Интернет-магазин туров подключил сервис идентификации вызовов, чтобы быстрее дозваниваться до клиентов и сообщать об изменениях в бронировании

Интернет-магазин туров Travelata забрендировал свои исходящие вызовы с помощью сервиса «Этикетка» от «Билайн бизнес». Теперь, когда специалисты звонят путешественникам, чтобы сообщить об изменениях в бронировании, абоненты в дополнение к номеру телефона могут видеть на экране название сайта travelata.ru.

С ростом количества мошеннических звонков бизнесу стало сложнее дозваниваться до клиентов, чтобы сообщить важную информацию. Абоненты все реже отвечают на вызовы с незнакомых номеров, а приложения-определители не всегда отображают корректные данные и могут неверно идентифицировать вызов на основе отзывов. В то же время требования к клиентскому сервису, скорости и качеству коммуникации с пользователями продолжает расти.

Чтобы путешественники были уверены, что им звонят по поводу их поездки, и быстро и удобно согласовали детали запроса, интернет-магазин Travelata подключил сервис «Этикетка» на свой основной телефонный номер.

Сервис «Этикетка» «Билайна» работает на базе собственной технологии оператора и позволяет передавать вместе с вызывающим номером телефона дополнительную проверенную информацию, например название компании или цель звонка. Доступность и способ отображения данных зависит от модели устройства абонента, технических возможностей сети, а также наличия договора между «Билайном» и операторами сотовой связи.

«Нам важно оперативно связываться с туристами, чтобы обсудить детали их запросов или согласовать параметры тура во время бронирования или при внесении изменений. Ранее доля успешных дозвонов составляла 78%, и мы стремились ее повысить. Мы знали, что сервисы идентификации вызовов есть в других странах, например в ОАЭ, поэтому заинтересовались, когда в октябре 2023 года "ВымпелКом" сообщил, что начал тестировать подобную услугу. И уже в начале 2024 года мы смогли подключить "Этикетку" с отображением для абонентов двух операторов "большой четверки"»,— комментирует директор по продажам интернет-магазина туров Travelata.ru Александр Лира.

«Мы рады, что ведущие игроки индустрии путешествий наряду с лидерами ритейла, финансов и других отраслей проявляют большой интерес к "Этикетке" от "Билайн бизнес". Благодаря нашим совместным усилиям коммуникации становятся более прозрачными и безопасными для миллионов клиентов. Уверены, что брендированные звонки могут стать новым стандартом взаимодействия с клиентами»,— добавляет директор по работе с малым и средним бизнесом ПАО «ВымпелКом» Галина Балукина.

Подробнее на сайте beeline.ru

* — Изображение на Freepik

ПАО «ВымпелКом»

Реклама