роста в течение сезона: новые эксперименты с двойником можно ставить, не дожидаясь весеннего сева и взросления растения, что в разы сокращает процесс селекции.

Еще один успешный опыт: «Ростелеком» совместно с компанией «АвтоВАЗ» разработал цифрового двойника тормозной системы для отечественного автомобиля.

Нами создана подобная технология для птицефабрики в Оренбурге. Сейчас готовим рекомендации для крупного сельхозпредприятия в Пензенской области. На этих производствах задействовано дорогостоящее оборудование, заменить и даже чинить которое в условиях санкций проблематично и накладно. Наши цифровые решения снимут с техники дополнительную нагрузку и просчитают риски.

— Как автоматизация процессов становится эффективным инструментом для бизнеса, и из чего складывается этот успех?

Из недавних примеров — наше сотрудничество с крупной агрокомпанией. На первый взгляд, это процветающая фирма, оснащенная по последнему слову техники. Как сертифицированный аудитор я сразу увидел, что, хотя процессы организованы по всем современным стандартам, есть масса моментов, автоматизация которых даст заказчикам возможность сберечь огромные средства.

Мы предложили аграриям внедрить энергосберегающие технологии, установить цифровые приборы учета, которые позволят точно отслеживать расход ресурсов. Даже такой крупной и процветающей компании это даст ощутимую экономию, высвободит кадры для более сложных процессов, сделает производство более безопасным. Ведь человеку, даже самому квалифицированному, свойственно ошибаться.

Мы разработаем для этого сельхозпредприятия системы диспетчеризации процессов, так как производственные площадки состоят из множества объектов, разнесенных по большой территории. Полный объем данных будет сводиться в единый центр управления, а собственник сможет полностью контролировать процесс, даже удаленно.

В муниципалитетах, вузах, спортивных объектах и школах Самарской области мы меняем освещение на энергоэффективное. Это позволяет клиентам снизить расходы на электро-энергию на 70%.

Некоторые решения, которые мы внедряем, по сути уже являются прототипами искусственного интеллекта. Так, например, системы слежения могут не просто заметить нарушителя, но и сообщить, человек или собака пересекли границу охраняемой зоны, произошло вскрытие замков или защита сработала случайно. Важно, что любая такая система способна учиться и самосовершенствоваться.

Хочу обратить внимание на то, что, внедряя новые технологии, мы не бросаем наших клиентов один на один с непонятными приборами и программами. Обязательно проводим полное обучение для персонала, которое позволяет с первой минуты воспользоваться всеми преимуществами инноваций.

Основной тренд — тот, кто не развивается, тот катастрофически отстает. Ручной труд по объективным причинам неизбежно замещается машинным, и чем раньше начать этот процесс, тем больше у каждого шансов вырваться в лидеры своей отрасли.

— Присутствие человека все еще требуется?

Автоматизация процессов — это один из главных способов снизить затраты на всех этапах, от экономии ресурсов, материалов, финансов до расходов на управление технологическими и бизнес-процессами, производством в целом. Автоматизацию не следует путать с роботизацией, когда процессы организованы полностью без участия людей. Она позволяет уйти от рутинного труда, снизить влияние человеческого фактора, повысить надежность и безопасность процессов. Но всем этим, безусловно, управляет работник.

— Цифровизация — это сложный процесс. Не все разбираются в тонкостях — ведь надо подобрать персонал, закупить оборудование, программное обеспечение, обучить людей, настроить сеть. Кто всем этим будет заниматься, особенно там, где бизнес некрупный?

Самой автоматизацией занимаются системные интеграторы. Как правило, это объединение технических экспертов, отвечающее за разработку задания, проектно-рабочую документацию, программно-аппаратное решение, поставку, наладку оборудования. Наш офис отраслевых решений нацелен на работу как с крупными предприятиями и производствами, так и с небольшими бизнесами. Для мелких компаний лучше автоматизировать типовые операции: обработку заказов, документооборот, бухучет, платежи. На это есть готовые облачные решения. Это доступно и удобно.

— С чего начинать, если решение о цифровой трансформации принято?

В начале любого сотрудничества мы проводим аудит компании. Прежде всего необходимо определить степень «цифровой зрелости». Лично я могу прийти на крупное предприятие или на небольшое производство и максимум за пару часов дать рекомендации по цифровому улучшению. Но, разумеется, в «Ростелекоме» есть и узкие эксперты, которые досконально знакомы с процессами в различных отраслях.

Далее потребуется разработать концепцию трансформации, определить цели и задачи. Следующим шагом станет формирование группы экспертов, которые проработают и внедрят цифровые технологии. А последним этапом станет адаптация сотрудников к инновациям и их обучение.

— Бизнес-клиенты работают в самых разных направлениях: от индустрии красоты до промышленности и сельского хозяйства. Очевидно, решения для них должны серьезно отличаться. Вы разрабатываете предложения для каждой отрасли отдельно, или это варианты одних и тех же продуктов?

Под каждого клиента мы разрабатываем оригинальные решения, ведь нет двух совершенно идентичных компаний. Что касается автоматизации, то чаще всего заказчики приходят к нам из отраслей нефтегазодобычи и переработки, химической или автомобильной промышленности, авиастроения, переработки сырья, агропромышленного сектора, производства различных продуктов и оборудования. В целом подходы к автоматизации едины для всех. Но мы всегда следуем конкретным отраслевым стандартам и учитываем пожелания наших клиентов в ходе технического аудита производств, анализа бизнес-процессов, составления технических заданий на автоматизацию и цифровизацию.

Под каждого клиента мы разрабатываем оригинальные решения, ведь нет двух совершенно идентичных компаний

— Можно ли говорить о трендах цифровой трансформации бизнеса? Что будет актуально в ближайшем будущем?

Да, конечно. Цифровая трансформация бизнеса состоит из двух направлений: идут внутренние процессы, нацеленные на оптимизацию взаимодействия между сотрудниками, и внешние процессы, то есть повышение качества и скорости взаимодействия с клиентами. Мы считаем, что в этом году предприятия продолжат подстраиваться под быстро меняющийся рынок, создавая прочное взаимодействие с клиентами.

Искусственный интеллект все чаще будет применяться в работе самых различных компаний. И у «Ростелекома» для этого есть большие возможности. Будут разрабатываться новые мобильные приложения, web-интерфейсы, собственникам станет доступно то, о чем они давно мечтали: в любое время, из любой точки мира полностью контролировать все рабочие процессы предприятия, причем не просто через камеры, но и опираясь на объективные показатели.

— Роботы могут полностью заменить человека?

По мнению экспертов, роботы могут заменить людей в рутинных, не требующих творческого подхода производственных процессах. Хотя они и обладают непревзойденной производительностью, но только люди способны мыслить нестандартно, применять эмоциональный интеллект, принимать ответственные решения, выполнять креативную работу и генерировать идеи. Поэтому бояться того, что с приходом роботов люди останутся не у дел, я уверен, не стоит.