Миллионы клиентов перешли в ВТБ в онлайн-режиме: как IT-решения изменили крупный банк

К концу 2024 года завершится интеграция ВТБ с банком «Открытие». В Татарстане объединение идет опережающими темпами: в ВТБ перешли свыше 50% розничных и 75% корпоративных клиентов — в общей сложности переведено 80% совокупного кредитного портфеля. Онлайн-переход миллионов клиентов по всей стране обеспечивает мощная IT-инфраструктура — каждый день в ее ландшафт внедряется 187 изменений, заявил заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик во время международного форума Kazan Digital Week.

Банковская сфера не случайно является флагманом цифровой трансформации. Информационные технологии, искусственный интеллект, технологии анализа Big Data обеспечивают первенство в конкурентной борьбе за укрупнение масштаба банка. Процесс интеграции с банком «Открытие» показал, что миграцию большого количества клиентов способна принять мощная и гибкая IT-инфраструктура ВТБ. За счет уникальности сервисной архитектуры в ВТБ перешли в онлайн-режиме более половины розничных клиентов «Открытия» — 2 млн человек. Это крупнейший IT-проект на российском банковском рынке, который выдержал пилотное тестирование.

«Почему это стало для нас возможным? Во-первых, изначально мы построили платформу, на которой работает 21 млн клиентов,— рассказал заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик на пленарном заседании международного форума Kazan Digital Week.— Они совершают около 180 млн операций в месяц. 99,6% проходит автоматически без участия персонала. Причем, это любые виды операций — как для юридических лиц, так и для физических лиц. Мы работаем с надежностью серверного оборудования 0,99999 (в пять девяток)». Безотказную работу платформы ВТБ обеспечивают свыше 800 IT-систем. Это масштабная инфраструктура, сопоставимая с огромным городом.

В преддверии объединения с другими российскими банками ВТБ проводит обновление всего ландшафта инфраструктуры. В течение полутора лет ВТБ планирует провести объединение с несколькими банками с последующей миграцией 8,5 млн клиентов, уточнил заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик. Администрирование такой задачи потребует перехода на новый технологический уклад — сейчас формируется новая микросервисная архитектура, которая избавит от рисков, связанных с зависимостью от зарубежных информационных технологий. За счет перехода на отечественное «железо» произойдет оптимизация стоимостью владения IT-инфраструктурой. Экономический эффект оценивается в 100 млрд рублей, уточнил он. «В импортозамещении мы достигли заметных результатов — интегральный показатель около 85%. Наша IT- инфраструктура достаточно гибкая — в день внедряем 187 изменений. ВТБ вчера и ВТБ сегодня — это два разных банка. Буквально каждый день происходят изменения, после чего банк еще доступнее».

В Татарстане интеграция ВТБ с банком «Открытие» также выходит на финишную прямую. «В настоящий момент перешло 25 тысяч розничных клиентов — это больше 50%. Переход проходил бесшовно через мобильное приложение и по защищенным каналам связи. Это обеспечило легкую и комфортную передислокацию. Клиентами было переведено 80% розничного кредитного портфеля без личного посещения офиса. Им полностью доступна розничная линейка продуктов ВТБ с максимальными ставками, включая все виды вкладов в рублях и китайских юанях, накопительный ВТБ-счет»,— сообщила управляющий ВТБ в Татарстане-вице-президент Марьям Давлетшина. В настоящее время каждый четвертый работающий житель республики является постоянным клиентом ВТБ.

Схожая картина в корпоративном секторе. С начала года на обслуживание в ВТБ перешло больше 50% корпоративных клиентов. Ими было переведено 75% кредитного портфеля. МСБ показывает высокую деловую активность. Его кредитный портфель в ВТБ вырос на 15% — до 119 млрд рублей, сообщила Марьям Давлетшина. Они продолжат обслуживаться в ВТБ на прежних условиях: срок, процентная ставка, размер и дата ежемесячного платежа, сумма кредита для них не изменятся. Изменятся только платежные реквизиты

Общий кредитный портфель бизнеса в республике на 1 сентября вырос до 310 млрд рублей.

«Могу сказать, что это предмет особой гордости ВТБ в Татарстане. По этому показателю мы обогнали абсолютно все остальные банки. Пожалуй, самый большой вклад в развитие экономики Татарстана делает именно ВТБ»,— отметила Марьям Давлетшина.

ВТБ — один из крупнейших банков в республике. В этом году банк намерен расширить региональную сеть пунктов обслуживания клиентов, состоящую из 35 офисов. Существенное укрепление ВТБ получит в рамках интеграции с банком «Открытие»: под бренд ВТБ перешли все офисы в Татарстане.

До конца года откроются дополнительные офисы в Набережных Челнах, Нижнекамске, Зеленодольске, Арске, Кукморе. В рамках стратегии развития до конца 2026 года ВТБ расширит доступность банковского обслуживания в городах с населением от 50 тысяч человек. Компактные офисы ВТБ откроются в Заинске, Буинске, Кукморе, Арске, Азнакаево, Нурлате и Менделеевске. В них будут организованы удобные рабочие зоны с мягкой мебелью. Это сблизит ВТБ с самыми удаленными уголками республики, чьи жители получат банк в шаговой доступности.

ПАО "Банк ВТБ"

РЕКЛАМА.