Delta Air Lines обвинили в нежелании платить компенсацию за отмененные рейсы
Клиенты авиакомпании Delta Air Lines предъявили ей иск, обвинив авиаперевозчика в нежелании выплачивать компенсацию за массовую отмену рейсов в июле.
Фото: Abbie Parr / AP
19 июля во всем мире произошел сбой в работе устройств, работающих на операционной системе Windows. Генеральный директор Delta Эд Бастиан заявил 31 июля, что из-за него компании пришлось отменить более 6 тыс. рейсов. Убытки от инцидента глава Delta оценил в $500 млн, включая средства, которые должны пойти на выплату компенсаций пассажирам, чьи рейсы были отменены.
Иск подан юридическими фирмами Sauder Schelkopf и Webb, Klase & Lemond от лица всех пассажиров Delta, которые могли пострадать от действий авиакомпании.
В иске отмечается, что все авиакомпании в США сумели быстро оправиться от технического сбоя 19 июля. Все, кроме Delta, которая отменяла рейсы в течение недели. Так, 22 июля, Delta отменила более 1250 рейсов — около 70% рейсов в США и из страны. Ни одна другая американская авиакомпания не отменяла и десятой части этого количества рейсов. «Когда наши клиенты потребовали возмещения, Delta не справилась и с этим. Мы с нетерпением ждем возможности вести судебное разбирательство от их имени»,— сказал Джо Саудер из Sauder Schelkopf. Истцы отмечают, что компания либо вовсе отказывалась автоматически возвращать деньги за билеты, либо предлагала частичную компенсацию с отказом от претензий к перевозчику.
Ранее Delta заявила, что намерена взыскать убытки от массового сбоя с поставщика услуг кибербезопасности CrowdStrike, так как именно ошибка в обновлении его ПО и стала причиной сбоя. Кроме того, компьютерные системы по всему миру не работали 19 июля из-за проблем у облачного сервиса Microsoft Azure.
4 августа адвокат CrowdStrike сообщил, что поставщик ПО предлагал Delta свою помощь в ликвидации последствий сбоя, но авиакомпания от помощи отказалась. А потому выплачивать компенсацию авиакомпании CrowdStrike не намерена. Накануне на сторону CrowdStrike встала и Microsoft. Она сообщила, что также неоднократно предлагала Delta помощь своих специалистов, но каждый раз получала отказ.
О том, как повлиял инцидент с CrowdStrike на мировой и российский бизнес, «Ъ» писал в материале «Компьютеры пустили по миру».