Свой юбилейный, 700-й офис в России Альфа-Банк открыл в Новосибирске. Новое Phygital*- отделение начало работу в одном из самых оживленных районов левобережной части города — на улице Титова. Сегодня все 19 новосибирских офисов Альфа-Банка обслуживают клиентов в этом самом современном, высокотехнологичном формате.

Альфа-Банк, наращивающий число своих офисов по всей России, достиг нового знакового рубежа. В Новосибирске открылось его 700-е отделение. В конце минувшей недели офис приступил к работе на улице Титова у площади Станиславского.

«Открытие офиса на Титова стало логичным продолжением развития сети и долгожданным для наших клиентов. Здесь мы открываем 700-й офис Альфа-Банка, и наша задача — обеспечить высокотехнологичным качественным сервисом как частных клиентов, так и предпринимателей, способствовать повышению уровня финансовой грамотности жителей региона, помогать развитию малого и среднего бизнеса. Мы обладаем большим опытом и экспертизой в создании современных цифровых решений и уверены, что жители региона по достоинству оценят такой подход и станут клиентами банка», — отметил принявший участие в церемонии открытия региональный управляющий Альфа-Банка Андрей Фишер.

Как пояснил господин Фишер, для выбора места нового офиса банк использует высококачественную аналитическую работу с созданием «тепловой карты». Она определяет направление и плотность потока потенциальных клиентов. До открытия объекта на улице Титова Альфа-Банк располагал двумя офисами в левобережной части Новосибирска. Один из них, на площади Маркса, принимал ежедневно около 200 человек, и качественное обслуживание такого количества клиентов оказывалось непростым делом для сотрудников. Предполагается, что новый офис будет посещать около 100 человек в день, что сделает нагрузку левобережных отделений оптимальной.

По словам Андрея Фишера, появление юбилейного для всего Альфа-Банка офиса в Новосибирске не является случайным. Именно в столице Сибирского федерального округа в 2020 году Альфа-Банк запустил первое в российских регионах отделение в новом формате Phygital. Оно расположено на площади Калинина.

«За первые полгода работы офиса на площади Калинина мы опробовали все новые продукты, набили все “шишки”. Но сегодня мы научились это делать быстро и легко. Самое главное, что “под капотом” находится масса технологий, которые позволяют нам качественно, быстро и точечно обслуживать наших клиентов», — рассказал региональный управляющий о становлении нового формата в Новосибирске.

Phygital подразумевает сочетание высоких цифровых технологий и живое общение с людьми. Благодаря этому формату банковский офис нового поколения напоминает, скорее, кафе или коворкинг, где клиенты располагаются в удобных мягких креслах за столиками за чашкой кофе. Здесь нет стоек, стационарных компьютеров, проводов. В Phygital-офисах внедрена система Face ID — на входе она распознает человека, если он является клиентом банка и подписал соответствующее соглашение. Это упрощает обслуживание и экономит время. В свою очередь, CRM-система анализирует поведение клиента и показывает, что нужно ему предложить, исходя из его предпочтений. В результате Phygital позволяет получать лучшее банковское обслуживание в дружелюбной атмосфере.

Опыт работы этого отделения затем изучался и успешно тиражировался Альфа-Банком на всей территории Российской Федерации. Андрей Фишер подчеркнул, что банковская система страны не знает примеров, когда технологическое переформатирование сети происходило бы в таких масштабах и за столь короткие сроки.

Еще одной задачей Phygital является объединение частых клиентов и предпринимателей в едином пространстве. Эту роль формата, который развивает Альфа-Банк, отметила открывшая новый офис заместитель начальника управления инноваций и предпринимательства мэрии Новосибирска Евгения Коваленко. «Альфа-Банк — это не просто про хорошее предложение услуг, это про точечный клиентский сервис. Он позволяет создавать комьюнити, объединяющее людей. Заботится не просто о том, чтобы услуги были предоставлены качественно, но и чтобы люди разбирались в продуктах, которые получают», — сказала она. Евгения Александровна обратила внимание на то, что и деятельность банка, и работа профильного департамента городской администрации направлены на выполнение одной задачи — на поддержку новосибирского предпринимательского сообщества.

Как рассказал Андрей Фишер, с открытием отделения на улице Титова развитие офисной сети Альфа-Банка в Новосибирской области не останавливается. До конца этого года планируется открыть еще три таких точки обслуживания клиентов — в Коченево, Черепаново и Тогучине. В технологическом отношении они ничем не будут отличаться от тех офисов, что функционируют в Новосибирске. «У нас существует единый стандарт. И для Москвы, и для Колывани, где мы открывали офис пару недель назад. Помещения могут быть различными по площади — от 30 до 300 кв. м в зависимости от проходимости. Но это никак не сказывается на наборе банковских продуктов, на высоком качестве обслуживания и на индивидуальном подходе, который Альфа-Банк обеспечивает своим клиентам», — отметил региональный управляющий Андрей Фишер.

_____________________________________________________________________

*Phygital (от англ. physical и digital) — сочетание цифровых и физических каналов.

АО «Альфа-Банк»

Реклама 18+