Облегчает ли работу использование ИИ

Искусственный интеллект привел к выгоранию сотрудников. Каждый третий хотел бы уволиться из-за того, что в работе приходится использовать нейросети. Такими результатами опроса поделилась американская платформа Upwork. С применением искусственного интеллекта усталость связали 77% респондентов. Они отмечают, что из-за алгоритмов производительность их труда упала, а объемы работы выросли. Например, заметная часть ресурсов уходит на проверку сгенерированных нейросетью данных. Руководители компаний в то же время ожидали увеличения продуктивности после внедрения искусственного интеллекта. Такие надежды, согласно данным опроса, были у 96% топ-менеджеров.

Что пошло не так? Главный архитектор систем искусственного интеллекта МИФИ Роман Душкин отмечает, что проблема заключается в недостатке навыков работы с нейросетями у сотрудников: «Печальная ситуация складывается с тем, как компании осваивают технологии, связанные с применением искусственного интеллекта. В массовый большие языковые модели, конкретно ChatGPT, попали уже полтора года назад. Кто-то только сейчас начинает думать, а как бы нам бы использовать этот самый ИИ. Судя по тому, как коммерческие компании или государственные организации заказывают обучение вот этим новым технологиям, дело идет ни шатко ни валко. Это всего лишь один из инструментов для решения очень простой задачи. Это как программирование, только более высокого уровня. Это инструмент, который позволяет гиперавтоматизировать деятельность человека».

Работодатели на фоне внедрения искусственного интеллекта повысили требования к сотрудникам: более 80% компаний, как следует из опроса Upwork, ждали от персонала увеличения производительности. В России бизнес также все чаще стремится использовать нейросети и по этому принципу набирает персонал. Число вакансий, где от кандидатов требуются знания в сфере искусственного интеллекта, за прошлый год выросло на 78%, подсчитывал сервис «Работа.ру». В некоторых компаниях эти навыки для сотрудников становятся обязательными, говорит сооснователь сервиса «Битрикс-24» Сергей Рыжиков: «У нас есть новые стандарты по работе некоторых подразделений, где, например, рекламную кампанию или какой-то материал нельзя принести директору по маркетингу без отдельного превью со стороны Copilot.

С одной стороны ИИ должен покритиковать, а с другой стороны, написать, как можно данный материал улучшить. Есть отделы документации, которые пишут статьи во многом и с ипользованием Copilot, и искусственного интеллекта. Есть даже подразделение поддержки, в котором до 30% объема снимается благодаря искусственному интеллекту. По большому счету с точки зрения нагрузки ничего не меняется. Иногда меняется структура работы, другой тип деятельности, в котором люди становятся более эффективными. Мы ни разу не сталкивались с выгоранием сотрудников в результате использования нейросетей».

Кандидатов с опытом использования искусственного интеллекта также постепенно становится больше. В 2023 году число резюме с такими данными выросли почти на треть, показывает исследование сервиса «Работа.ру». Компании в основном ищут таких специалистов в сфере с аналитики и дизайна, делится наблюдениями сооснователь бренд-бюро Sixth Sense Андрей Сагин, который не заметил негативного влияния нейросетей на своих сотрудников: «Поскольку мы в бюро работаем с информацией и дизайном, ИИ помогает там, где до этого было очень много рутинной и скучной работы. Ребятам, которые занимаются исследованиями, удобно работать с нейросетями, потому что они могут прогнать интервью через транскрибаторы, которые выдадут уже структурированные блоки.

ИИ уменьшает количество работы, которую раньше должен был бы делать человек, например, переслушивая звонок или строча заметки, протокол встреч. Дизайнеры очень рады помощи нейросетей. Там очень хорошо можно работать и с генерацией изображений, удобно и для презентаций, и улучшение, и увеличение фотографий сокращает головную боль, если, например, нет фотосессии, и сделать ее довольно сложно. Сотрудники теперь выполняют меньше рутины, а это то, из-за чего люди выгорают».

О своей высокой подготовленности к работе с искусственным интеллектом говорят только 17% сотрудников в США, следует из опроса Upwork. Обучать персонал, по их данным, готовы только 25% компаний. А четкую стратегию работы с нейросетями имеют лишь 13% организаций.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Дарья Фоменко